Уважаемый читатель! Хочу поделиться с вами одной ситуацией, которая в данное время происходит у меня с одним из клиентов на моем объекте! И попросить вашего совета, что же мне все таки лучше сделать? И как в будущем быть с подобными клиентами! Напомню, что я оказываю услуги физическим лицам на их объектах: квартиры и дома. Выполняю электромонтажные работы.
Предположу,что сейчас кое у кого перекосилось лицо или внутри заныло: "очередной шабашник, которого хотят кинуть жалуется тут". Нет, меня не хотят кинуть и все проплаты клиент платит без проблем. Просто я не могу сам разобраться в психологии и поведении подобных типов клиентов!
А в этот понедельник мне надо ехать на вторые замеры (многое, как всегда поменялось в голове клиента, а значит и обстановке дома) и дать ему ответ: буду ли я продолжать работы далее. 1 этап работ сделан год назад, теперь появились деньги у него и надо делать второй этап работ. Клиент еще не знает, что я в глубоком раздумье - работать с ним или нет далее. Поэтому я решил это и написать здесь в Дзене. Итак.
ГОД НАЗАД
Мне поступил звонок от одного из клиентов по рекомендации. Необходимо было спроектировать и сделать электроснабжение 2-х этажного коттеджа в области. Договорились о дне и часе замеров и в назначенное время я приехал на объект. Замеры ничем обычным не выделились от других подобных. Единственно, видно было, что клиент строит свой дом уже лет 10 без проекта, начитавшись интернета и книжек. "Да я на стройке работал, да я знаю, где советские плиты перекрытия достать, у меня не ТУ плиты, а по ГоСТу стоят, советские ...". Ну и в подобном духе! Это же все в разговоре касалось и бетона, и прочего.
Вообще вся вот эта"кулибинщина" меня жестко бесит. У нас отменено с 90-х обязательное проектирование домов и коммуникаций - и я ужасаюсь этому. Но это отдельная тема ( а может и статья).
На данный объект был заказан и сделан отдельно электрический проект именно проектировщиком электросетей с подробным расположением всего и прочее. Там указывались способы и места прокладки электрических линий и прочее, прочее.
Данный проект видел клиент. Но он в нем толком ничего не понимал!
РАБОТЫ
Далее. Начались собственно электромонтажные работы по проекту, который клиент видел. Работы длились уже недели две и были сделаны процентов на 50. И вот тут он спросил меня в одной из комнат - а почему здесь выводы под розетки? Я же хочу вот здесь? (показывает в другое место). Отвечаю - по проекту, вами согласованному и оплаченному, они должны быть там, где я сейчас делаю. В этот же день чисто случайно я узнал с ним в разговоре, что он ХОЧЕТ ПОЧТИ ВСЕ ЛИНИИ ВЕСТИ ОТ ЩИТА. " А ты не так что ли делаешь?"
Линия - это питание скажем освещения, розеточной сети и т.п. Не буду объяснять сейчас, что значит "вести все линии от щита" - кто в теме, тот поймет ( а значит это, что количество кабеля увеличится раза в три и щит в стене увеличится тоже раза в два и т.п.). В итоге все, что я спроектировал в голове и на бумаге (у меня всегда есть чертежи прокладки трасс), как вести трассы - все это ..простите...похерилось!!! Даже подсветку зеркала ванной он захотел ... отдельно от щита!!! Кто не электрик - не поймет, что это значит!!!! Это значит, что необходимо все полностью переделывать! Все трассы в полу и частично в стенах нужно было демонтировать и переделывать все по его хотению (не в ущерб безопасности, конечно)!!!! Там было еще несколько моментов. Чтоб не загружать статью техническими терминами, не буду их описывать!
Вообщем я сел на стул. У меня был шок. Я сидел так часа три. "Дорогой мой!" Я же не волшебник, я не умею читать твои мысли! Почему я это узнал, когда половина работ уже сделана! Почему ты мне не озвучил это все???? Я делаю по проекту, который ты оплатил! "Да вот...я думал...я подумал...я передумал...я не знал что.....". И прочее подобное.
Иногда клиент даже не знает как спросить и что спросить, потому что он ничего в этом не понимает!
Я увидел в эти три часа, что клиент ...как бы так сказать... начитан интернета, дотошный до всех мелочей и непредсказуемый в плане каких то решений, изменений. И понял, что это только начало! Потом я выяснил постепенно, что у него работали многие строй бригады и его даже послали на... (знаете куда). Вообщем то слушая его, что каменщики потеряли 3 мм (разница в ширине кирпичных швов на улице), что оконщики там такие то, что те то..те то и те то такие то.., я понял, что сработаться с ним будет очень тяжело.
Да, очень во многом он был прав, я согласен. И что мало специалистов сейчас, и алкаши и бездари и далее по списку. НО... Но чуйка не первого общения с клиентами говорила, что не все так просто. Если не выходит точно ставить окно - значит ты сам накосячил где то (дом то без проекта делается). Если расползаются швы на кирпичах на фасаде (кстати глазу это не видно совсем) - возможно это не некачественная работа каменщиков, а не качественный материал! Ну и подобное.
В эти три часа тупого сидения шла мозговая работа. Я сильно захотел, чтоб он рассчитал меня и попрощаться вежливо с ним, объяснив причины. Еще я этого очень хотел потому, что он постоянно стоял над душой, смотрел, как и что я делаю. Иногда спрашивал почему так и так. Мне приходилось постоянно отвечать - я даже пару раз ошибся в разметке, отвлеченный разговором. Мне кажется, что любой мастер не любит, когда стоят над душой! НО...
Я все же решил понять клиента, принять его желание, и сделать, как он хочет. Повторяю - не в ущерб безопасности! Мне было очень тяжело это сделать!!!!
Вообще прогибаться - это очень тяжело!!! Особенно, если клиент хочет сделать глупости! В его случае глупости обошлись ему в лишние 500-700 метров кабеля, оплату работ за переделку и снова работы и потерянные 1,5 недели времени.
Дорогой читатель! Спасибо, если ты дочитал мою "бредятину"! А теперь собственно и вопросы к вам, ответы на которые очень нужны!
*КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ПОДОБНЫМИ ЗАКАЗЧИКАМИ?
*КАК УЗНАТЬ ТАКИХ НА ЭТАПЕ ЗАМЕРОВ И РАСЧЕТОВ?
*И СТОИТ ЛИ МНЕ ПРОДОЛЖАТЬ С НИМ РАБОТЫ СЕЙЧАС?
Фу, выговорился, аж душе легче!!!! Буду рад вашим дельным советам!
ВАШ ДМИТРИЙ! МОЙ КАНАЛ 🔷 САМОЗАНЯТЫЙ МАСТЕР 🔷