Объявлено о завершении очередного этапа внедрения CRM-системы в страховой компании «Согласие». Были автоматизированы бизнес-процессы контактного центра и блока розничных продаж. Как это выглядит на практике?
Новая CRM-система способствовала увеличению скорости обслуживания клиентов за счет полной автоматизации ряда процессов контактного центра.
- Благодаря CRM-решению в распоряжении операторов контактного центра и сотрудников розничного блока появилось единое автоматизированное рабочее место (АРМ) без необходимости использования дополнительного программного обеспечения.
- Новая система позволила автоматизировать большую часть процессов, которые ранее выполнялись вручную.
- В результате сократилось время на поиск информации, было исключено дублирование процессов.
- Сокращение времени на обработку звонка позволило клиентам получать необходимую информацию за меньшее время. В целом, среднее время обслуживания уменьшилось на 10-15% в зависимости от skill-группы.
- Качество обслуживания повысилось за счет персонифицированного подхода к каждому клиенту.
При приеме звонка оператор контактного центра сразу видит всю историю обращений клиента и, соответственно, быстрее может предложить нужные клиенту услуги.
Все зарегистрированные заявки поступают в систему из различных источников: официального сайта, страховых посредников, офисов продаж, мобильного приложения и др. Далее осуществляется автоматическая обработка заявок (парсинг, структурированное хранение вложений и т.п.). Ежедневно система автоматически распределяет более пяти тысяч записей. Хранение данных клиента (сканы, документы, фотографии, расчеты) реализовано в интегрированном хранилище.
Есть вопросы? Хотите демонстрацию возможностей CRM-систем? Интересует, как CRM-система поможет вашему бизнесу?
👇 Пишите в комментариях
📩 Отправляйте запрос по электронной почте INFO@SYSTEM135.RU
📲 А лучше сразу звоните нам +7 (812) 509-2-135
На основе материала сайта C●news.