6 главных шагов, если у вас в квартире капает с потолка.
Те из моих читателей, которые живут в многоквартирных домах, хотя бы раз в жизни сталкивались с ситуацией, когда их квартиру затопили. Или они сами затопили соседей снизу (ну это уже другая история). Реакция на такую, прямо скажем, неприятную ситуацию прямо пропорциональна стоимости ремонта в вашей квартире.
Если вы живете среди остатков бабушкиных обоев, и на вашем полу лежит видавший виды линолеум — вы воспримете неожиданный потоп философски спокойно (скорее всего). Но, если вы только на днях закончили ремонт, который съел несколько ваших годовых бюджетов (и не подавился), на вашем полу лежит ламинат самого последнего класса или паркет из столетнего дуба, а стены выполнены в самой модной технике венецианской штукатуркой по совсем не водостойкому гипсокартону, капель из потолка способна привести вас в настоящее бешенство.
Но, как говорят в Одессе, оно вам надо? Истерика, проклятия в адрес соседей и бурные рыдания не принесут ничего, кроме дополнительных расходов на восстановление нервной системы, которая, как известно, не восстанавливается. Поэтому, нужно взять себя в руки, даже если по стенам (в штукатурке по 12 тысяч за кв.м!) течет Ниагарский водопад. В такой ситуации главное действовать не просто с трезвым умом и спокойным сердцем, но и со знанием своих прав. Ведь неправильные шаги значительно сократят вероятность получения справедливой компенсации. А оно вам, как мы уже выяснили, не надо.
Итак, рассмотрим последовательность действий после обнаружения стихийного бедствия.
1. Зовем на помощь и отключаем электричество
Первым порывом каждого нормального человека, у которого течет с потолка, является поход на этаж выше к виновникам происшествия. И это правильный шаг. Но делать его лучше после двух других важных шагов:
- звонка в ЖЭУ, ТСЖ или другой орган, уполномоченный на управление дома, где вы проживаете;
- отключения подачи электричества в квартиру, в которой случилось затопление, на щитке (чтобы избежать короткого замыкания).
Нужно обязательно вызвать инженера, сантехника и других компетентных специалистов. Звонить можно прямо по дороге к соседям, которые на ваш взгляд, виновны в потопе.
2. Устраняем источник проблемы
Логично, что чем быстрее будет ликвидирована течь, тем меньше неприятных последствий для вашего ремонта. Поэтому нужно оперативно найти источник проблемы и ликвидировать его. Если соседи дома и они просто забыли закрыть кран или у них прорвало сливную трубу у стиральной и посудомоечной машины, проблемы с устранением поступления воды не возникнет.
Хуже, если у соседей прорвало трубу, еще хуже, если они и сами не знают в чем причина течи, а совсем плохо, если их нет дома. В последнем случае, как раз, и потребуется срочная помощь сантехника, которого вы уже вызвали в первом шаге. Да и во втором случае для нахождения места протечки без него не обойтись.
Кстати, соседи не имеют права отказывать сантехнику в осмотре помещений в аварийной ситуации. А вот вас они имеют полное право в квартиру не пускать. Жилище неприкосновенно по Конституции РФ и доступ туда имеет только строго определенный законодательством круг лиц в строго определенных ситуациях. Аварии и представители служб, способных их устранить, входят в их число. А вот все остальные — только с разрешения хозяев.
3. Соседи могут быть не виноваты!
Да-да, это не опечатка и не бред. Дело в том, что в многоквартирном доме очень четко поделены зоны ответственности между собственниками квартир и управляющими общим имуществом организациями.
Владелец квартиры несет ответственность только за свои трубы, краны и тому подобное. А за те трубы, которые проходят в стенах и являются общими, отвечает управляющая организация или ТСЖ. Поэтому, если прорвало квартирную трубу, претензии нужно предъявлять соседям, а если общую — тому, кто несет за нее ответственность. И в этом месте мы переходим к самому главному шагу.
4. Составляем акт о происшествии
Как известно, слова к делу не пришьешь. Поэтому любой потоп обязательно должен быть задокументирован. Чем скорее это случиться, тем лучше.
Акт должны составить инспектор или инженер ЖЭУ или председатель ТСЖ и другие уполномоченные лица. В нем должно быть указано время и место происшествия, его характер, виновное лицо, если его удалось установить сразу, меры, принятые для ликвидации потопа. Заверить акт подписями должны должностные лица управляющей организации или ТСЖ, сантехник и свидетели. Заинтересованных лиц должны с ним ознакомить и снабдить копиями.
Кстати, отказать в составлении такого акта уполномоченные лица не имеют права. Если они все же отказываются выполнять свою работу, составляйте акт сами и зовите побольше соседей-свидетелей, которые вам понадобятся и в дальнейшем. Учтите, это акт именно о произошедшем ЧП, а не о его последствиях для соседей.
5. Составляем акт о последствиях и оцениваем ущерб
В пострадавших от потопа квартирах нужно составить отдельные акты, в которых должны быть перечислены все повреждения. Нужно обязательно фотографировать все потеки и лужи, а затем приложить эти фотографии к акту. Чем детальнее будут описаны повреждения, тем лучше. В этом акте нужно обязательно отметить, какой ущерб нанесен потолку, стенам, полу и мебели. Какие действия нужно предпринять для приведения помещений в первоначальный вид.
Согласно п. 152 Правил, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 такой акт должен быть составлен и подписан не позднее 12 часов с момента обращения в управляющую организацию. Присутствие свидетелей обязательно, а также можно пригласить соседей, у которых произошло затопление. Кстати, не отказывайтесь от составления акта даже в том случае, если виновники происшествия говорят, что готовы все компенсировать добровольно. Ведь, если время будет пропущено, доказать что-либо в суде будет значительно сложнее.
6. Переговоры или суд?
У любой ситуации, связанной с причинением ущерба имущества есть только два пути разрешения:
- мирное соглашение между виновником и потерпевшим;
- обращение в суд.
Конечно, первый вариант предпочтительнее. Если соглашение по сумме и срокам достигнуто, его обязательно нужно скрепить документально. Нужно составить документ об обязательствах, который не лишним будет заверить нотариально, или хотя-бы скрепить подписями свидетелей. Если же возникли разногласия и соседи совсем не хотят компенсировать убытки от затопления квартиры, остается идти в суд. О том, как правильно составить такой иск и в какие сроки его нужно успеть направить в суд, я обязательно расскажу в следующий раз.
Вы можете задать свой вопрос на любую правовую тему(работа, льготы, пенсии, ЖКХ, недвижимость, налоги, ДТП, уголовное право и другие темы).
