Часть I
Историями о неадекватных заказчиках, Интернет забит чуть больше чем полностью. В них злые клиенты своими придирками изводят бедных фрилансеров, находя ошибки и недочеты в работе, которая только по стечению обстоятельств, еще не попала в сокровищницу мировых шедевров и не находится под защитой Фонда Культурного Наследия...
Не претендуя на полный курс, рискну предложить Вам несколько методик, помогающих закрыть мучающий Вас проект с наименьшими потерями.
Но сначала базис, из которого я советую исходить:
- Большинство заказчиков - вполне вменяемые. Процент неадекватных людей с обоих сторон воображаемой линии "заказчик-исполнитель" примерно одинаков. Ведь все мы - когда заказчики, когда исполнители, мы все и потребляем и производим. Попробуйте взглянуть на спорную ситуацию его глазами. Пожалейте клиента, ведь он не знает и десятой части того, что знаете об этой области Вы. Ему страшно, он боится не получить то что хотел.
- Договор - Ваше всё. Если договор составлен не в Вашу пользу, максимум что смогут сделать все эти психологические этюды - это скрасить Вам вкус поражения. Вас выжмут досуха с вероятностью в 90 процентов. Юридические аспекты - огромный пласт знаний, обязательно попробуйте изучить хотя бы основы Гражданского Кодекса в части договора подряда, возмездного оказания услуг, договора аренды, найма, авторского заказа или чем Вы там еще занимаетесь.
- Вы не самый лучший специалист в своей области (не волнуйтесь, я тоже. Всем нам есть куда расти). Вы просто умеете делать что-то, что заказчик не умеет. Вся работа происходит не только потому что так решили Вы, а еще и потому, что заказчик платит Вам деньги.
- Секс с мозгами - неотъемлемая часть работы в сфере услуг. Во многих статьях Вам уже поведали основные плюсы и минусы фрилансинга (не мог не написать такую статью и я), но этот жирный минус часто остается за кадром. Будь Вы токарем - Вы бы за первую неделю нашли бы общий язык с бригадиром, и спокойно точили гайки (или лопатки турбин для космических кораблей, мы сейчас не о квалификации), а в случае вольного стрелка - практически каждый заказчик требует своего подхода.
С другим настроем не стоит и пытаться работать фрилансером, очень быстро вымотаете себе нервы и утонете в сутяжничестве.
Теперь, после того, как мы, мотивировав себя вышеперечисленным, все-таки видим, что заказчик действительно излишне придирчив, начинаем применять методики от выноса мозга.
Метод итальянской забастовки.
Хорошо подходит к крупным корпоративным заказчикам, именно от них, обычно, количество правок и переделок самое большое.
Каждое решение в таких корпорациях проходит несколько этапов согласования, от сотрудника, непосредственно работающего с Вами, до директора или его зама. Сначала Вы внесли правки от того, кто на связи с Вами, потом посмотрит его начальник, потом замдиректора, потом директор... Трансляция новых "хотелок" и взаимоисключающих пунктов будет идти очень долго.
Сразу скажу, по своему опыту - процентов 20-30 замечаний, положа руку на сердце, я могу признать объективными. Это просто то, что я не доделал, потому что надеялся "и так прокатит", тупо не успевал к названной дате, поленился, не понял или не продумал. Но остальное....
Если вовремя не остановить поток таких правок, то Ваш графический макет, фотография, текст или видеоролик, будет представлять собой жуткое эклектическое смешение самых доморощенных представлений о стиле, элегантности и солидности, а Вы будете вымотаны до предела, потратив на работу в несколько раз больше времени, чем предполагали.
Выход есть, ведь в Вашу пользу играют два фактора:
- Этот проект имеет дедлайн. Т.е намеченный на самом-самом верху срок, когда работа должна быть выполнена. Более того, из-за особенностей взаимодействия B2B, Ваша работа - только звено в совершенно другом проекте, который очень важен для компании, и перенос этого срока - серьезный факап.
- Людям внутри компании легче прийти к единому мнению, надо только дать им время. Вот это и есть основа принципа. Итак, приступим...
Только имейте ввиду, я не зря описывал для кого применять такой метод. Он подходит не ко всем ситуациям.
Итак, по пунктам:
- Получая как можно более подробное ТЗ, старайтесь выяснить строки дедлайна у них. Они очень отличаются от времени, когда Вы должны сдать работу. Добивайтесь внятного ТЗ, это аксиома.
- Первым звоночком, что Вам собираются выносить мозг, еще на этапе работы над проектом, будут многочисленные уточнения от заказчика до момента, когда Вы сдаете работу. Мессенджеры, СМС, письма. И тут самое главное - корректно сказать "СТОП".
- Если дополнения, уточнения и вопросы продолжают сыпаться - начинаете реже выходить на связь. Многие опытные заказчики, выдвигая ТЗ, специально вносят этот пункт. Боремся:
- Не спорьте с человеком, который с Вами на связи. С большой долей вероятности, он озвучивает Вам не свои решения, и доказать ему ничего нельзя. Так разик намекните, что это неправильно, и после первого "заткнись" - об этом больше ни слова.
- Получив правки, не бегите сломя голову их делать. Правки будут ровно до срока сдачи проекта. Никаким ударным и творческим трудом Вы не приблизите срок окончания. Переключитесь на другую работу, изредка уточняя и переспрашивая какие-то нюансы.
- Вот увидите, нередко к моменту, как Вы приступите к какому либо пункту правок, он исчезнет или видоизменится.
- Последний рывок на финишной прямой проекта должен быть безупречен, без этого все просаботированное Вами может быть использовано против Вас. В том числе и в суде.
Я обожаю, когда с заказчиками устанавливаются добрые отношения, но если случай не тот - то значит надо защищаться.
Подчеркиваю, в любом случае я никого не обманываю. Заказчик получит проект в оговоренные сроки, точно по ТЗ и даже сверху. Но мозг он никому не отсушит.
Скоро продолжение, подписывайтесь, чтобы не пропустить!