Отпуск для большинства долгожданное время, от которого ждешь только хорошего, тем более, если ты решил отправиться в путешествие. С другой стороны в отпуске человек оказывается вырван из своей привычной среды обитания, ему приходится решать много неожиданных вопросов, потому ожидания могут не оправдаться, а это очень обидно.
Много неприятных неожиданностей может случиться в дороге. Одна из них – потеря багажа авиакомпанией. Как быть в такой ситуации, чтобы стресс и возможное отсутствие вещей не испортили отпуск?
- В первую очередь надо попробовать свести риски потери багажа теми средствами, которые доступны пассажиру. Например, повесить на чемоданы специальные бирки, где прописаны ваши фамилия, имя, контактная информация, обычно телефон и электронная почта. Или чтобы не перепутать багаж во время получения, можно обозначить его чем-то ярким, бросающимся в глаза, например наклейкой лентой или снабдить другими приметами.
Когда происходит регистрация багажа, нужно обязательно проверять пункт назначения, обозначенный на наклейке, которую работник компании прикрепляет к вашему багажу. Особенно внимательно нужно это контролировать, когда вам предстоит стыковка или несколько, а багаж в промежуточных аэропортах вы не будете получать. Его авиакомпания оформляет напрямую.
Существует также масса страховых компаний, которые с удовольствием вам предоставят услуги по страховке багажа, или на случай его утери. Тут излишне предупреждать, что при заключении договора с ними нужно очень внимательно изучать условия. То есть на общения со страховыми компаниями нужно потратить определенное время и силы, и только вам решать, целесообразно ли это.
Но что делать, если, несмотря на все принятые меры, вы не дождались своих сумок и чемоданов на транспортной ленте?
- Не паниковать. Нужно взять себя в руки. Ситуация не катастрофическая, хоть и безусловно очень неприятная. Вы в худшем случае всего лишь потеряете свои вещи, но и это еще не факт. Зато, чтобы этого не случилось, нужно как раз взять себя в руки, запастись самообладанием, терпением, и обратиться к работникам службы розыска багажа. Обычно такая служба есть в каждом аэропорту и располагается она вблизи пунктов выдачи багажа.
- Общаться с работниками нужно вежливо. В этой ситуации эмоции только помеха. Нужно четко сообщить им всю информацию о своем рейсе, багаже, планах пребывания. Оставить рабочие контакты. Проверить, правильно ли они их записали.
- Если багаж не найдется, то после поездки следует обратиться в авиакомпанию за денежной компенсацией. В связи с присоединением России в этом году к Монреальской конвенции от 28.05.1999 года ее размер значительно увеличился.
Из собственного опыта хочется добавить, что багаж обычно находится спустя небольшое количество времени. Его теряют или при слишком коротких стыковках, когда не успели перегрузить из самолета в самолет, или когда было несколько стыковок, и чемоданы отправили не по назначению, или самолет делает несколько посадок, а багаж выгрузили не там, где сошел пассажир.
Если ваш багаж потерялся больше чем на половину суток, то вы вправе купить себе необходимые для жизни вещи: предметы гигиены, белье, куртку, если прохладно. При этом нужно сохранять чеки, по которым авиакомпания обязана оплатить ваши расходы.
Даже в случае, когда багаж не нашелся, люди поступают по-разному. Однажды в нашей группе потерялся багаж у двух человек. Мужчина отказался от путешествия и улетел обратно домой через океан. А одна пожилая женщина осталась. Группа скинулась для нее вещами, ее отпуск состоялся, несмотря на пропажу чемоданов. Уже дома, после замечательного путешествия, она занялась составлением претензий к перевозчику.
В заключение хочется рассказать об очень необычном мероприятии, которое проводят некоторые иностранные компании. Они периодически устраиваю аукционы потерянного багажа. Продают сумки и чемоданы, владельцев которых не удалось отыскать с молотка. Причем покупатели, назначая цену, не знают, что внутри сумок, потому что по правилам таких аукционов багаж нельзя вскрывать.