Не предъявляйте обвинений.
Человек вряд ли доверится вам, если вы начнете его обвинять. Сохраняйте спокойствие и старайтесь вести себя нейтрально. Не нужно кричать, бить кулаками по столу и стоять, скрестив руки – это выглядит пугающе. Человек намного охотнее откроется вам, если он почувствует, что вы его понимаете.Если есть такая возможность, сядьте и посмотрите человеку в глаза, разговаривайте с ним мягким и спокойным голосом. Положите руки на колени или просто опустите локти на стол, выражение лица должно быть нейтральным.
Проявите сочувствие.
Доверие между людьми строится тогда, когда вы понимаете человека и сочувственно относитесь к нему. Люди более охотно расскажут вам правду, если будут знать, что вы не станете их осуждать. Действуйте так, будто бы вы отлично понимаете, почему этот человек поступил так, а не иначе.Например, скажем, вы поймали своего сына с компанией курящих ребят. Вы могли бы сказать: «Ты, конечно, будешь отрицать тот факт, что ты куришь. Но я хочу, чтобы ты знал, что я пойму тебя, даже если это так. Наши сверстники и друзья часто влияют на нас, заставляя нас делать то, чего мы обычно не делаем».
Создайте впечатление того, что вам кажется, что этот человек сделал что-то (что он действительно сделал) – таким образом, вы подбодрите его сказать правду.
Сделайте вид, будто не случится ничего масштабного, если человек расскажет вам правду.
Люди часто отказываются говорить правду, потому что боятся последствий. Но если у вас получится минимизировать серьезность ситуации, скорее всего, человек не станет вам врать.Вы могли бы сказать: «На самом деле, это не такое уж большое событие. Я просто хочу знать правду». Постарайтесь заверить человека в том, что он не сделал ничего серьезного – так ему будет легче рассказать вам, что произошло на самом деле.
Но стоит прислушаться к этому совету только в том случае, если это действительно что-то незначительное. Например, такой трюк явно не сработает, если человек нарушил закон, и ему грозит юридическая ответственность.
Скажите человеку, что виноват не он один.
Помогите ему почувствовать, что он не единственный, кого обвиняют. Если у человека создается впечатление того, что в каком-то происшествии виноваты и другие люди, скорее всего, он расскажет правду. Человек, вероятнее всего, закроется в себе, зная, что ему придется справляться со случившимся одному.Например, можно сказать: «Я знаю, что в этом виноват не только ты. В случившемся виноваты и другие люди».
Предложите человеку свою защиту.
Скажите, что сделаете все возможное, чтобы ему помочь. Убедите человека, что вы на его стороне, что попытаетесь сделать все, что от вас зависит, чтобы его защитить. Человек откроется вам, если не будет вас бояться.