Доброго времени суток. Расскажу неприятную ситуацию, случившуюся со мной день назад (20 августа 2019 года). По дороге домой мне позвонил сотрудник службы безопасности Яндекс.Драйва (далее – СБ ЯД) и сказал что беспокоит меня по инциденту с автомобилем Школа Рапид от 27 июля 2019 года. Затем последовал странный вопрос: помните? Я растерялся, сказал, что, возможно, и брал в аренду в этот автомобиль, но подробностей никаких не помню. Далее сотрудник СБ ЯД сообщил о том, что после моей аренды обнаружены повреждения, о которых я не сообщил Яндексу (повреждено правое крыло и бампер справа), в этом случае я должен возместить ущерб в полном объеме. Я был за рулем и попросил, чтобы скинули всю информацию мне на почту. Телефонный разговор с сотрудником СБ ЯД записал. По прибытию домой посмотрел фотографии за 27 июля и вспомнил эту аренду. По описанию повреждений из телефонного разговора, понял, что вменяемые мне повреждения я фиксировал в приложении. Также есть фотографии до начала аренд и после. Для общего понимания расскажу: в этот день эту машину я брал 2 раза. Первый раз 27 июля в 18:41 на улице Ленинская Слобода, д. 19 (все повреждения были зафиксированы), закончил на Ферганской улице. Далее в 21:57 забрал её еще раз (также еще раз зафиксировал повреждения) и приехал на Абельмановскую улицу. Все фотографии в промежутке есть (по 4 диагональных фотографии) и до, и после аренды. Машина осталась в исходном состоянии. Вернемся ко вчерашнему дню. По прибытию домой написал в тех. поддержку ЯД (далее – ТП ЯД) с просьбой уточнить что именно мне вменяется. Сотрудник ТП ЯД сообщил о том, что действия службы безопасности им комментировать запрещено, сказали ждать. На следующее утро также написал в Telegram ТП ЯД и попросил ещё раз уточнить обвинения и сказал, что у меня есть доказательства своей невиновности. Ответ такой-же – ждите, а доказательства можно выслать на почту. Думаю, ок, подожду до вечера, а заодно настрочу полную историю того дня им на почту, так сказать, сыграю на опережение. Сегодня, 21 августа 2019 года в 15:36 на почту пришло сообщение из СБ ЯД примерно следующего содержания: «27 июля вы взяли автомобиль Шкода Рапид, во время аренды автомобиля нанесен ущерб. Сумма ущерба: 26 958 рублей, во вложении к письму заказ наряд и фотография повреждения. До 25 августа сообщите удобную дату для списания средств, по факту оплаты поступит чек...» Как и ожидал, повреждения были идентичны тем, которые фиксировались 27 июля через приложение Яндекс.Драйв. Фотография из службы безопасности была очень странная, поскольку на фотографии колеса вывернуты влево, в то время, как я завершал аренду с прямыми колесами. Но не суть, фотография, вероятно, вообще сделана по прибытию в сервис (что как минимум неправильно, поскольку, фактически, фотография сделана хрен пойми когда и где). От себя скажу, что всегда езжу аккуратно, за всю жизнь ни одну машину не повреждал, также имею 0 ДТП и 0 штрафов. 21 августа 2019 года в 15:49 ответным письмом сообщил о том, что изначально повреждение фиксировалось в приложении (и, соответственно, фотография из приложения сохранилась на телефоне), описал вкратце то, о чём писал выше и прикрепил 10 фотографии-доказательств своей невиновности – 4 фотографии вокруг автомобиля до первой аренды (с улицы Ленинская слобода) и после последней аренды (на Абельмановской улице), а также 2 фотографии, импортированных из приложения в ходе двух осмотров. Страшно представить ситуацию, когда тебе вменяют то, о чем ты сообщил в Яндекс в установленном порядке (а в акте приема автомобиля описано примерно следующее: «Арендатор принимает автомобиль без повреждений, кроме тех, которые зафиксированы в приложении»). В настоящий момент ответа от СБ ЯД не поступило, но учитывая политику «неприкосновенности, секретности и 100% доверия» работы служб безопасности каршеринговых компании, ожидать можно что угодно. Всё это написано ради того, чтобы понимать, что даже такие «пушистые» и «клиентоориентированные» компании вроде Яндекса могут устроить неприятную подлянку, трату нерв и сил. Из этой истории каждый сделает свои выводы сам.
Прикладываю фотографии в следующем порядке (их больше, но нагружать всеми фотографиями не буду):
1) фотография из СБ ЯД, присланная в письме с требованием оплатить ущерб;
2) общая фотография перед первой арендой на улице Ленинская слобода, 19;
3) скриншот с телефона с геолокацией (с адресом, где была сделана фотография);
4) фотография, автоматически сохраненная из приложения Яндекс.Драйв во время первого осмотра. На ней фигурируют вменяемые мне повреждения;
5) фотография, автоматически сохраненная из приложения Яндекс.Драйв во время второго осмотра;
6) общая фотография по завершению аренды на Абельмановской улице.
P.S. Спасибо всем, кто откликнулся на просьбу помочь в телеграм чате паблика)
