Знамениты Остап Бендер, как известно, чтил уголовный кодекс и знал 400 способ относительно честного отбора денег.
Авиакомпания "Победа" превзошла великого комбинатора. Вчера, 06 августа 2019 года СМИ процитировали пресс-службу авиакомпании о том, что :
«Победа» приостанавливает до марта (зимнее расписание) продажу билетов на рейсы из Москвы в армянский Гюмри. Об этом сообщили РБК в пресс-службе авиакомпании.
Источник, близкий к перевозчику, сообщил РБК, что это связано с систематическим недоливом топлива в аэропорту Гюмри.
«К сожалению, в аэропорту Гюмри топливозаправочная компания периодически практикует недолив топлива. «Победа» неоднократно обращалась к руководству аэропорта с требованием разобраться. Однако меры аэропорта недостаточны, и топливозаправщик продолжает практику недолива. До конца летнего сезона (до конца октября. — РБК) «Победа» выполнит все запланированные рейсы в Гюмри, чтобы не подводить своих клиентов, но с зимнего сезона продажа билетов на этом маршруте приостановлена», — рассказал собеседник РБК.
Подробнее на РБК:
https://www.rbc.ru/business/06/08/2019/5d493a189a79470a1b6e5270
Новости, как известно, расходятся быстро, а еще быстрее улетают доступные по цене авиабилеты. Естественно, что люди, купившие билеты по направлению Гюмри - Москва и Москва-Гюмри, начали писать и звонить в авиакомпанию, требуя прояснить ситуацию и вернуть деньги за отмененные рейсы.
Но контакт-центр авиакомпании к вечеру 06/08 (напомню, новости об отмене рейсов, а также ответ представителя пресс-службы авиакомпании, комментарии представителей аэропорта Гюмри и управления гражданской авиации Армении о ситуации появились с утра!) предоствил следующий ответ:
Благодарим Вас за обращение.
Об отмене рейсов по направлению Гюмри - Москва информация в контакт-центр, на данный момент, не поступала. Билеты по данному направлению находятся в продаже. Вылеты запланированы по расписанию. Обращаем Ваше внимание на то, что если будут отменены рейсы по данному направлению и прекратится продажа билетов, то пассажиры будут проинформированы.
С уважением,
Михаил (ID 10453)
Специалист по Работе с Клиентами
Авиакомпании Победа
8-809-505-47-77 (звонок платный)
www.pobeda.aero
Давайте проверим, а вдруг СМИ действительно врут, вводя людей в заблуждение и сея панику среди пассажиров.
Вот сайт авиакомпании "Победа", ищем билеты на зимний период по маршруту:
Как видите, нет билетов. А буквально за день до этого авиакомпания билеты продавала на любую из этих дат:
Похоже, зря пассажиры польстились на привлекательные цены. Теперь нужно искать билеты на другую авиакомпанию, а желающих будет много, цены вырастут. Потому придется заплатить за перелет, как минимум в полтора раза больше.
А что "Победа"? Вернет ли она деньги за перелет, которого нет в расписании и в продаже?
Тут и открывается самый главный секрет - официального письма от компании пассажирам, которые купили вот эти билеты на 06/11/2019, о том, что рейс отменен, не поступало (впрочем, как и подтверждения того, рейсы состоятся, хотя их и не видно на сайте авиакомпании).
Значит, если пассажиры сами потребуют возврат денег - это будет считаться "добровольным отказом от авиаперевозки", а следовательно, возврата средств им не полагается.
Возврат средств, даже если это лоукост, производится в случае "вынужденного отказа" (приказ Минтранса №155 "Об утверждении Правил формирования и применения тарифов ... в области гражданской авиации", пп. 116, 120) - для этого авиакомпания должна признать, что отменяет рейсы (или переносит на другие даты, меняет маршрут полета, не может предоставить место пассажиру на который куплен билет).
Хитро, не правда ли? Формально авиакомпании неизвестно о том, что она отменила свои же рейсы. А добросовестный пассажир будет сидеть и ждать - "а вдруг все - таки полетят?", упуская возможно купить альтернативные билеты по тому же направлению по хоть сколько -нибудь вменяемой цене на нужные даты. А может и вовсе остаться без билетов. Ибо полетит ли "Победа" - люди не знают, победит ли разум и закон - тоже неизвестно.
