Про отсутствие результата с другой стороны. Как клиенты убивают мотивацию СММщиков. Как с этим справиться. И как этого избежать.
Тема, от которой "бомбит", "пригорело" или просто "бесит" - подставьте своё словечко 😨
Можно об этом молчать и потом получить выгорание, недоверие, разочарование в профессии в целом.
А можно обсудить и подумать, как с этим справиться, где ваша проблема, а где нет.
Планировала текст для СММщиков. Но исправляю этот абзац, потому что получилось полезно, на мой взгляд, для обеих сторон. Буду рада обратной связи в комментариях.
🔶Речь пойдёт про отсутствие результата и, как следствие, недовольство "горе-специалистом".
Для специалиста, даже опытного, это всё может привести к снижению самооценки, как минимум. Главное во время проанализировать и понять, в чем проблема.
❗Чтобы СММщики понимали и не оправдывали свою лень, бездействие или нежелание разбираться в вопросе, подчеркну, что речь пойдёт о специалисте, который “не забил”, знает своё дело, но в этот раз проблема не на его стороне.
Выделю несколько пунктов, с которыми сталкивалась сама и с которыми сталкиваются выпускники нашего курса. Список можно дополнять. Итак:
🔹Заказчик затягивает сроки.
Что бывает? Заказчик предпочитает проверять каждый текст, каждое объявление, каждую картинку потому что не доверяет СММщику по разным причинам.
Это не плохо и не хорошо. Но, если проверка занимает 2-5+ дней, работа стоит и СММщик не может двигаться дальше. В итоге месяц подходит к концу, а вы "ничего не сделали". Обоюдное недовольство.
👉Рекомендация заказчику очевидная - проверять быстрее.
"Страшная" - довериться СММщику и посмотреть на результат по итогам.
Вы же берёте СММщика, чтобы делегировать часть работы, а не взять на себя дополнительную.
В этом вопросе важно доверять и не дёргать по пустякам.
Чуть больше свободы специалисту и он сможет показать результат, плюс будет больше вовлечен и почувствует СВОЮ ответственность, а НЕ ВАШУ.
❗Если вы не доверяете, ВЫ несёте ответственность за весь процесс.
Чувствуете разницу?
👉Рекомендация СММщику прописать в договоре условия сотрудничества и оплаты.
Если вы простаиваете по вине Заказчика, то время должно быть оплачено.
В конце концов, вы могли бы взять себе другой проект и получить оплату, но не взяли, т.к. у вас уже есть договоренности. Вы работаете за деньги, как наёмный сотрудник. У вас есть свои потребности.
Нормальный предприниматель должен понимать это на старте.
Это ваша работа и ваша гарантия.
Если предприниматель уже при подписании договора не готов идти на такие условия, то явно проблемы будут. Можете попробовать начать работу без оговорки, понимая свои риски.
🔹Заказчик обещает давать свои тексты/картинки.
➖Но не даёт и затягивает сроки.
👉Тут такие же рекомендации, как и выше. Договор с условиями.
➖Даёт, но тексты не приносят результата, а вину перекладывает на СММщика.
СММщик знает/должен знать, как пишутся тексты и может/должен уметь вносить правки в текст, если видит, что цель текста не достигается.
👉Разрешите СММщику действовать здесь и сейчас, а не ждать согласования с вами. Ведь, в конце концов, вы брали спеца, чтобы облегчить себе жизнь, а дополнительные согласования её только усложняют.
Если принципиально размещать только ваши тексты, тогда предприниматель должен понимать свою ответственность, если текст не "продаёт" или не приносит желаемого результата.
От СММщика в данном случае можно получить аналитику - реакции пользователей на конкретный пост. Если пост продвигали с помощью рекламы, то аналитика будет по более широкой аудитории.
Т.к. цель у вас общая, то в ваших интересах понять, почему текст не принёс желаемого результата и попробовать исправить. Иначе, работа ваша будет вхолостую.
При таких условиях ответственность лежит на плечах предпринимателя, СММщик лишь своевременно размещает готовое, проверяет реакцию, отвечает на комментарии и не отвечает за результат, который должен принести текст/видео.
Об этом стоит говорить заранее и стоит включить пункт в договор.
🔹Заказчик несвоевременно вносит оплату за рекламу в кабинете.
Тут ситуация, как и с задержкой текста.
Ваша задача договориться на берегу об условиях сотрудничества.
Задержка оплаты рекламы приводит к отключению всех кампаний до внесения платежа.
Время идёт, реклама не крутится, специалист простаивает, результата нет.
Предпринимателю важно понять, что ресурс фрилансера ограничен.
Он может взять для качественной работы 2-6 проектов в зависимости от загрузки по каждому из них, если вы не договаривались на фултайм.
Если СММщик взял вас, он рассчитал свои силы на месяц.
Ваш проект - возможность специалисту заработать деньги.
Волонтёров нет (если только вы не договаривались об обратном).
👉Потому, если простой по вине Предпринимателя, то справедливо оплатить время специалиста.
И это тоже желательно внести в договор. Иначе потом будут взаимные обиды и претензии.
Вот вам пример. Попробуйте договориться о консультации с востребованным специалистом. Чаще всего оплата вперёд. Не предупредили об отмене/переносе заранее - деньги не возвращаются. Потому что вы платите за время. Справедливо?
Можем поспорить об этом в комментариях, если вы не согласны.
🔹Нравится/не нравится картинка/текст
Это довольно сложный вопрос. Если в тексте нет лексических, орфографических, фактических ошибок, он написан с понятным посылом, то выяснить, насколько текст будет хорош для целевой аудитории можно только после публикации. Вкусовщина - дело такое.
👉Рекомендация предпринимателю - не судить по себе, а судить по реакции аудитории. Довольно часто случаются истории, когда аудитория реагирует на тексты/картинки, которые нам “не очень”.
Попробуйте. Дайте свободы специалисту, чтобы понять аудиторию.
Чем больше вы будете "придираться" к контенту, тем неувереннее будет специалист.
👉Только чёткое ТЗ от Заказчика поможет решить этот вопрос. В ТЗ не должно быть оценочных суждений, только указания, что Заказчик хочет видеть.
Бывает так: “я не знаю, как нужно, но это мне не нравится”. Это не решает проблему, как вы понимаете.
Не готовы тратить время на ТЗ?
Дайте больше свободы специалисту и посмотрите, что из этого выйдет.
🔹Уже неделя прошла, а результатов нет
Тут стоит задать много вопросов предпринимателю до старта, чтобы понять, на что мы можем рассчитывать.
Для нового проекта, о котором никто ничего не знает, да и не только для нового, неделя и даже месяц - это очень мало.
Многое зависит от того, что вы продаёте и кому. Сколько стоит ваш товар/услуга. У вас нет узнаваемости, личного бренда, лояльной аудитории? Это всё требует времени. Завоевать репутацию - это длительный процесс не одной недели точно.
Знает ли предприниматель путь клиента? Сколько времени обычно проходит от первого знакомства до покупки?
Если этой информации нет, то вы начинаете эксперимент, на который стоит заложить не менее полугода. А лучше год стабильной ежедневной работы в соцсети.
Только после этого можно говорить о результатах.
👉Не готовы к такой работе? Пожалуй, не стоит начинать. Вы оба (предприниматель и СММщик) с очень большой вероятностью останетесь недовольны потраченными деньгами, временем и отсутствием результата.
🔴Выводы.
Несколько раз я написала выше о свободе для СММщика.
Предприниматель берёт специалиста чаще всего по двум причинам
1. потому что у него нет времени вести соцсети самостоятельно. Не зря появилась отдельная профессия СММ специалиста. и
2. потому что у него нет умений. Не умеешь, не берись. Вряд ли будет что-то дельное. Времени потратится много, в результате будет скорее всего разочарование.
Решились делегировать? Делегируйте и не мешайте. Но, чтобы всё получилось, нужно доверие.
Остались пункты, которые мы не упомянули? Пишите ниже комментарий или в личку на странице, если не хотите говорить открыто.
Давайте обсуждать и решать проблемы. Сделаем процессы прозрачными и понятными для обеих сторон, чтобы было больше успешных бизнесов и довольных СММщиков в соцсетях.
