Здравствуйте друзья! Всем нам постоянно приходится договариваться или вести переговоры. Это неотъемлемая часть нашей жизни. Не всегда все проходит гладко и ровно, иногда договорится не получается. В статье ниже я постараюсь дать вам понимание того, что нам мешает договариваться и как избежать банальных ошибок при переговорах.
Все люди по разному воспринимают информацию. Два разных человека по разному воспримут то, что вы до них пытаетесь донести. Так что же нам мешает услышать именно то, что нам говорят?
Особенности восприятия информации.
- Слушающему трудно вычленить смысловой скелет текста.
- Смысловые связки исчезают из памяти быстрее, чем сами факты.
- В неосмысленное содержание вкладывается свой собственный смысл.
- Собственное осмысление привносит в информацию новые детали.
- При утере смысла происходит утеря связанных с ним деталей.
- Конец сообщения запоминается лучше, чем начало, а начало - лучше чем середина.
- Две мысли, сливаясь, превращаются в одну искаженную.
Особенности передачи информации.
- Неверные интонации вызывают искажение смысловых оттенков.
- Разорванное или неполное высказывание достраивается до осмысленного с точки зрения слушающего.
- Недостаточно четкая передача акцентов порождает новые смыслы.
- Неопределенность информации вызывает появление новых смыслов.
- При нечеткой структуре остается непонятным, что есть основная идея, а что - поясняющая информация.
- Новая информация, привлеченная для пояснения еще больше запутывает слушающего.
- Мы обычно говорим, не учитывая объем внимания слушающего.
- Высказывание собственных комментариев мешает слушать.
Влияние личности
- Социально неодобряемый смысл вытесняется из сознания.
- Теряется различие между содержанием и своим отношением к нему.
- Выводы часто делаются из собственных гипотез, додуманных к услышанному.
- Отсутствие обратной связи усугубляет возникшее непонимание.
- Чувство, что я понимаю говорящего, не означает, что я понимаю его правильно.
- Иллюзия, что слушающий понимает наши слова так же как мы сами.
- Невольное рождение при общении новых смыслов к имеющейся информации.
Во время разговора люди обычно не задумываются над теми словами которые произносят. А тем временем есть слова которые достаточно сильно влияют на восприятие информации. Эти слова могут быть как вовлекающие так и отталкивающие. ниже я приведу примеры как отталкивающих слов так и вовлекающих.
Вовлекающие слова.
- Ваш.( Ваша Компания, Ваши слова, Ваш сайт и т.д)
- Интерес.( Заинтересован, будет интересен)
- Призыв к совместному действию.(Давайте рассмотрим, представьте и т.д)
- Объединяющие слова-связки.( да, и, к этому, в связи с вашими словами, именно поэтому и т.д)
- Позитивные слова-ощущения.( удобно, комфортно)
- Выбор варианта.( вы можете выбрать, есть варианты)
Отталкивающие слова.
- Фальшивое акцентирование слов Ваш, для Вас. ( например, только для Вас)
- Оценка собеседника. Завышение или занижение его возможностей ( это для вас дорого-дешево, ничего не стоит.....)
- Навязывание. (Я уверен, что Вам это будет интересно....)
- Убеждение в искренности. (Поверьте мне, мы Вас не обманываем)
- Разделяющие слова-связки. (нет, но, однако, напротив)
- Негативные слова-ощущения.( тяжело, сложно)
- Неуверенность. ( Не знаю не понимаю, может быть)
- Опережение готовности собеседника. ( вот договор, давайте подпишем)
Подводя итог, можно сказать, что информацию надо передавать четко и полностью. Без лишних комментариев и собственной эмоциональной оценки.
Друзья поставьте лайк если статья была вам полезна. Удачи Вам!