Со вступлением в силу в 2018 году 230-ФЗ, времена беспредела со стороны коллекторов прошли. Их деятельность теперь строго регламентирована:
- Звонки разрешены только с 08.00 до 22.00 в рабочие и с 09.00 до 20.00 в выходные и праздничные дни. Звонить можно не чаще 1 раз в сутки, 2 в неделю и 8 в месяц.
- Отправка сообщений допускается аналогично с 08.00 до 22.00 в рабочие и с 09.00 до 20.00 в выходные и праздничные дни с периодичностью: не более 2 раз в сутки, 4 в неделю и 16 в месяц.
- Встречи должника с коллекторам могут быть не чаще 1 раза в неделю. Коллектора можно не пускать в квартиру, так как в Конституции закреплено право на неприкосновенность жилища.
Общаться с родственниками должника допустимо только с его согласия, которое он мог дать при заключении кредитного договора. Должник может отозвать согласие, а родственники отказаться от общения (устно, лично при встрече) в любой момент.
По новому закону коллекторы не имеют право:
- причинять и угрожать причинением вреда должнику и его имуществу
- оказывать психологический прессинг
- выдавать себя за представителей госорганов
- сообщать третьим лицам (например, работодателю или публично в интернете) о долге
- скрывать свой номер телефона.
Если любой из вышеназванных случаев имел место быть, следует обратиться с жалобой в Службу судебных приставов. А при поступлении угроз жизни и здоровью в полицию.
Алгоритм действий при общении с коллекторами:
В начале беседы коллектор обязан представиться, назвать организацию в которой работает. Рекомендуем уточнить, на основании чего они занимаются долгом: банк переуступил им задолженность или нанял по агентскому договору для взыскания. Если коллектор отказывается отвечать на вопрос, можете смело прекращать беседу
Самостоятельно узнайте в банке/МФО передавали ли они долг коллекторскому агентству.
Проверьте в Реестре легально или нет работает коллектор. Сведения находятся в открытом доступе: fssprus.ru/gosreestr_jurlic
Всегда фиксируйте общение с коллектором: записывайте общение по телефону на диктофон, делайте скриншоты переписок, сохраняйте бумажные письма и видеозаписи личных встреч. При любых нарушениях незамедлительно жалуйтесь в соответствующие органы.