Вопрос 1 – когда проводят экспертизу качества товаров?
Экспертизу проводят в случае спора о причинах возникновения недостатков товара между продавцом и покупателем.
Вопрос 2 – кто должен проводить товароведческую экспертизу?
В зависимости от установления или истечения гарантийного срока на товар обязанность проведения товароведческой экспертизы может быть возложена на продавца или потребителя.
Экспертизу проводит продавец, если гарантийный срок на товар не истек (абз. 3 п. 5, абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Экспертизу проводит потребитель:
- если гарантийный срок на товар истек (п. 5 ст. 19 Закона N 2300-1);
- если гарантийный срок на товар не установлен (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).
Вопрос 3 – что служит основанием для проведения экспертизы?
Основанием для проведения экспертизы качества товара продавцом является претензия потребителя, который обнаружил в товаре недостатки и предъявил продавцу одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1.
Вопрос 4 – что делать, если я хочу инициировать проведение товароведческой экспертизы?
Рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
Шаг 1. Выбор экспертной организации.
Экспертом может стать лицо, обладающее специальными познаниями по предмету проведения экспертизы, в том числе:
- частные экспертные организации;
- государственные экспертные учреждения.
Услуги по проведению товароведческой экспертизы не лицензируются, экспертные организации не обязаны являться членами саморегулируемых организаций.
Чтобы не ошибиться с кандидатурой эксперта, проверьте у него наличие:
- образования;
- опыта работы;
- сертификатов по предмету проведения экспертизы.
Подтверждение квалификации эксперта может потребоваться в последующем в случае возникновения спора с продавцом.
Шаг 2. Заключение с экспертной организацией договора на проведение товароведческой экспертизы.
В договоре укажите:
- вопросы, которые ставятся перед экспертом;
- сроки проведения экспертизы (согласовываются с организацией);
- стоимость товароведческой экспертизы.
Примеры вопросов, которые могут быть поставлены перед экспертом:
- Имеет ли место недостаток товара?
- Какова причина возникновения недостатка товара?
- Когда возник недостаток товара?
Шаг 3. Проверка экспертного заключения по результатам товароведческой экспертизы.
Заключение эксперта - это письменный документ, отражающий ход и результаты исследований, проведенных экспертом.
Обязательные требования к содержанию экспертного заключения, подготовленного частной экспертной организацией, законодательством не установлены.
Экспертное заключение в последующем может использоваться в суде в качестве доказательства. Поэтому важно, чтобы оно соответствовало требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы.
Заключение должно содержать (ст. 25 Закона от 31.05.2001 N 73-ФЗ):
- время и место производства экспертизы;
- основания производства экспертизы;
- сведения о лице, по поручению которого проводилась экспертиза;
- сведения об экспертном учреждении, об эксперте (Ф.И.О., образование, специальность, стаж работы, ученую степень и ученое звание, занимаемую должность), которым поручено производство экспертизы;
- вопросы, поставленные перед экспертом;
- объекты исследований, представленные эксперту для производства экспертизы;
- сведения о лицах, присутствовавших при производстве экспертизы;
- содержание и результаты исследований с указанием примененных методов;
- оценку результатов исследований, обоснование и формулировку выводов по поставленным вопросам.
Важно:
Экспертиза должна быть проведена экспертом объективно, на строго научной и практической основе, в пределах соответствующей специальности, всесторонне и в полном объеме.
Заключение эксперта должно основываться на положениях, дающих возможность проверить обоснованность и достоверность сделанных выводов на базе общепринятых научных и практических данных (ст. 8 Закона N 73-ФЗ).
Шаг 4. Передача продавцу экспертного заключения и претензии.
Предъявите продавцу претензию с приложением экспертного заключения, которым установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вы также вправе предъявить продавцу требования о взыскании убытков в размере стоимости экспертизы (п. 2 ст. 13 Закона N 2300-1).
Если продавец отказывается добровольно удовлетворить требования, указанные в претензии, обратитесь в суд с соответствующими исковыми требованиями. К исковому заявлению приложите заключение эксперта.
