История, как из сборника анекдотов про начальников, только это правда.
Нет, я баранку не крутила, а устроилась туда руководителем отдела маркетинга и рекламы.
Я на собеседовании сразу сказала, что сайты верстать не умею, дизайнер я никакой, а рекламную компанию в интернете вести могу, но специфика у меня другая - анализ, оптимизация, построение успешной бизнес-модели и налаживание всех производственных процессов. На этом и договорились. А также об оплачиваемом отпуске и об официальном оформлении. Конторе на тот момент было больше 10 лет. Я встречалась с собственником бизнеса и казалось, что дядька понимает, о чем идет речь. Казалось.
С первого взгляда все было неплохо: много машин, собственный сервис с мойкой, большая территория, даже собственный хостел для водителей. Мне выделили отдельный кабинет с новым ремонтом и даже компьютер по моим запросам закупили. У директора был собственный.... назовем это офис. Вход по отпечатку пальца, куча камер, первое помещение при входе - это бильярдная, прямо со столом, второе - переговорная с огромным дубовым столом на 20 персон и потом кухня (его личная) с отдельным санузлом и каким-то отдельным подсобным помещением. Деньги выдавали не раз и даже не 2 раза в месяц, а каждую неделю, разбивая на равные части, правда логику этого самого разбивания я так и не поняла за 3-4 месяца работы.
День 1. 8 часов разговоров с руководителем/собственником просто ни о чем. Ну, то есть, в прямом смысле. Ни об особенностях бизнеса, ни о целевой аудитории, ни о бизнес схеме, денежных потоках и выгодах, ни о стратегии я ничего не узнала. Но зато мы поговорили об орфографии, истории, литературе и о том. какие идиоты и га***** на него работают и о том, что бизнес надо спасать. После такого "продуктивного" дня мне надо было взять ноги в руки и бежать без оглядки, но я решила, что у меня огромное поле для реализации себя и кроме меня тут никто ничего поднять не может, а я могу. В общем, выводы сделала правильные, но не те.
Далее не по дням, а в общем.
Новый расчет мотивации водителей. То, что сначала должна была помочь сделать я. Но для этого мне не хватало данных: операционные расходы, чтобы знать, какой объем нужен для того, чтобы не только закрыть расходы, но и получить прибыль. Я не знала о среднем вывозе водителей, то есть заработке в день. И я не знала, сколько хочет получить собственник прибыли, для того, чтобы рассчитать вероятность всего этого, а также предложить моменты оптимизации расходов (про которые я ничего не знала) и дополнительных ресурсов. Не думайте, я спрашивала. Но он мне недостаточно доверял для того, чтобы выдавать такие сведения. В итоге, когда выяснилось, что без этих данных я не могу сделать качественные расчеты, он решил, что я просто не умею считать и вычеркнул этот пункт из списка моих дел, равно как и меня из всего, что касалось каких-либо финансов.
Ведение колл-центра. Когда с меня сняли финансы, мне решили передать колл-центр "на время". Ладно, там всего 3 сотрудника. Объем звонков небольшой, новую мотивацию так и не разработали. То есть, фактически, нужно было написать элементарные скрипты и отработать скользкие моменты, коих было не так много. Задача для меня достаточно легкая. Если бы не руководитель, который мне все еще не доверял и решил принимать активное участие в этом вопросе. Он отрабатывал скрипты до невероятной степени. Не в плане качественно, а в плане, какое слово из 120 вариантов синонимов лучше подходит: да, конечно, вероятно, естественно или еще что-то. И на это уходило минимум 3 часа (рабочих) колл-центра в день, причем, самых продуктивных, когда идет основная масса звонков. Звонки пропускались, после перезвона уже никто не соглашался приехать на собеседование, потому что они за эти три часа обзвонили еще 20 контор. И тут я также оказалась плохим сотрудником, т.к. количество звонков упало ( на самом деле выросло в 2 раза, просто потом дозвониться не до кого было нельзя - поздно опомнились), количество людей, приходящих за машинами упало, в парке простой. А еще я не могла написать ПРАВИЛЬНЫЙ скрипт. То есть подобрать каждое слово на столько идеально, как ему хотелось, а не так, как на самом деле нужно было отвечать по телефону. Важно было, чтобы этот скрипт идеально расшифровывался по словарю Даля, а не понимался водителем на том конце провода и уж, тем более, зачем побуждать кого-то прийти на собеседование?..Так я в очередной раз разочаровала собственника и он убедился в моей беспомощности и тщетности. Хотя я вообще не шла на руководителя колл-центра и это изначально не было заявлено в качестве моих профессиональных обязанностей. Но мне приходилось сидеть на каждом совещании, тратить кучу времени на это самое беспомощное руководство, за что мне, кстати, не платили.
А в это время трудовой договор все еще не был подписан, по причине "нет времени", хотя деньги платили вовремя и я уже понимала, что долго я там не продержусь, поэтому и трудовую книжку сама под нос никому не подсовывала.
Реклама. То, что мне осталось и то, собственно, ради чего меня туда нанимали. То есть, оптимизировать рекламу так, чтобы привести как можно больше хороших водителей, русской национальности, которые не будут бить машины на право и на лево и за те же маленькие деньги.
Что нужно для этого сделать: узнать особенности целевой аудитории. Что они хотят и за что, при прочих равных, они пойдут работать именно в этот таксопарк. Это оказалось проблемой. Собственник никогда не общался с водителями, но имел четкое мнение по данному вопросу, которое расходилось с реальностью. Переубедить его оказалось невозможным, т.к. у него было еще 5 человек, которые просто вторили его мнению, а за спиной говорили, что все наоборот. В общем, я начала слушать собеседования, звонки, общаться с водителями и механиками, для того, чтобы понять, чем таксисты в МСК живут.
Проблема номер 2. Человек, который делал контекстную рекламу находился в 3 000 км., учился сам в рекламных кабинетах и не проходил никаких нормальных обучений, то есть понятия не имел вообще ни о чем. Пришлось его убрать и вести рекламу самой. Понятное дело, что при этом, уходило много времени на ставки, тексты, настройку и семантику и мало времени на анализ. Но я справилась.
Проблема номер 3. Собственник все еще мне не доверял, считал, что я ничего не понимаю в рекламе в интернете (при моем опыте в 5 лет работы, в том числе и руками), слушать ничего не хотел, ни об особенностях ведения рк, ни о том, что важно для водителей. Тексты хотел писать сам. Но так как он понятия не имел зачем и как их писать, а также считал, что все это мирское, а я фигней занимаюсь, то я решила больше ничего с ним не согласовывать, а делать все по тихому. В контексте это дало плоды. Поток увеличился в 2 раза с учетом того, что бюджет упал в 1,5 раза, т.к. я не экспериментировала за чужой счет, а знала, что делаю.
Реклама на Авито. Это второй из двух источников поиска персонала для/в сфере такси. Не смотря на всю статистику по кликам и звонкам, не смотря на то, как пишут объявления конкуренты и не смотря на то, что было важно водителям (а это список всего из 5 позиций), собственник решил сам писать тексты так, как он считает нужным, потому, что так правильно. В итоге, текст получился такой, что хоть на пулицера посылай. Только для аудитории из академиков, а не таксистов. Мне не разрешали ставить тексты, написанные на основе проведенного анализа. В итоге эффективность данного источника упала в 5 раз и идти начали по нему только выходцы из Азии. В этом оказалась виновата тоже я.
Сайт. Последней каплей было то, что я не могу сделать сайт. А я ни не говорила, что могу. Я вообще говорила, что не могу. Но это оказалось не важным. Я оказалась совершенно бесполезным человеком с огромной зарплатой (зп, кстати, по меркам Москвы в этой сфере вполне нормальная).
Небольшое отступление: всех, кого до этого увольняли, отпускали с выплатой не отгуленных отпускных и дополнительной компенсацией в оплате за 2 недели. Чтобы человек не остался на улице без денег неожиданно.
Как увольняли меня. В один день собственник просто позвал меня к себе. Мы сели за стол.
- Сейчас Богдан меняет все пароли в личных кабинетах. Ты можешь уйти пораньше, но тебе заплатят и за сегодняшний день.
Богдан - это тот мальчик самоучка. Не могу сказать, что это было новостью, что меня уволят. Но все равно как-то неожиданно. Особенно, если учитывать, что на дворе 15 декабря. Я то думала, он подождет, пока пройдут январские праздники. Вторая фраза ввела меня в еще больший ступор:
- У меня много связей. Если ты что-то сделаешь - я тебя найду.
Вот тут я, как говориться, хорошо, что сидела. То есть кроме того, что меня увольняют перед новым годом день в день, так еще думают, что я что-то могу сделать в аккаунтах или еще как-то подгадить, хотя человек я не такой и даже намека на повод так думать не давала ни разу. А тут еще и с угрозами.
- Хорошо. Мне тут сидеть пока он пароли меняет?
Ответ был - да. Пароли менять в 2х личных кабинетах (Контекст Яндекса и Авито) - дело 5 минут. Просидела я 45)))
Пока воцарилась тишина, я решила уточнить по поводу выходного пособия. Выяснилось, что никакой компенсации 2х недель, в отличии от других людей мне не дадут. По намекам я поняла, достаточно недвусмысленным и оскорбительным, что он и так мне много заплатил, а я этого не достойна. Я решила уточнить, по поводу того, что мне полагается хотя бы компенсация за не отгуленный отпуск, т.к. я проработала 4 месяца и мне отпуск обещали компенсировать. И что вы думаете? Я получила тираду про то, что компенсировать отпуск придумало государство - пусть оно и платит. Про то, что в таком случае я должна была получать меньше, чтобы он мог себе компенсировать свои затраты за мой отпуск за его счет и даже формулы расчета рисовать начал, включая налоги, которые, кстати, он с моей зп не платил, т.к. вся эта самая зп была в конвертах. Не могу сказать, что я что-то выбивала, но я достаточно настойчиво и спокойно раза 3 повторила: мне обещали. Дошло до того, что он мне выплатил за этот отпуск целых 5 000 рублей (это с зарплаты в 100 000) - маловато будет. Но он выставил это так, что это самый благородный поступок в его жизни.
Когда мне просто надоело там сидеть, я уточнила - могу ли пойти и забрать свои вещи. И что он лично может меня сопровождать и посмотреть, что компьютер я не унесу ( во-первых, даже и не собиралась, а во-вторых - тяжелый и на фиг не нужен). И что вы думаете? Я действительно пошла под конвоем. Только что в сумку ко мне не заглянули.
А потом уже выяснилось, что брали меня не для того, чтобы я с бизнесом и рекламой помогла, а за другим. Только я девочка приличная и водиться с такими дядьками не собиралась и не собираюсь никогда. Тем более, что парень у меня есть. И когда руководителю стало понятно, что я не просто намеков не понимаю, но ему точно ничего не светит - он просто решил меня уволить.
Теперь я вспоминаю эту работу, как страшный сон. Но сон с достаточно важным уроком о том, что такое руководитель -самодур/самвсёзнам и параноик.
А какие странные истории с руководством случались у вас?