Старая модель магазинов устарела, она не может приспособиться к новой реальности в ритейле - утверждает в своем посте Элейн Кляйншмидт, исполнительный вице-президент по стратегии и дизайну в WD Partners.
За последние пять лет отрасль розничной торговли была бурной. Многие бренды, как опытные, так и новички, заметили изменения в поведении покупателей, разницу между предпочтениями разных поколений, экономическое давление и высокую стоимость коммерческой недвижимости.
Мы видим новую реальность:
- Бренды, которые были настроены на наступательный режим по росту и расширению, вынуждены выживать в защитном режиме, где борьба за достижение повседневных целей мешает им добиться реального прогресса в будущем.
- Бренды, которые исторически создавали свои розничные предложения через оптовые торговые точки (например, Nike и Adidas), удваивают розничную торговлю напрямую (D2C).
- Бренды, которые в основном строили свой бизнес вокруг традиционных магазинов, находят баланс с помощью электронной коммерции.
В связи с данными изменениями ритейлу нужен новый подход, сочетающий в себе онлайн и офлайн технологии.
Две диаграммы ниже иллюстрируют контраст между старой, негибкой моделью магазина и новой, которая позволяет одновременно обслуживать потребности бизнеса и потребности потребителей, завоевывая доверие и лояльность своих клиентов.
Устаревший подход - проект, рассчитанный на малый, средний или большой размер, - содержит немасштабируемый опыт и эксплуатационные проблемы, связанные с отсутствием интеграции между физическими и цифровыми операциями, он не может вместить новую реальность розничной торговли, управляемую персонализированным опытом, местным колоритом и нюансами, новыми вариантами выполнения заказов и предложениями услуг, продиктованными потребностями клиентов в доступе к продукту по запросу.
Благодаря новому стратегическому подходу к концепции и дизайну бренды могут преследовать более широкое стратегическое видение, поскольку они берут на себя инициативу по переосмыслению своей деятельности, улучшению опыта совершения покупок, расширению их взаимодействия с клиентами и лучшей интеграции усилий в интернете и в магазине. В конечном счете, данная стратегия помогает брендам достичь идеального состояния гибкости, внедряя инновации и расставляя приоритеты по расходам.
Бренды преуспеют, инвестируя в интегрированный опыт бренда и технологические стратегии, которые отображают опыт покупателя, независимый от места, пространства и времени, работающий как онлайн, так и офлайн.
Всё это учитывается данной стратегией. Напротив, почти ни один из них не покрыт узкой областью старой розничной модели.
Обращаясь к новой стратегии, ритейлеры могут объединять онлайн и офлайн в структурированную, но масштабируемую модель для устойчивого бренда и его роста. По мере того, как все больше онлайн-магазинов появляются в офлайне, а розничные сети улучшают свою игру в онлайне, границы между физическим и цифровым, и даже брендом и ритейлером, размываются.