Обожаю эту фразу. Особенно в те моменты, когда курьер не считает нужным отзвониться и сообщить, что он планирует подъехать.
Зачем? это ж лишняя трата времени и денег на телефоне. Лучше он, как Дед Мороз, постучит сразу в дверь. А если тебя там нет - то это уже твои проблемы - подарочек не получишь.
-Алло, а вы где? я подъехал
-добрый день, а меня сейчас нет дома, буду только через час.
-нуууу...я больше сюда не вернусь сегодня, переношу вашу доставку на завтра
-а почему вы предварительно не позвонили, что подъедете? я могла бы скорректировать свои дела.
-ну если бы вас было человек 10, можно было бы, а когда вас по 50 - это уже не назвонишься. В общем я поехал дальше, ждите доставку завтра в течении дня.
Это мой реальный диалог с курьером двухдневной давности. Кстати на следующий день моя посылка вообще даже не приезжала, курьер не звонил, что, например, не успеет, и просто вечером в личном кабинете снова появился статус "доставка перенесена". Сегодня молчание продолжается.
Мне кажется в голове курьера четкая картина мира, что все люди, кроме него, не имеют больше никаких дел. Они вполне себе могут позволить сидеть сутки дома в ожидании своего заказа. Заказала - жди. Не успели привезти сегодня, еще и завтра жди, это же тебе надо.
И не важно, что ты оплатила доставку и фактически компания, в лице курьера, выполняет свои обязательства перед тобой. Это видимо как -то не укладывается в голове сотрудника доставки. Он - бог....пока мы тут зажравшиеся людишки вечно что-то себе заказываем от безделья, он, страдалец, мотыляется по всему городу - бесплатно...
Вот если бы он пришел в магазин, заплатил деньги, а ему товар в лицо кинули, и поймал "молодец", не поймал -"твои проблемы", я уверена он бы кричал на весь магазин, что за хамское отношение за его же деньги.
Но в отношении себя, как одной сторон "покупатель-продавец" он считает подобное поведение нормой.
Безусловно я не знакома с "внутренней кашей" сервисов доставки, но логично предположить, что курьер или логист, зная количество заказов и их место назначения может составить примерный маршрут и отзванивать людям, что, например, в этот день, с учетом такой траектории пути, он сможет быть в этом районе только с утра или только вечером. И этот момент уже понятен и логичен. Тут уже происходит взаимодействие. Кроме того, согласитесь, даже чисто математически стоимость телефонного разговора, гораздо дешевле потраченной суммы на бензин.
Но когда вот так безапелляционно и надменно "я вам ничего не должен, подстраивайтесь под меня". Честно говоря третий день в бешенстве сижу по поводу ситуации. И самое ужасное, что поговорив с подружкой выяснила, что у нее были ровно такие же отношения с этой же компанией.
Конечно не все логистические компании такие. Есть чудесно клиентоориентированные. И их даже в разы больше. Просто мне не повезло в этот раз. Больше я с этой компанием связываться не намерена.
P.s. сначала не хотела писать название компании, но потом подумала, что за черт, почему, если они так отвратительно работают надо про это молчат. Компания "IML" - не связывайтесь с ними.