Согласно новому исследованию «Barclaycard», в 2018 году по всей Великобритании невостребованными остались «Click & Collect» покупок на сумму £228 млн.
В Великобритании наблюдается рост количества невостребованных Click & Collect покупок по причине несвоевременного получения их в постаматах и продуктоматах или отсутствия персонала в пунктах выдачи заказов. При этом 15% британских покупателей покупают товары в интернете и не забирают их.
Последнее исследование «Barclaycard» показало, что 70% британце в настоящее время используют метод «Click & Collect» покупок, но треть призналась, что забрать заказы дня них было «проблемно».
Четверть респондентов опроса отмечает, что в пунктах выдачи заказов не хватает персонала, а еще четверть опрошенных заявили о долгов времени ожидания при получении онлайн покупки.
Почти каждый пятый опрошенный пытался найти точку «Click & Collect», но потом решили, что проще дождаться возврата денег и перезаказать товар с доставкой на дом.
Click & Collect является потенциально выгодным способ для ретейлеров решить проблему преодоления разрыва между онлайн торговлей и обычной розницей. Около 89% предприятий розничной торговли в Великобритании заявили, что после запуска сервиса «Click & Collect» рост посещаемости увеличился, а 72% отмечает, что данная система является эффективным способом увеличения посещаемости.