Немного предисловия...
Я жил в Москве 9 лет, все это время я пользовался связью от Билайна и не имел к ней никаких претензий, но...
Сейчас я проживаю в Ростове-на-Дону, при переезде купил себе симку оператора Yota, работал достаточно хорошо, можно настраивать тариф и в целом я не могу на него жаловаться.
После переезда появилась проблема домашнего интернета, и вот тут, начинаются танцы с бубнами.
Первое, что я опробовал - Ростелеком.Тариф уже не смогу вспомнить, но естественно с арендой оборудования и прочего.Скорость должна была быть 100 мбит/с и каналов телевидения уж не помню сколько(телек я не особо смотрю).С ним проблемы были с частыми обрывами, отличием от заявленной скорости, да и в целом, что-то он мне не зашел.
Работа тех.поддержки:Написал в чат на сайте, без каких либо проблем отвечают, помогают с подключением-отключением услуг, проблем в общении - нет.
Процесс отключения:Написал в чат - пара вопросов по договору, договор расторгнут.
Процесс сдачи оборудования:После расторжения договора капали деньги за аренду оборудования(по 50 руб. мес. примерно),приехал в офис, назвал договор, начали проверять, не оказалось тюльпана(хотя ко мне он и не приезжал)попросили докупить и сдать полный комплект.В результате я потом все никак не мог к ним попасть, забил на арендные деньги и спокойно себе жил, пока не получил иск на 250 руб. и 400 руб. судебных издержек))))Оплатил 250 руб и на этом все закончилось.
Вторым стал - Дом.ру.Подключился я по-акции, ценник был ниже, оплатил, оборудование шло так же - в рассрочку.Заявленная скорость 100 мбит вроде работала, но я ее никогда не тестил(мой косяк),телевидением были более чем довольны.
Переехали в новую квартиру(новый дом), интернет решили оставить тот-же.Оставил заявку, пришел техник и подключил нас.Акция прошла, скорость упала до 50 мбит, появились подвисания, иногда отрубался интернет, зашел на сайт, а там в специальных предложениях висит увеличение до 100 мбит - бесплатно, подключил.Прошла неделя, но интернет все-равно подвисает, а в это время как раз акция у Билайна по дому пошла на подключение. Вспомнил, что у нас валятся старый роутер Билайна, решил попробовать их, созвонился, договорился о подключении и полез писать Дом.ру в чат.
Работа тех. поддержки и процесс отключения:Написал о своих намерениях, ответили быстро, начали уточнять причину, все объяснил, предложили подключить скрытый тариф на 100 мб + 130 каналов за 450 руб, подключился и договорился, что потестирую билайн, если не устроит, то вернусь к ним.К слову были еще звонки и общение с тех.поддержкой(не напрягающее и информативное, так как в процессе выяснилось, что мне при подключении выдали роутер с ограничением по скорости до 70 мбит)
Сдача оборудования:Аналогична Ростелекому - вас отключили, когда удобно - приехали и сдали.
И вот оно - Билайн...
Техник приехал не вовремя, настраивал блин дольше всех, но это мелочи.
Вместе с Домашним интернетом я решил перейти и на связь Билайна(имея опыт в 10 лет,(некоторое время я продолжал пользоваться Московской симкой) я думал проблем не будет).
Телевидение - это просто кошмар, без подключения доп. каналов за 70 руб/мес посмотреть нечего, HD каналы которые вообще не смотришь, а на остальных такое мыло, что хотелось выколоть глаз(но как мы помним - это не так уж и важно)
Чудо интернет, который то обрывается, то ничего не грузит, а в день, когда у них произошла авария и интернет вообще не работал, я не получал никаких смс об этом и вот тут я и познакомился с самым приятным - общение с тех поддержкой в приложении...
Написал им с просьбой уточнить причину, по которой нет интернета, со мной начал разговор бот Евлампий...
Я ему пишу про то, что хочу человека, а он мне предлагает пообщаться с ним, после некоторых крепких выражений я таки попал на оператора в чате.К слову надо сказать время было часов 11 вечера и периодически мне писали о том, что через пару часов чат будет на тех. обслуживании.
Пишу я оператору про отсутствие интернета, а он мне говорит мол авария какая-то.И тут я вспомнил, что был у меня к ним вопрос по тех части, начал задавать.Оператор мне ответил что-то невнятное, я продолжаю уточнять и тут мне пишут что чат на ремонт пошел, хотя еще 2 часа, а после еще пару сообщений вдогонку - меня и вовсе блокирнули...
Кстати, с мобильной связью тоже полная жесть, как и с моб. интернетом.
На трассе она толком не ловит, а чуть отъедешь от города, так и вообще пропадает(аналогично интернет).
Были еще чудеса в процессе, как например нестабильная работа в течении 7 дней(но тут они уже хоть предупредили),но это не суть.
Решил я вернуться к Дом.ру, написал им в чат, решили все вопросы за 15 мин, включая аренду более нового и мощного роутера, ну и пошел я думаю с Билайном то договорюсь.
Пишу им, что хочу отключиться от домашнего интернета, но связь пока оставить, перейдя на мобильный тариф ииииии началоооось...
Договор они в чате не расторгают, надо приехать с оборудованием и паспортом и написать заявление, затем пройти некую проверку оборудования и еще вызвать динозавров и все это должно происходить по календарю Майя.В общем Билайн, Вам нужно срочно пересмотреть свою политику общения с клиентами и предоставления услуг в сторону удобства и потребностей клиентов, а не вашей выгоды!!!
Благодарю, что прочитали.
Хорошего Вам дня!)