Купил с рук видеокарту, купленную в Компьютерюниверс, могу я отдать её по гарантии? Есть коробка, чеки.
Да, видеокарту и любую другую покупку можно отправить обратно в Германию, если гарантийный период ещё не истёк. Для этого нужно написать в техподдержку и заполнить форму RMA на computeruniverse.ru, отметив что именно случилось и описать вкратце проблему. Когда вы получите ответ на своё письмо, то можно идти на почту и отправлять посылку, предварительно указав на ней (распечатав или написав) номер RMA, по-которому можно будет сразу понять от кого она и что в ней находится. Стоимость отправки до 40 евро подлежит компенсации интернет-магазином. Для этого достаточно отправить чек и другие документы по электронной почте, указав свои данные (ФИО, ID, RMA, № заказа).
Желательно узнавать о возможности возврата товара через продавца до покупки с рук.
Подскажите кто-нибудь пожалуйста как быть если я оплатил заказ, заказ обработали и я его оттуда удалил , а деньги мне не вернули :( теперь не знаю куда обратится :(
Если речь идёт об оплаченном, но позже отменённом заказе, то деньги вернуться автоматически на счёт банковской карты или счёта PayPal, с которого производилась оплата товаров. Другое дело, если речь идёт об ошибке на сайте - в таком случае нужно написать письмо в техподдержку и описать полностью ситуацию. В нём нужно указать Ф.И.О., идентификационный номер (ID), а также номер заказа (его можно посмотреть на своей электронной почте), тогда в ситуации разберутся быстрее и вам вернут ваши деньги.
Ситуация очень плоха я заказал комплектующие на 750 евро потом дождался посылки прихожу на почту меня отправили на таможню пришел туда мне сказали что типо щас с 500 евро налог а не с 1000 и платить надо а не хочется.
Как возвратить товар если он находится на почте помогите очень волнуюсь...
В вашей ситуации возможно несколько вариантов. Можно забрать посылку, оплатив налог с суммы превышающей таможенный лимит, а именно (750-500)*30/100. Также можно отказаться от получения посылки, но тогда она вернётся к отправителю, т.е. обратно в Германию и вы точно потеряете деньги, которые заплатили за отправку посылки вам и возможно понесёте другие издержки за обратную пересылку. Поэтому оптимальней в такой ситуации её выкупить и впредь узнавать нюансы пересылки до оформления покупок в зарубежных интернет-магазинах.
Заказал с КУ первый за 900€. Пришла нерабочий процессор. Живу в Москве. Где-то читал, что в Москве есть компания КУ и туда можно отвезти и посмотреть деталь. Что нужно для этого сделать?
По всей видимости вас дезинформировали. В Москве, как и в целом по России нет представительств Computeruniverse. Единственный способ это связаться с магазином и отправить нерабочий процессор обратно, как я уже говорил об этом ранее, при ответе на первый вопрос.
Это в писать Тех поддержка info@computeruniverse.net , по возврату денег за отправку посылки? Писать надо после того как посылка придёт в германию или сразу?
Именно так или по адресу info@computeruniverse.ru. Подробнее я разобрал похожий вопрос в самом начале.
Подскажите что делать?
Заказал комплектующие ПК больше чем за 1000$ в разделе <управление заказами> второй день пишет: <Идёт проверка/обработка> напротив каждого заказа.
Увидел в интернете, что говорят, если заказывать товар больше 1000$ может быть какой то налог, я думаю вы знаете про что я говорю.
Ну так вот, кто знает как помочь? буду очень благодарен.
P.S. может как то отменить можно им написать на почту или куда ПОМОГИТЕ!!!
Если в личном кабинете несколько дней виден статус “идёт проверка/обработка заказа”, то это абсолютно нормально, т.к. магазину нужно проверить и собрать все позиции на своём складе для отправки вам, а на это нужно время. Хотя вы всегда можете передумать и отменить свой заказ, сделав это через личный кабинет или написав на электронную почту, тогда деньги вернуться автоматически.
Что касается пошлины при превышении лимита. Ранее её установленный размер составлял - 1000 евро, а сейчас равен 500 евро. Здесь всё не так страшно, т.к. если превышение не сильное, то переплата будет минимальной и на текущий момент она составляет 30% от суммы превышающей 500 евро. Другими словами, если вы приобрели товар на 600 евро, то облагаемая сумма будет равна 100 евро (30% от этой суммы), т.е. 30 евро нужно будет заплатить дополнительно при получении посылки. Напоминаю, что стоимость доставки не учитывается и если к примеру вы заказали на 480 евро, а доставка обошлась ещё в 40 евро, то платить ничего не придётся.
Здравствуйте. У меня вопрос. Мне пришёл нерабочий процессор intel i5 9600k. Могу ли я его починить/поменять на новый в компании intel по гарантии CU?
И второй вопрос. Как можно поменять товар самым быстрым способом?
Если гарантия ещё действует, то вы можете отправить его обратно в Германию, как я это рассмотрел в первом вопросе. Самый быстрый способ это позвонить к ним по телефону и объяснить ситуацию на английском или немецком языках, а после отправить посылку сразу к ним, не дожидаясь ответа по электронной почте.
Помогите пожалуйста отправил назад, доехал до Германии и больше нет информации уже 20 день как отправил.
Возможно посылка находится на таможне или уже пришла получателю на склад и находится в обработке. Можно посмотреть статус в личном кабинете Computeruniverse или написать на электронную почту для решения вопроса.
Если возврат 2-3 месяца, то может выгоднее починить карту здесь?
Если для вас не имеет значения оплата ремонта за свой счёт и риск неминуемой потери гарантии, то, конечно, можно поступить так.
Сколько стоит отправка товара в CU?
Стандартная цена отправки с отслеживанием на примере видеокарты не должна превышать 2500 рублей (35-40 евро).
А какую ценность указывать при отправке, за которую покупал?!
Если при указании ценности стоимость отправки возрастёт не сильно и будет находиться в рамках 40 евро, то это можно сделать. Иначе, компенсации отправки обратно от Computeruniverse не будет.
А если допустим товара моего уже нет на сайте, а возврат средств мне не вариант, потому что цены на оперативную память очень выросли, я могу потребовать аналогичный товар? или это только на их усмотрение?
Потребовать можно всё, что угодно, но они могут поступить по-своему усмотрению. По идее, выбор варианта возмещения возможен, но нужно заранее обговорить детали по почте или телефону с представителем интернет-магазина.
Не понял какую причину возврата выбрать, там все причины что типа при доставке товар поврежден, а то что товар проработал пол года и сломался нету такого.
Выберите наиболее подходящий вариант и в этой же таблице опишите подробнее свою проблему. В этом нет ничего страшного, т.к. при диагностике они всё равно выявят истинную причину неработоспособности устройства и примут решение о дальнейшем возмещении.
Есть адреса почты сотрудников?
Можно связываться по общей электронной почте сотрудников магазина, которая есть на главной странице сайта.