Купить готовую срм, или написать свою?
Большинство амбициозных собственников бизнеса стремятся к созданию собственной срм- системы. Причем, иногда это начинает принимать навязчивые масштабы.
Я вообще не понимаю желания обладать чем-то. Сразу дам спойлер своего мнения: я радикально против написания собственной срм. Я считаю, что написание и владение своими IT- решениями- это удел транснациональных и на худой конец, Федеральных компаний.
Когда стоит заказывать разработку своей срм?
- В случае, когда появилась реальная экономическая целесообразность. Не секрет, что любой облачный софт, в том числе, ЦРМ, взымает плату за каждого пользователя, которому предоставлен доступ. Например, стоимость 1 пользователя в АМО crm на топовом тарифе составляет 1500 рублей в месяц. Вот когда в перспективе 1 года оплаты вам становится выгоднее написать свою систему- тогда действуйте, но не думайте, что вам будет просто. Это не шиномонтажку открыть.
- Когда вы фанатично относитесь к безопасности, или имеете доступ к секретной информации) Я понимаю, если ваша деятельность сильно регламентирована и контролируется помимо всех прочих, еще и силовыми ведомствами (ФСБ)- ок. Пишите свою CRM. Но я уверен, что вы не сможете организовать безопасность и сохранность данных лучше, чем компания, которая только этим и занимается (я имею ввиду крупных разработчиков crm, таких как АМО и Битрикс)
Сколько стоит написать срм с нуля?
Без 3-5 мультов и осознания, что вы потратите не меньше года своей жизни на то, что киваете гривой и нервно улыбаетесь на встрече со своими программистами.
Разумеется, цифры взяты из головы. После того, как вы выкатите свои хотелки- цена может быть умножена в десятки раз.
Можно ли разработать CRM за 100 тысяч рублей?
Да, если вы планируете использовать ее только как микрокалькулятор и блокнот. Но зато свой калькулятор. Хотя... Скорее всего, движок будет спизжен с какой-нибудь малоизвестной crm- платформы. На вашу срм натянут ваш дизайн в корпоративных цветах компании. Тоже неплохо.
Самый страшный сон владельца собственной срм.
Ок, допустим, вас не пугает инвестиция в несколько мультов, чтобы заказать разработку под себя. Просто я хочу заметить, что IT-решение- это не дуб, который сам растет. Его нужно поддерживать на протяжении всего цикла использования.
Короче, разработав и внедрив CRM-систему вы должны иметь в штате, или забрать в залог все документы программиста, который кодил вам. Потому что каждые несколько недель с вашей системой будет происходить что-то. То сломалась, то не грузится, то доступ новому сотруднику не выдает. Короче, нанимайте компатентного кодера в штат, или на фриланс и забирайте в залог его душу. Потому что, если что-то пойдет не так- все ваши отделы продаж потеряют доступ к данным о клиентах. А вы потеряете несколько суток на отсутствие продаж.
Разработка собственной Срм системы- похожа на владение яхтой.
Есть бизнесы, которые считают более эффективным взять яхту на выходные и круто отдохнуть, не зная сколько стоит годовое обслуживание этого судна. А есть сверх- прибыльные бизнесы, которые решают такие задачи, которые мне и не снились. Ну рвет им крышу от бабок. Я не против. Не исключаю, что при должном уровне дохода- построю себе личный кинотеатр, в который ни разу и не зайду.
Аренда СРМ системы экономически обоснована.
Заключительный довод в пользу аренды crm- это возможность с нее соскочить. Вот представим, что потратили несколько миллионов на разработку CRM, а через пол-года ваш отдел продаж заявляет, что им не хватает мессенджеров и интеграций. Да и новые социальные сети появились. Хочется получать все заявки прямо туда.
Чья теперь это проблема? Ваша проблема. Потому что вам нужно заказывать доработку, которая может стоить как крыло боинга.
А что бы вы сделали, если бы появилась такая потребность у вашего отдела продаж, а вы используете арендованную црм. Чья бы это была проблема? Правильно, это проблема собственников CRM, которые предоставляют вам доступ. Они за свои деньги делают все эти разработки, чтобы оставаться востребованными и удовлетворять потребности бизнеса.
Но если даже крупные CRM скажут, что ваш запрос- это перебор- значит ваши сотрудники извращаются))
Лучшие CRM
Объективно, нельзя сказать какая CRM лучшая, какая- хуже. Существует только один критерий: задачи, которые вы планируете решать при помощи ЦРМ. Корректно будет сказать: какая срм подходит для вашего бизнеса больше. Я посветил этому вопросу целый раздел на своем сайте, он называется все о CRM
Если в двух словах, то мои предпочтения выглядят так:
Для B2B компаний- Amocrm и Битрикс24
Для колл-центров, или товарного бизнеса- Leadvertex
Обязательно к прочтению:
Как внедрить CRM самостоятельно
3 главных мифа о внедрении ЦРМ-системы.