Алгоритм действий
1. Сохраняем спокойствие, хоть это и трудно.
2. Фиксируем происходящее на видео (со звуком! Если есть свидетели – прекрасно. Возьмите их адрес и телефон для связи, если они вам незнакомы).
3. Пишем жалобу и передаём материалы в прокуратуру для решения вопроса о возбуждении дела об административном правонарушении по ч. 1 ст. 5.61 КоАП
4. Если прокуратура (!) ПОСЧИТАЕТ заявление обоснованным, то материалы будут переданы в суд.
5. Суд назначит лингвистическую экспертизу, которая должна показать, что выражения адресованные вам – оскорбительные.
6. В случае удовлетворения иска, может быть присуждена сумма в размере до 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей.
PS: для достижения наилучшего результата, обратитесь к юристу.