Итан Коэн попытался отшутиться от своего первого опыта запугивания в Instagram. Как и многие дети его возраста, Роли, штат Северная Каролина, подросток охотно присоединился к платформе в средней школе, и однажды он обнаружил, что одноклассники хихикают за счет . Кто-то - он до сих пор не знает, кто - начал делать его скрытные фотографии и публиковать их под именем ethan_cohens_neck_vein, Подача была посвящена издевательствам о том, что, казалось, было заметным мускулом в его шее. Один пост сравнил это с Великой китайской стеной. Другая предложенная «система уравнений» могла бы быть сделана по ее размеру. Друзьям он отверг это как глупую шутку, но в частном порядке он был огорчен. Кто-то следил за ним и выкладывал насмешливые картинки на всеобщее обозрение. «Анонимность была странной», - говорит 18-летний Коэн. Он несколько раз сообщал об этом в Instagram. Ничего не произошло, хотя руководящие принципы, регулирующие поведение на платформе, явно запрещают издеваться над чьим-либо внешним видом.
Сегодня Instagram говорит, что результат был бы другим. Более сложные инструменты отчетности и модераторы могли бы быстро закрыть учетную запись. И в ближайшем будущем компания стремится к чему-то гораздо более амбициозному: избавлению таких пользователей, как Коэн, от необходимости в первую очередь сообщать об издевательствах, используя искусственный интеллект для устранения таких явлений, как оскорбления, стыд и неуважение. В то время, когда платформы социальных сетей обвиняют в большом количестве проблем - и правительства находятся под давлением, чтобы продемонстрировать, что они могут контролировать самих себя - Instagram объявил войну издевательствам. «Мы находимся в ключевом моменте», - говорит глава Instagram Адам Моссери. «Мы хотим лидировать в этой борьбе».
Это логичный шаг для того, что стало платформой выбора для молодых людей. Поскольку подростки стали привязываться к приложению, издевательства стали для Instagram тем, что «фальшивые новости» являются для Facebook, а троллинг - для Twitter: казалось бы, неудержимый недуг, который переносят пользователи, чтобы быть там, где все остальные. По некоторым оценкам, около 80% подростков находятся в Instagram, и более половины этих пользователей подвергаются травле на платформе. И это становится намного хуже, чем насмешки на шее. В старшей школе Коэн выступил в роли гея в Instagram и был избит прямыми сообщениями популярного ученика, назвавшего его «педик» и «неудачный аборт». Пользователи страдают от преследований и угроз насилия. В более широком смысле издевательства на таких сайтах, как Instagram, связаны с саморазрушительным поведением.
Шери Бауман, профессор-консультант в университете штата Аризона, который годами изучал причины и следствия запугивания, называет Instagram «универсальным магазином для хулигана», потому что там есть все, что им нужно: аудитория, анонимность, акцент на внешности, и каналы, которые варьируются от общедоступных каналов до групповых чатов за спиной. Руководители Instagram признают, что, поскольку они пытаются привлечь больше пользователей и внимания к платформе, каждая новая функция дает новую возможность для злоупотреблений. «Подростки исключительно креативны», - говорит глава общественной политики Instagram Карина Ньютон.
Моссери - новичок в топовой работе. После того, как основатели Instagram внезапно ушли в конце прошлого года - как сообщается, на фоне напряженности в отношениях с материнской компанией Facebook - давний сотрудник Facebook вступил во владение, оттачивая свои навыки кризисного управления, наблюдая за новостным потоком Facebook. 36-летний мужчина стремится определить новую эру для Instagram, назвав благополучие пользователей своим главным приоритетом. Борьба с издевательствами придает форму этой повестке дня. Mosseri посвящает инженеров и дизайнеров делу. Его команда проводит обширные исследования, внедряет новые функции и изменяет протокол компании, и все это с запугиванием.
Но это борьба с запутанными линиями фронта и множеством возможностей для побочного ущерба. Приступайте к агрессивному издевательству и рискуйте оттолкнуть пользователей строгими правилами и умеренностью, которые кажутся навязчивыми в то время, когда компания является ярким пятном роста для Facebook. Не делайте достаточно, особенно после того, как пообещали установить новые стандарты для отрасли, и обвинили в риске размещения прибыли над защитой детей.
Тогда есть технический Эверест, чтобы подняться. Создание искусственного интеллекта, предназначенного для борьбы с издевательствами, означает научить машины справляться с растущей проблемой со сложными нюансами. Instagram также должен с осторожностью относиться к вопросам свободы слова, поскольку инженеры создают инструменты, оптимизированные для поиска того, что им нужно, без подавления того, чего не следует. «Я беспокоюсь, что если мы не будем осторожны, мы можем перешагнуть», - говорит Моссери. Но он ничего не говорит, в том числе рост, превосходит необходимость сохранить платформу гражданской. «Мы будем принимать решения, которые означают, что люди будут меньше пользоваться Instagram, - говорит он TIME, - если это поможет людям быть более безопасными».
Facebook получает прибыль от каждого часа, который люди тратят на Instagram. Если те, кто связывает дополнительные меры безопасности с перетяжкой, уходят куда-то еще, потенциальный доход остается у них. Когда Мосери спросили, отвечает ли он финансовым интересам компании, он ответил, что, если Instagram не удастся его обуздать, он не только подведет пользователей на моральном уровне, но и потерпит неудачу в бизнесе. «Со временем это может повредить нашей репутации и нашему бренду. Это может сделать наши партнерские отношения более сложными. Есть разные способы, которыми это может напрячь нас », - говорит Моссери. «Если вы не решаете проблемы на своей платформе, я должен верить, что она придет и будет иметь реальную стоимость».
Instagram был запущен в 2010 году Кевином Систромом и Майком Кригером, двумя двадцатилетними, которые надеялись, что пользователи загрузят приложение для обмена фотографиями, которое сделает их жизнь красивой. Пользователи сделали. В течение года более 500 000 человек регистрировались каждую неделю. Но быстро стало ясно, что массы собираются использовать приложение и по безобразным причинам, и дуэт в первые дни проводил время, лично удаляя неприятные комментарии и запрещая троллей. К тому времени, когда они ушли, у платформы было более одного миллиарда пользователей , что было слишком много, чтобы люди могли их отслеживать. Таким образом, как и другие социальные медиа - платформы , пытаясь выведать запрещенный материал , начиная от террористической пропаганды детской порнографии, Instagram обратился к машинам.
В стремлении сделать Instagram более добрым и мягким местом основатели позаимствовали у Facebook инструмент ИИ, известный как DeepText, который был разработан для понимания и интерпретации языка, который люди используют на платформе. Инженеры Instagram впервые использовали этот инструмент в 2016 году для поиска спама. В следующем году они научили его находить и блокировать оскорбительные комментарии, в том числе и расовые оскорбления. К середине 2018 года они использовали его, чтобы найти издевательства в комментариях. Спустя неделю после того, как Mosseri вступил во владение в октябре, Instagram объявил, что он не будет просто использовать AI для поиска издевательств в комментариях, прикрепленных ниже постов пользователей; он начал бы использовать машины для обнаружения издевательств на фотографиях, а это значит, что ИИ также будет анализировать сами сообщения.
Это легче сказать, чем сделать.
Когда инженеры хотят научить машину выполнять задачу, они начинают с создания учебного набора - в упрощенном виде, набора материалов, который поможет машине понять правила ее новой работы. В этом случае все начинается с того, что модераторы-люди сортируют сотни тысяч фрагментов контента и решают, содержат ли они издевательства или нет. Они маркируют их и подают примеры в так называемый классификатор, который поглощает их как сверхъестественную полицейскую собаку, которую затем отпускают, чтобы понюхать этот материал. Конечно, эти первоначальные примеры не могут охватить все, что классификатор встречает в дикой природе. Но, поскольку он помечает контент - и как модераторы-люди оценивают, был ли это правильный вызов - он учится на дополнительных примерах. В идеале, с помощью инженеров, дорабатывающих свои учебные привычки, со временем оно улучшается.
Сегодня в Instagram есть три отдельных классификатора издевательств, сканирующих контент: один обучен анализу текста, один фото и один видео. Они живы и помечают контент по часам. Тем не менее, они также находятся в «довольно раннем возрасте», как говорит ведущий инженер Йоав Шапира. Другими словами, им не хватает издевательств и они не обязательно выискивают правильные вещи. Миссия его команды - изменить это.
Одна из причин, по которой это так сложно, по сравнению с обучением машины искать контент, такой как обнаженная натура, заключается в том, что гораздо легче распознать, когда на фотографии кто-то не носит штаны, чем распознать широкий спектр поведения, которое можно считать запугиванием , Исследования киберзапугивания сильно различаются в своих выводах о том, сколько людей испытали его, от 5% до 72%, отчасти потому, что никто точно не согласен с тем, что это такое. «Что делает издевательства такими трудными для решения, так это то, что определение так сильно отличается от людей», - говорит Ньютон, глава государственной политики Instagram. И инженерам нужно четко понимать, что подходит, а что нет, чтобы построить надежный тренировочный комплекс.
Формы издевательства над Instagram изменились с течением времени. Существует много того, что можно назвать старомодным издевательством: согласно собственным исследованиям Instagram, самые распространенные комментарии, оскорбления и угрозы. Некоторые из них легко поймать. Например, классификатор текста в Instagram был хорошо подготовлен для поиска таких слов, как «ты, уродливая задница, зубчатая задница» и «твоя дочь - шлак». Но сленг меняется со временем и в разных культурах, особенно в молодежной культуре. И для того, чтобы поймать агрессивное поведение, нужно понимать полные предложения, а не только несколько слов, содержащихся в них. Рассмотрите мир различий между «я приду позже» и «я приду позже, что бы вы ни говорили».
Пользователи также становятся жертвами хулиганов, которые выходят за рамки слов. В Instagram есть так называемые «страницы ненависти», анонимные аккаунты, посвященные олицетворению или высмеиванию людей. Парень может пометить бывшего в постах, которые показывают его с другими девушками; девушка может пометить группу друзей в сообщении и демонстративно исключить кого-либо. Другие сделают скриншот чьей-либо фотографии, изменят ее и поделятся ею, или просто будут издеваться над ней в групповом чате. Существует повторяющийся контакт, например, наложение одного и того же смайлика на каждую фотографию, которую публикует человек, которое имитирует преследование. Многие подростки смущенно делятся своими фотографиями или видео без их согласия или становятся предметом «горячих или нет» голосов (очень похоже на рейтинг, который Марк Цукерберг установил в качестве бакалавра в Гарварде на сайте перед Facebook, который называется Facemash).
«В запугивании нет ничего, - говорит Шапира, - это очень легко».
В рамках своих усилий по разработке эффективного ИИ Instagram проводил опрос тысяч пользователей в надежде на лучшее понимание всех форм, которые может принять издевательство, в глазах многих наблюдателей. (Ответы также помогут Instagram оценить распространенность издевательств на платформе - данные, которые планируется впервые обнародовать позднее в этом году.) Согласно Ньютону, широкое рабочее определение издевательства компании - это контент, предназначенный для «преследования или позора». индивидуально », но команда Шапиры разбила это на семь подкатегорий: оскорбления, стыд, угрозы, личные атаки, неуважение, нежелательные контакты и предательства. Великий план заключается в создании искусственного интеллекта, который обучен понимать каждую концепцию. «Это намного дороже с инженерной точки зрения, - говорит Шапира, - но гораздо лучше в решении проблемы».
Поскольку издевательства могут быть контекстуальными - зависеть от внутренней шутки или от того, насколько хорошо два человека знают друг друга - инженеры Instagram также изучают способы использования поведения учетной записи для отделения плохого от доброго. Слово хоНапример, может быть классифицировано как издевательство, когда мужчина говорит это женщине, но не когда женщина использует это, чтобы обратиться к другу. Точно так же, если кто-то говорит «Потрясающая картинка» один раз, это может быть комплиментом. Если они говорят это на каждой фотографии, которую публикует человек, это начинает выглядеть подозрительно. Инженеры извлекают выгоду из сигналов, которые помогают выявить эти отношения: много ли помечают друг друга два аккаунта? Один когда-нибудь блокировал другой? Схоже ли имя пользователя с тем, которое было выброшено с платформы в прошлом? Кажется ли, что есть скоординированная куча, типа «Перейти к @someoneshandle и спамить эту картинку на своих дмс»?
Когда дело доходит до фотографий и видео, классификаторы менее практичны и менее продвинуты. Инженеры и модераторы, которые анализируют контент, о котором сообщают люди, все еще идентифицируют шаблоны, но появились некоторые ориентиры. Например, разделенный экран часто является явным признаком запугивания, особенно если машина обнаруживает, что одна сторона показывает человека, а другая - животное. Так же как и фотография трех человек с большим красным крестиком на чьем-то лице. Использование фильтров может помочь просигнализировать о доброкачественном посте: люди не склонны принижать свою виктимизацию. Команда также учится понимать такие факторы, как осанка. Вероятно, фотография была сделана без согласия, если она выглядит как снимок «под юбкой». Если один человек стоит, а другой находится в позе жертвы, это красный флаг.
Каждую неделю исследователи составляют отчет о своих выводах, и почти каждую неделю появляются новые формы запугивания, на которые инженеры и не думали искать, говорит Шапира. Но с помощью команд и ресурсов из Facebook сотрудники Instagram, работающие на благосостояние, считают, что они могут не только справиться с проблемами, которые давно ускользали от экспертов - например, строить машины, которые понимают сарказм, - но и выяснить, как использовать ИИ для поиска новых такие феномены, как «преднамеренное ФОМО» и даже рассказы, которые мучают средних школьников за шею.
Instagram не поделится многими цифрами, в том числе сведения о том, сколько из его примерно 1200 сотрудников или 37 700 Facebook работают над проблемой запугивания. Это также не будет делиться частотой ошибок классификаторов, которые в настоящее время живы, или объемом контента, который они помечают для модераторов. В наши дни стремления, окружающие ИИ, часто не соответствуют реальности. Но вера в технологии очень высока. «Это станет намного лучше, - говорит Шапира, - в течение следующего года или двух».
Моссери унаследовал одну из самых влиятельных социальных сетей в тяжелые времена для отрасли. Мы садимся, чтобы поговорить о издевательствах в середине мая, в просторном конференц-зале в офисе Instagram в Сан-Франциско. Это его первое официальное интервью в США, и оно состоится вскоре после того, как Белый дом запустил инструмент, приглашающий людей, которые считают, что они были подвергнуты цензуре со стороны социальных сетей, чтобы поделиться своими историями с президентом. За несколько дней до этого один из соучредителей Facebook призвал к распаду компании.
Когда я спрашиваю о том, как проблемы свободы слова определяют его стратегию по издевательствам, учитывая, что никогда не будет универсального соглашения о том, какими серьезными должны быть ИИ и модераторы Instagram, он говорит, что им нужно быть осторожными - «Речь супер важна», - но подчеркивает, что платформа должна действовать. В течение многих лет интернет-компании дистанцировались от ответственности за контент на своих платформах, но по мере того, как усиливался политический контроль, руководители стали более ответственными. «Мы несем большую ответственность, - говорит он, - учитывая наш масштаб».
Минные поля есть везде, но Моссери привык к сложной местности. После того, как он присоединился к Facebook в качестве дизайнера в 2008 году, он продолжал помогать в создании команды, которая следит за новостным потоком, бесконечным списком постов в середине каждой домашней страницы, который был эпицентром споров для компании. Когда на выборах 2016 года троллями и иностранными посредниками манипулировали Facebook, именно там произошла новостная лента. После этого Мосери создал команду, которая называлась «Целостность», и посвятил себя разработке инструментов ИИ, предназначенных для устранения сложных проблем, таких как дезинформация. Попутно он сблизился с Цукербергом, и в начале 2018 года его назначили руководителем по продукту в Instagram, и вскоре он получил эту должность.
По мере того, как Instagram улучшает определение издевательства, Моссери полагает, что компания установит новые стандарты использования ИИ для его подавления, разрабатывая методы, которые могут даже принять другие платформы. В то же время он сосредоточился на поиске способов получить огромную армию пользователей Instagram, чтобы помочь решить эту проблему самостоятельно, с помощью машин. «Люди часто создают технологии, а люди противостоят», - говорит он. «Я считаю, что люди и технологии могут и должны работать в тандеме».
Две новые функции, которые Instagram планирует внедрить для всех пользователей в этом году, воплощают этот подход. Одним из них является то, что компания называет предупреждением о комментариях. Когда кто-то решает прокомментировать сообщение, если издевательский классификатор Instagram обнаружит даже «пограничный» контент, он даст этому пользователю подсказку, побуждая его переосмыслить свои слова. «Идея состоит в том, чтобы немного подтолкнуть вас и сказать:« Эй, это может быть оскорбительно », не блокируя вас от публикации», - говорит Франческо Фогу, дизайнер, работающий на благосостояние. (Это также может спасти Instagram от сложного суждения о том, где именно находится эта граница между запугиванием и свободой выражения.)
Второй продукт, который Instagram называет Restrict, Исследования в Instagram показали, что подростки не любят блокировать сверстников, которые их запугивают, потому что это выдает их обиды и мешает им наблюдать за тем, что хулиган может сделать дальше. Ограничить - это более тайно. Хотя пользователь может легко определить, когда он был заблокирован, не будет очевидно, что он был ограничен. Между тем, жертва издевательств будет иметь право просматривать комментарии таких учетных записей, прежде чем их увидит кто-либо другой. Они могут утвердить их, удалить их или навсегда оставить их в состоянии ожидания: невидимым для всех, кроме хулигана. Они будут иметь одинаковую силу в прямых сообщениях. И если хулиган попытается пометить этого пользователя в общедоступном сообщении, Instagram не поможет, автоматически заполнив указатель. Хулиган должен будет знать имя пользователя и точно его напечатать. Все это, говорит Фогу,
Instagram также добавил шаг к разработке продукта. Прежде чем что-либо запускать, оно проверяется на предмет «оружия», в том числе на предмет запугивания. И если станет ясно, что какой-то функцией часто злоупотребляют, Ньютон говорит, что они рассмотрят возможность ее удаления, даже если она популярна.
Все это может означать, что Instagram делает больше, чем любая другая компания, чтобы сражаться в этой битве, но есть потенциальные решения, которые он не принял. В интервью для этой статьи не возникало никаких проблем, кроме анонимности пользователей. Это то, что позволяет подросткам вести так называемые «признательные» или «жареные» аккаунты, посвященные распространению сплетен и сверстников. Это облегчает людям выдавать себя за других. Это поощряет плохое поведение. На вопрос, рассмотрит ли Instagram требование о том, чтобы люди использовали свои настоящие имена, как это делает Facebook, Моссери не исключает этого, но он отталкивает идею - такую, которая наверняка затронет базу пользователей Instagram.
«Люди склонны вести себя лучше, когда есть ответственность, и часть ответственности состоит в том, что люди знают, кто вы, но много хорошего также приходит от анонимности», - говорит он. «Личность людей сложна». У него, например, двое детей, которые слишком малы, чтобы пользоваться Instagram (хотя люди не подчиняются правилу, дети до 13 лет не допускаются), поэтому он ведет учетные записи, за которыми следуют члены его семьи. По его словам, молодые люди, которые изучают свой пол или сексуальную идентичность, могут делать это, не чувствуя себя таким уязвимым, и люди могут преследовать интересы, которые не затрагивают их автономную жизнь. «Хитрость здесь в том, как нам убедиться, что мы обращаемся к стимулам, решаем проблемы, - говорит Моссери, - но также не исправляем все хорошее».
Стремление серьезно относиться к издевательствам усилилось по мере усиления контроля со стороны технологических компаний, а также исследований, которые показали, что это не просто какой-то несущественный обряд. Для многих подростков Instagram станет их первым контактом с социальными сетями, и они попадают в уязвимое состояние: более одинокие и подавленные, чем предыдущие поколения в их возрасте. Некоторые ученые считают, что отчасти виноваты социальные сети , а издевательства на этих платформах - еще одна опасность для психического здоровья. Конечно, иногда это просто раздражает. Но издевательства также связаны с причинением себе вреда, самоубийствами и мыслями о самоубийстве, а также с беспокойством, которое может привести людей во взрослую жизнь.
В то время как такие вещи, как обзывания, являются репрезентативными для того, как обычно выглядят издевательства на платформе, существуют отдельные случаи, которые гораздо серьезнее. В 2015 году 12-летний Кеннис Кэди умер через неделю после того, как впал в кому, пытаясь повеситься в своей спальне в Восточном Рочестере, штат Нью-Йорк. В ходе последовавшего расследования несколько учеников заявили, что они видели или слышали об одном аккаунте в Instagram, который создали две девочки в ее восьмом классе, якобы притворившемся Кеннисом, и опубликовали насмешливые «факты» о ней. Следователи подозревали, что Кеннис пытался удалить учетную запись, прежде чем она умерла, хотя сами так и не нашли ее. Микаэла Кэди, ее мать, говорит, что она «искренне верит», что издевательства в социальных сетях способствовали психическому состоянию ее дочери. «Она была отозвана, Кэди рассказывает о днях, когда она нашла Кенниса без сознания. «Она просто казалась грустной».
До того, как Моссери сел с TIME, единственные другие собеседования, которые он записал, произошли на фоне негодования по поводу девочки-подростка в Соединенном Королевстве, которая, по словам ее отца, смотрела на платформу печальный материал, связанный с такими темами, как самоубийство и депрессия. прежде чем она убила себя. Не случайно в феврале платформа запретила графические изображения самоповреждений.
Вдохновляя других высокопоставленных руководителей социальных сетей, таких как генеральный директор Twitter Джек Дорси, Моссери говорит, что компания переоценивает «основные стимулы», которые приводят к беспокойству на платформе. Люди совершают ужасные поступки - например, пытаются доказать свое место в социальной иерархии, разрушая других - в стремлении завоевать симпатии, поэтому Instagram экспериментирует с сокрытием этого значения полностью. Также рассматриваются способы помочь пользователям сделать временный перерыв. Одна из разработок, которая называется «Режим« Вне дома »», не позволяет пользователям видеть уведомления или быть найденным пользователями, которые не входят в число своих контактов в течение определенного периода времени.
И она работает над программой, направленной на решение невозможных стандартов, которые платформа помогла увековечить. Большинство подростков скажут вам, что на фотографиях должно быть видно, что вы выглядите привлекательно, но в то же время непринужденно, в разгар волнующей деятельности. «Кто-то может снимать скриншоты и высмеивать вас за спиной», - говорит Кортни Бруссард, 15-летняя девушка из Лафайета, штат Ла. «Киберзапугивание может произойти, если вы не соответствуете критериям».
Призывы разбить Big Tech изобиловали кабельными новостями и следами кампании, включая требования, чтобы Facebook раскрутил Instagram. Ответ Моссери состоит в том, что «самым большим недостатком» развода с материнской компанией будет ограничение доступа его команды к ИИ и опыту, который они могут использовать в своих поисках для решения таких вопросов, как запугивание и преследование. Он считает, что огромные масштабы Instagram, возможно, ответственность, также является преимуществом. Да, если бы платформа была в 10 000 раз меньше и модераторы просматривали каждое сообщение и сообщение, было бы легче бороться с издевательствами, но это могло бы создать проблемы с конфиденциальностью. И в таких масштабах компания готова проложить путь к лучшему пониманию киберзапугивания и поиску технических средств противодействия ему, говорит он.
По словам Моссери, все сводится к тому, считает ли человек, объединяющий людей, и даже сам Интернет, чистой выгодой для человечества. «Технология изначально не является хорошей или плохой. Это просто так », - говорит он. «А социальные медиа, как тип технологии, часто являются усилителем. Мы должны убедиться, что мы усиливаем добро, а не усиливаем зло ».
Instagram не изобрел издевательства. Это проблема, которая возникает везде, где люди собираются в Интернете. Взрослые, начиная с президента и далее, нормализуют онлайн-злоупотребления. Эксперты говорят, что, будучи обществом, мы не в состоянии научить детей тому, как работает Интернет, прежде чем расстаться с ними, в то время, когда они только начинают понимать, что значит проявлять силу в отношениях. И они говорят, что борьбу с издевательствами не могут вести одни только технологические компании: их должны покупать сами родители, школы и дети.
Выступая из Техаса, где ее семья начала новую жизнь после смерти Кенниса, Микаэла Кэди говорит, что не обвиняет Instagram в том, что произошло. Ее дочь, как и большинство детей, над которыми издеваются в Интернете, также подвергалась издевательствам в реальной жизни. Но она считает, что социальные сети слишком распространены в обществе, что решение - это не просто лучшая технология, а ее меньшее. На данный момент социальные сети настолько важны для жизни, что нереально сказать детям, которые издеваются над тем, чтобы просто выключить свои компьютеры или удалить свои учетные записи. Тем не менее, говорит Кэди, между онлайн и оффлайн миром должно быть больше места. Там должно быть больше, чем передышка. «С социальными сетями, - говорит она, - просто нет выхода»..