И вновь рассказ из оптики: про женщину и контактные линзы.
Рабочий день в самом разгаре. Звонок от коллег из салона, что находится в другом районе города.
- Есть ли у вас такие-то контактные линзы?
Я, посмотрев, отвечаю:
- Да.
- Отложите. Приедет клиентка, приобретет их.
Часа через два клиентка приехала. Это была грузная женщина, с короткой стрижкой, на вид лет 55-60. В руках две большие сумки. Запыхавшаяся. Волосы спутаны от ветра и жары.
Она плюхнулась на стул и сказала:
- Еле вас нашла. Ноги уж не идут.
Недолго думая, клиентка достала из сумочки блистеры от контактных линз:
- Мне такие же. Для дочери.
Надо сказать, что линзы эти являются копией линз премиум-класса и имеются в продаже у конкурентов. В нашем салоне эти копии не продаются, только оригинал.
Обо всем этом я без утайки и объяснила запыхавшейся клиентке.
Женщина долго думала, колебалась. В итоге приобрела все же упаковку.
Пожелав друг другу хорошего дня, мы расстались.
Часа через три дамочка явилась вновь. Те же большие сумки, те же влажные, растрепанные ветром короткие волосы. Уже с порога она перешла к претензиям:
- Забирайте свои линзы! Я ходила в другую оптику, там такие же линзы стоят на 1000 рублей дешевле! Обманули!
Она вывалила на стол упаковку контактных линз, купленную в салоне несколькими часами ранее.
После небольшого разбирательства выяснилось, что под характеристикой «такие же линзы» она имела ввиду не оригинал, купленный у нас, а копию.
Я в шоке. Никто же клиентку не обманывал. Был дан честный ответ, где оригинал, а где копия. Озвучена цена. Где обман?
Я терпеливо и спокойно объяснила возмущенной дамочке все преимущества оригинальных контактных линз и недостатки копий. Но она словно не слышала. Ей плевать было на все объяснения, всякие там плюсы и минусы. В голове ее прочно засела одна мысль: «1000 рублей».
И не поленилась ведь она дойти до конкурентов, хотя жаловалась на больные ноги. А ведь ближайший салон их находился не близко.
Контактные линзы не подлежат возврату и обмену. Деньги мы ей не вернули. А то, что ее дочь стала счастливой обладательницей комфортных контактных линз, женщине было наплевать. «1000 рублей, 1000 рублей!» - только и слышалось из ее уст. Словно эти 1000 рублей вытеснили из ее памяти наш честный разговор о покупке, что состоялся в первый ее приход.
Вылив на нас ушат словесной грязи, женщина удалилась. Надеюсь, что вскоре она успокоилась. И ее дочь оценила качество контактных линз «премиум-класса».
