Telegram боты относительно новая возможность развивать бизнес, их использует даже государство. К примеру Smart Astana bot. Лично я его использовал на недавних выборах, чтобы узнать свой избирательный участок.
Что из себя представляет Telegram бот:
Бот Telegram — это аккаунт Telegram, управляемый программным обеспечением, иногда имеет функции искусственного интеллекта. Боты могут учить, играть, использовать поиск, напоминать, интегрироваться с другими службами или даже передавать команды другим сервисам».
Что могут делать боты:
1)Общаться с клиентами
Бота можно научить отвечать на популярные ответы. Если бот не сможет ответить, то подключается живой человек.
Польза для бизнеса - сокращение расходов на операторов.
Подобное решение реализовано у онлайн-консультанта оператора связи «Киевстар». Внедрение этого решения позволило снизить стоимость контакта на 58%, увеличив пропускную способность (по данным LiveTex).
2)Напоминать клиентам
Боту могут напоминать о визите к врачу, о доставке, о заказе воды в офис, о продлении страховки. А еще сообщают о персональных скидках и предложениях.
3)Быть продолжением веб-сервиса
Телеграм боты обращаются к базе данных веб-сервиса и передают информацию.
2 примера: телеграм бот низких цен от Aviasales и телеграм бот от Казпочты.
Aviasales отправляет уведомления, когда появятся дешевые билеты. В телеграм боте Казпочты можно оплатить услуги, узнать где находиться посылка и многое другое.
В каком бизнесе можно применять ботов
1)Интернет-магазин
Можно при помощи ботов автоматизировать обработки заказов.
К примеру интернет-магазин по продаже кофе “Купи кофе” при помощи телеграм-бота смог увеличить продаж среди новых клиентов возросло на 20–25%.
Интернет-магазин сделал рассылку рассылку для постоянных клиентов и оптовых закупщиков. Благодаря push-компаниям количество заказов среди них увеличилось на 5–7% по сравнению с предыдущими месяцами.
2)Интернет-СМИ
К примеру, украинский бот @mediamonitoringbot собирает все упоминание по определенной тематике.
3)HoReCa
Burger King использует Telagram-бота, чтобы оповещать ответственных лиц об неисправности киосков самообслуживания. После внедрения появилась четкая статистика по количеству заявок и времени их решения. Были выявлены наиболее проблематичные устройства, и над ними была произведена работа по исправлению
Преимущества Telegram
- Передача файлов любого формата и размера (архивы, таблицы в Эксель, ПДФ-инструкции и так далее)
- Облачное хранение информации
- Возможность синхронизации с различными устройствами. Telegram допускает вход с нескольких устройств, не ограничивая пользователя по количеству сессий
- Высокий уровень безопасности.
