1. Закон мерфи Все, что может пойти не так, пойдет не так. Согласно этому принципу, если что-то плохое может произойти, то оно обязательно произойдет. При этом из возможных неприятных ситуаций случится худшая. 2. Наблюдение Этторе Соседняя очередь всегда движется быстрее. Даже если в ней пять людей с полными тележками, а в вашей двое с бутылкой воды и дошираком. Либо ломается касса, либо кто-нибудь из них начинает отсчитывать мелочь по рублю. 3. Закон поиска Нужно начинать поиски с самого неподходящего места. Если вы не ожидаете найти ножницы в корзине для белья, возможно они именно там. 4. Бритва Хэнлона Никогда не объясняйте злым умыслом то, что легко можно объяснить глупостью. Сначала ищите ошибку в людских ошибках и только потом думайте, что человек сделал, что-то специально, из недобрых побуждений. 5. Закон Парето 20% усилий дают 80% результата, остальные 80% усилий - только 20% результата. Соотношение усилий и результата неравноценны: 20% клиентов приносят компании 80% при