Не секрет, что рано или поздно Ваш новый автомобиль сломается и Вам придется обратиться за помощью к дилеру и сдать автомобиль на гарантийный ремонт.
В этом случае владелец рассчитывает на подменный автомобиль, который ему предоставит дилер. Однако не все так просто
Что говорит закон: к сожалению, действующее законодательство не относит автомобиль к товарам длительного пользования, в отношении которых предоставляется замена в случае ремонта (ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55). Именно поэтому дилер вправе отказать Вам в предоставлении подменного автомобиля, не нарушая при этом законодательство.
Как действует дилер: у каждого дилера есть парк подменных автомобилей (количество зависит от требований представительства конкретной марки автомобилей). Кроме того, Представительства обязывают дилера при наступлении определенных условий обеспечивать владельцев подменными автомобилями (например, в случае гарантийного ремонта свыше 4 часов).
Однако даже выполнение этих условий не означает, что дилер предоставит Вам подменный автомобиль.
Причины отказа в предоставлении подменного автомобиля:
- отсутствие свободных подменных автомобилей (все отданы клиентам, обратившимся к дилеру раньше Вас);
- наличие "очереди" из клиентов, сдавших свои автомобили раньше Вас (в этом случае дилер предоставляет подменный автомобиль в порядке очереди);
- если клиенты обратились одновременно, дилер отдаст автомобиль клиенту, чья проблема "серьезнее" (продолжительный срок ремонта, продолжительный срок поставки запасных частей, повторный ремонт одного автомобиля в течение короткого срока и др.).
Что делать автовладельцу: обратиться к дилеру с просьбой предоставить подменный автомобиль, желательно письменно (оформляется в свободной форме), описать причины, почему именно Вам должен быть предоставлен подменный автомобиль (продолжительный срок ремонта, "серьезная" поломка в виде ремонта двигателя, коробки и др, неоднократность ремонта в течение гарантийного срока).
Такие причины как необходимость автомобиля по работе, необходимость возить троюродную племянницу в садик, удаленность дилера от Вашего дома и др. - к сожалению, вряд ли будут признаны дилером уважительными, т.к. дилер в первую очередь оценивает свои риски по нарушению закона о защите прав потребителей и старается подменным автомобилем компенсировать их.
Спасибо за внимание и пусть Ваши "ласточки" не ломаются :)
Пишите, как темы хотели бы увидеть