Кто со мной хоть раз общался за эти 7 лет, знает, что я очень легко нахожу язык с любым собеседником. Я легко могу разрушить стену "неловкости" в начале разговора и отдаю много энергии за всё время общения. Многие заряжаются этой энергией и чувствуют большой заряд мотивации. Хотите новое откровение???
Я всегда боялся общаться по телефону! Первых моих клиентов я закрывал тупо через сообщения в ICQ. И когда клиент хотел перед оплатой пообщаться голосом, я тупо сливал клиента. У меня была такая нелюбовь к звонкам, что я чувствовал большой дискомфорт при вызове такси или заказе пиццы на дом. На этапе, когда я запустил сайт по E-mail Маркетингу, я получал по 20-40 заявок в день. Я не звонил почти по 95% на то время. Самые настырные писали VK и становились моими клиентами, а многие оставляли заявки по несколько раз, но я всё собирался заставить себя звонить.
Как же я переборол этот страх? Тренинг? Холодные звонки? Скрипты?
Нет, всё очень просто. Нужно просто звонить, звонить, звонить и еще раз звонить. Первый мой звонок уже не вспомню, но там был провал полный. Я просто ждал вопросы и отвечал на них. Дальше я слышал одни и те же вопросы каждый раз. Начал заранее на них отвечать. Перед тем, как задавал вопрос клиент, я уже ему рассказываю об этом, это вызывает "высокое разрешение" и, собственно, закрываем все его боли до их появления.
Дальше я понял, что просто попрощаться - это в процентах 70 слив. Начал просто спрашивать следующий шаг: "Когда созвонимся еще раз", "У нас в этом месяце всего 2 места осталось на маркетинг, вам бронировать, иначе можете не успеть, заявок очень много" и т.п.
Дальше пошло уже понимание, что хорошо работают кейсы. Добавлять начал крутые кейсы и рассказы. Это дало еще больше выхлопа в конце. Главное, чтобы кейс был максимально похож на вашего собеседника, чтобы он узнал себя в нем. Ну и, конечно, повторять важные моменты два-шесть раз: "У нас гарантия конверсии по договору".
Ну и к откровению... Я реально боялся звонить! Если вы будете звонить 100 раз, то на 101 обязательно получится. И когда у вас начнет получаться, у вас будет появляться уверенность, а с ней опыт и продажи. Надеюсь этот пост вас вдохновит, и вы сможете побороть страх звонков и сможете зарабатывать больше.