Как привлечь клиентов в ваш салон красоты?
Обожаю свое любимое дело- раскрывать и передавать людям знания, опыт и мастерство. Тренинги всегда начинаются одинаково: участники волнуются, стесняются, или, наоборот, показывают легкое пренебрежение.
И заканчиваются так же как и всегда- люди наполнены новыми умениями, энергией! Очень много осознания, любопытства. Очень возрастает мотивация и желание уже начать работать по-новому!
Спрашивают, рассуждают, планируют уже что-то еще изучать, почитать, раскрываются на глазах! Прямо так и говорят: «Даже и не думала, что в сервисе это главное. Это очень круто! Я думала всегда, что главное для клиента- чтобы только выбор был, и все…»
А с каким удовольствием вспоминают о своих забытых мечтах, желаниях! А еще говорят много важных вещей, узнают друг друга лучше и ближе. И вся команда тогда становится более сплоченной, теплее, улучшается атмосфера, взаимоподдержка и понимание. Это очень радостно- наблюдать мощный результат своего любимого дела!
Как раз открывалась новая Студия Образа MELANGE: https://www.instagram.com/beauty.mela.../,
и управляющая, Мария, обратилась ко мне с просьбой обучить свой персонал.
Запрос был по сервису и отношению к клиентам:
*научить их работать с возражениями
*вежливо и грамотно общаться с клиентом,
*уметь обьяснять эффект от услуг,
*прислушиваться к клиенту и делать то, что хочет именно он, а не мастер,
*если клиент звонит и просит записать на определенное время или к нужному мастеру, а все занято, то уметь удержать клиента и замотивировать на другую услугу,
*делать дополнительные продажи качественных средств,
*уметь презентовать услугу или средство на языке клиента,
*знать как уверенно вести себя в нестандартных ситуациях, в конфликтах.
Я создала тренинг «СЕРВИС НА 5 ЗВЕЗД», мы договорились о дате и все организовали. Обучение проходило очень легко! Профессиональные и опытные мастера оказались еще и внимательными и способными участниками! 9 человек, с 10 утра до 5 вечера учились СЕРВИСУ НА 5 ЗВЕЗД.
Тренинг on-line.
В начале, как всегда, чтобы повысить активность и согреть атмосферу, провели упражнение на приветствие. И, когда все были готовы к дальнейшей работе, начали с определения: Кто мы для клиента? Определение своей роли для клиента очень важно! Хорошо зная ее и входя в эту роль, вы берете ответственность за свою успешную работу и тогда клиент тоже подключается к этому- он видит расположение и прекрасное отношение к нему! Кроме того, его ожидания оправдываются и он обязательно придет к вам снова!
И, конечно, создали КОДЕКС ЗВЕЗДНОГО СЕРВИСА. Узнали, что является главным в сервисе и создали ФОРМУЛУ УСПЕХА.
Далее, поработали со скриптом звонка. И не просто так! Ведь, чтобы эффективно общаться с клиентом, нужно цель, С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ ВЫ С НИМ ОБЩАЕТЕСЬ. Просто пообщаться, и, если что-то не подходит, положить трубку- это одно. А когда ты знаешь, с какой целью ты снимаешь трубку, то уже сознательно ведешь клиента к этой цели.
Все мы, как клиенты, очень любим видеть, слышать и чувствовать, что нам рады, о нас заботятся и сделают все в лучшем виде. Что все для нас! Это очень простой кейс и в то же время очень осознанный, меняет многое в простом общении с клиентом по телефону! И, самое главное, дает результаты!
В широком смысле, важно осознавать ОБЩУЮ ЦЕЛЬ СЕРВИСА- ЗАЧЕМ? Если вы это понимаете, то и сервис и ваше отношение к клиенту улучшается и приводит к результатам!
Очень глубоко и продолжительно прорабатывали умение работать с возражениями. Для этого очень хорошо знать и разбираться в клиентах- какие они бывают, как управлять их выбором, на каком языке с ними лучше разговаривать, чтобы сделать эффективную презентацию услуги.
Не оставили в стороне и сложные моменты- умение работать в конфликтах, в нестандартных ситуациях, со «сложными» клиентами. Сохранение эмоционального баланса очень важно знать и уметь и в жизни- работать с эмоциями, сохранять границы и уметь договариваться.
И для общей командной мотивации, в завершении обучения, я люблю проводить творческий кейс «Как привлечь клиентов». Участники выдают просто целое море идей, которые часто даже и в голову не могут прийти руководству, зато персонал выдает очень продуктивные идеи, которые однозначно приведут к привлечению клиентов и увеличению прибыли.
И, глобально, сотрудники всегда должны знать, КУДА ИДЕТ ВАШ БИЗНЕС. Целенаправленная работа приносит больше результатов, поэтому важно в самом начале создать МИССИЮ и ДОЛГОВРЕМЕННУЮ ЦЕЛЬ вашего бизнеса, и подключить к ней и своих сотрудников.
Вы должны быть крепкой, эффективной командой во главе капитана, и точно знать, куда плывете. И тогда- будут и результаты, и клиенты и прибыль.
Очень приятно наблюдать, как Студия Образа MELANGE: https://www.instagram.com/beauty.mela.../ растет и салоны открываются во всех районах города.
И, если у одного человека получилось создать красивый, растущий бизнес, с качественным сервисом, который делает людей привлекательнее и счастливее, то и вам это удастся, будьте уверены!
Обучайте свой персонал!
Привлекайте клиентов!
Увеличивайте прибыль и пусть ваш бизнес процветает!
Заходите на мой сайт и заказывайте обучение: http://orlovatrener.ru
Поставь лайк и обязательно подпишись на мой канал♥