Я чуть не стал жертвой «черных оконщиков»: в последний момент залез в интернет, почитал отзывы — и отказался подписывать договор. И очень правильно сделал — оказывается, я слишком легкомысленно подошел к поиску оконной компании, наделал много ошибок: даже странно, что все-таки удалось вовремя одуматься, избежать неприятностей.
Вторая попытка была более продуманной. Я учел мнение знакомых, проверил компании на честность, обзвонил претендентов — то есть устроил настоящий отбор с отсеиванием тех, кто не подходит. Сейчас по пунктам расскажу, как найти оконную компанию, в которой вас не обманут. А в конце — дам чек-лист для помощи в выборе.
1. Отсеиваем мошенников и случайных людей
Информацию собираем по всем доступным каналам:
Спросите знакомых. Узнайте, кто из друзей или родственников недавно менял окна. Спросите в какой компании, доволен ли результатом, какие были проблемы, что не понравилось. Обращаться в компании по рекомендации — надежно, друзья не соврут.
Найдите отзывы в интернете. Отзывам на сайтах компаний верить нельзя — они наверняка сами их пишут.
Исключение — видеоотзывы с указанием контактов клиента. Доверяйте только авторитетным порталам вроде «Отзовик» и «iRecommend» — на них отзывы проходят жесткую модерацию и нарваться на фейк почти невозможно. На «Яндекс.Маркет» не заходите — там у всех оконных компаний пять звезд.
Проверьте, как часто компания судится с клиентами. Судебные решения можно искать по ИНН или названию фирмы на сайтах «Правосудие», «Электронное правосудие», «Судебные решения». Если у компании десятки судебных тяжб с клиентами — не связывайтесь с ней.
Спросите знакомых, запишите названия фирм или возьмите визитки. По ним поищите отзывы, судебные решения в сети. Получается тройная проверка, после которой в «полуфинал» выйдет 3-4 компании. Дальше — более тесное знакомство.
2. Знакомимся с компаниями поближе
Когда звонишь в оконную компанию, менеджер пытается навязать бесплатный замер: «Приедет замерщик, рассчитает точную цену, расскажет о компании». Звучит заманчиво, но это уловка: будет трудно отказаться, ведь на вас столько времени потратили. Поэтому для начала посмотрите сайт, соцсети, поговорите с менеджером.
- Смотрим сайт. Ищем контакты, услуги, цены. Если есть примеры выполненных работ, подробные кейсы — замечательно.
- Изучаем социальные сети. Здесь фирмы обычно выкладывают примеры работ и общаются с заказчиками — неплохой способ оценить работу с клиентами. Сюда же можно будет пожаловаться, если что-то пойдет не так.
- Звоним в отдел продаж. Сейчас ваша задача — обзвонить выбранные фирмы, узнать цены, бренды, список услуг, сроки, гарантии. По результатам оставляем компании, которые подходят под ваши запросы.
3. Едем в офис, читаем договор
В офисе смотрим на организацию работы — по представительству можно много сказать об отношении к обязанностям. Попросите у менеджера образец договора и внимательно его прочитайте. Некоторые фирмы пользуются доверчивостью клиентов и незаметно увеличивают цены, сдвигают сроки, не вписывают необходимые услуги. Обратите внимание вот на что:
- Цена. В тексте должна быть указана окончательная сумма без оговорок, сносок и возможностей изменить цифры.
- Комплектация. Спросите, хватит ли монтажной пены и болтов, входят ли подоконники и откосы в стоимость.
- Производитель. Недобросовестные компании не указывают, какие конкретно комплектующие они используют. И вместо качественной фурнитуры SIEGENIA, которая служит 50 лет, установят ее китайско-турецкий аналог.
- Сроки. Убедитесь, что в договоре не свободная дата, а конкретные цифры в днях после подписания.
- Гарантия. В пункте должны быть указаны гарантийные случаи, сроки, варианты возмещения, ремонта.
Не стесняйтесь задавать вопросы и корректировать договор, в этом нет ничего стыдного. Если вас торопят, говорят о «типовой форме» и не идут навстречу — идите в другую компанию.
Не спешите. Сравнивайте, выбирайте обдуманно
При первой попытке я не выполнил ни одного из этих пунктов — и чуть не поплатился. Зато во второй раз сделал все по списку: дотошно искал информацию, звонил, доставал менеджеров, супер внимательно читал договор. И не прогадал — окна установили быстро, замечаний не было.
Как обещал — держите мой чек-лист, по которому вы сможете выбрать оконную компанию и не попасть на деньги.
Жмите палец вверх и подписывайтесь на канал!
Спонсор публикации — производитель оконной и дверной фурнитуры SIEGENIA. Надежные изделия немецкого качества —найти партнеров SIEGENIA рядом с домом.