Рейс задержан, время вылета неизвестно. Что делать?
⠀
Не важно куда вы летите и каким рейсом – чартером или регулярным. В случае перерыва в перевозке по вине перевозчика и в случае задержки рейса, перевозчик обязан организовать для вас БЕСПЛАТНО следующие услуги (п. 99 Федеральных авиационных правил):
- Предоставление комнаты матери и ребенку пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
⠀
- При ожидании более 2 часов:
⠀
🔸 два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте
⠀
🔸 прохладительные напитки;
⠀
- При ожидании более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время: горячее питание;
⠀
- При ожидании более 6 часов в ночное время и более 8 часов в дневное время – размещение в гостинице и трансфер до нее и обратно.
⠀
Время ожидания начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
⠀
Если авиакомпания не предоставила эти услуги, и вам пришлось пообедать за свой счет или оплатить гостиницу, сохраняйте чеки.
⠀
Кроме того, вы имеете право отказаться от полета. Перевозчик обязан вернуть стоимость даже «невозвратного» билета. Но сообщите об уходе авиакомпании – если просто уйти, деньги не вернут (п. 227 Федеральных авиационных правил).
Еда, напитки и ночлег – это, конечно, хорошо. Но что делать, если хочется большего?
⠀
Представим, что вы отдыхали по турпутевке в Турции. Ваш рейс туда был задержан на 7 часов, а рейс обратно – на 9 часов.
⠀
Вы потеряли день отдыха и пришлось доплатить за поздний выезд. На что вы имеете право в этом случае и как все оформить?
⠀
1. Соберите доказательства ваших убытков. Возьмите чеки о доплате за отель. За потерянный день отдыха тоже можно потребовать компенсацию – разделите стоимость проживания на количество дней отдыха, получите стоимость одного дня.
⠀
2. В аэропорту прибытия поставьте отметку о задержке рейса на обратной стороне посадочного талона или в маршрутной квитанции.
⠀
3. По закону за задержку рейса, входящего в путевку отвечает туроператор.
⠀
4. В течение 20 дней со дня окончания путешествия нужно предъявить претензию туроператору. Опишите ситуацию, приложите копии подтверждающих документов и попросите компенсировать убытки.
⠀
К договору о реализации туристских путевок применяются правила закона о защите прав потребителей. Поэтому дополнительно к прямым убыткам вы имеете право потребовать:
⠀
- неустойку за нарушение сроков оказания услуги — 3% от стоимости турпакета за один день задержки вылета.
⠀
- моральный вред всем пассажирам, включая детей.
⠀
5. Если туроператор отказал или не ответил в течение 10 дней, придется готовить иск в суд. Дополнительно потребуйте штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя – 50% от присужденной суммы компенсации.
⠀
Итого получится неплохая компенсация за неудобства и потерянное время.
⠀
Если задержка произошла не по вине авиакомпании, например, поломка самолета или рейс задержан из-за непогоды, то взыскать компенсацию не получится. Доказывать причину задержки должен туроператор.
Ставьте лайк, делитесь с друзьями, подписывайтесь.