📊 ZEL-Услуги ➡ Инфоблок ➡ Статьи
С переходом на IT-аутсорсинг вы передаёте незнакомой компании в обязанности обслуживание своего компьютерного парка. А вместе с обязанностями и ответственность.
⚠ Если по вине аутсорсера не будут работать компьютеры или «ляжет» сервер, то кто-то должен будет компенсировать убытки!
В одном договоре сложно, а порой юридически невозможно огласить все нюансы. Основные положения там указываются, но этого недостаточно. Поэтому вместе с договором обычно заключают SLA-соглашение.
📃 SLA (Service Level Agreement) — это соглашение об уровне сервиса (подробности).
Суть SLA — защита интересов вашей компании
SLA устанавливает объём работ, оглашает перечень обязательств и подвергает их проверке по критериям качества выполнения.
Заключая это соглашение, вы держите под контролем качество и полноту IT-услуг.
Зачем нужно заключать SLA?
SLA необходимо, когда компания передаёт на аутсорс любые непрофильные для неё бизнес-процессы.
Если вы заказываете обслуживание компьютеров, то вам стоит знать следующие вещи:
- порядок и сроки оказания услуг,
- порядок обслуживания и разрешения спорных вопросов,
- уровень конфиденциальности и ответственных лиц.
Услуга долгосрочная — помните об этом. Цена ошибки слишком велика.
SLA разъясняет, что именно вы получаете по договору обслуживания — вплоть до каждой мелочи. Такое соглашение принуждает к ответственности и дополняет, а порой и расширяет договор, не оставляя места спорам.
SLA — это конкретизированная ответственность
Если компания по IT-аутсорсингу нарушает пункты SLA, то она несёт и юридическую, и финансовую ответственность.
Если компания при этом «дотянула» до прописанных KPI, то заплатит штраф (неустойку), либо снизит абонентскую плату, сделает перерасчёт.
⚠ SLA — это основа сотрудничества, никакой не «бонус» и не «спецусловие».
Поскольку все нарушения при хорошем SLA очевидны, их не нужно доказывать. Вы застрахованы от потерь и в любом случае получаете компенсацию.
Соглашение об уровне сервиса составляет любой нормальный исполнитель ИТ-аутсорсинга.
Когда SLA заключать не нужно?
Если вы нанимаете штатного IT-сотрудника, то его работу регулирует трудовой договор со всеми вытекающими проблемами (от обеспечения до отсутствия его личной ответственности).
Наёмные сисадмины и фрилансеры не могут обеспечить того же уровня качества, который предлагает ИТ-аутсорсер в соответствии с соглашением SLA.
Конечно, вы можете внедрить персональную ответственность для всех подразделений компании, но не факт, что утверждённые в соглашении нормы будут исполняться (вы же и пострадаете от штрафов для них и наказаний).
⚠ Всегда обращайте внимание, предлагает ли аутсорсер SLA. Если нет — лучше с ним не связываться.
ZEL-Услуги
В таком случае переложите обслуживание мобильной техники на плечи специалистов ИТ-аутсорсинговой компании, где предложат проверенные решения для резервного копирования и спасут ваш бизнес от аварийных ситуаций.