Для начала давайте заострим внимание на двух основных понятиях:
⠀
🔹Гарантийный срок
🔹Гарантия качества
⠀
«Благодарю за покупку, гарантия для возврата по чеку 2 недели» - это и есть гарантийный срок, устанавливается продавцом. Как правило, две недели, в некоторых местах месяц. Это срок, в течение которого вы можете вернуть в магазин вещь, которая не была в употреблении, принеся с собой паспорт и чек. Хотя чек не обязателен (Ст. 18 п.5 ЗОЗПП), если вы можете иными способами подтвердить факт покупки, иметь его при себе желательно, это упростит процедуру.
⠀
Гарантия качества - срок, в течение которого можно вернуть вещь при обнаружении недостатков, не зависящих от покупателя. Проще говоря, производственный брак. На обсуждаемую нами категорию товаров этот срок составляет два года ❗️(Ст. 19 п.5 ЗОЗПП)
⠀
Таким образом, если вы правильно эксплуатируете ту или иную вещь и вдруг сталкиваетесь с производственным барком (например, порвалась подошва у обуви или оторвалась лямка у рюкзака) по истечении гарантийного срока, вы все равно имеете право на возврат денежных средств. В таком случае вам нужно лишь доказать то, что брак действительно производственный.
У вас есть два пути:
1. Простой. Он называется "компетентный персонал". Если сотрудники, действительно, владеют базовыми знаниями законодательной части, касающейся торговли, то проблем не возникнет, и ваш товар сразу примут.
2. Экспертное бюро. Это платно, но если правда на вашей стороне, эксперт это подтвердит, выписав решение в вашу пользу. Тогда продавец будет обязан вернуть вам деньги за товар и дополнительно компенсировать ваши затраты на экспертизу.
Иногда, когда у вас сломалась молния, пуговица или клепка, в магазине вам могут сказать, что мол на фурнитуру гарантия не распространяется. Это полная ерунда. (Ст. 19 п.3 303ПП).
При возврате у вас могут попросить паспорт. Это может вызвать у вас неоднозначные мысли, но все законно, хоть это и не прописано в 303ПП.
Это необходимо на создание расходника на возврат денежных средств. (Указ ЦБ №3210-У от 11 марта 2014 г. а. 6.1, абз. 2)
Если у вас нет по какой-либо причине паспорта, то вы можете использовать любой другой документ, удостоверяющий личность.