На первый взгляд, программы лояльности в супермаркетах выглядят для покупателей выгодным способом сэкономить, но стоит ли отказываться от контроля над личной информацией, стоит ли экономить? Рассмотрите плюсы и минусы этих платформ, прежде чем сделать свой выбор.
Как компании определяют программы лояльности для клиентов
Программы лояльности - это стратегические маркетинговые концепции, предназначенные для удержания существующих клиентов с помощью различных вознаграждений, эксклюзивных для участников, и в то же время для привлечения новых клиентов.
Как маркетинговые компании определяют программы лояльности для розничной торговли
Существует разница между тем, как маркетологи обращаются к компаниям о необходимости разработки хороших программ лояльности, и тем, как розничные продавцы обращаются к клиентам о том, почему они должны присоединиться.
Маркетологи привлекают компании, говоря им, что хорошо разработанная программа лояльности поможет им достичь следующих целей:
- Повысить лояльность клиентов, что более эффективно с точки зрения затрат, чем использование всех маркетинговых ресурсов для поиска новых клиентов.
- Повысить чувство доброй воли с существующими клиентами, потому что они вознаграждаются за лояльность.
- Побудить клиентов тратить больше денег, чтобы они могли увеличить свои вознаграждения.
- Улучшить понимание компанией своих привычек в отношении расходов клиентов посредством сбора данных, демографического профилирования и т. Д.
Как работает сбор данных
Вот аналогия: представьте себе, что вы приходите домой с работы и обнаруживаете, что информацией, которую вы считаете очень личной, включая счета по кредитным картам, счета за лекарства, рецепты, то, что у вас есть в вашем винном шкафу и как вы отказались от диеты в прошлые выходные, делятся с люди, которых вы не знаете. И эти люди делятся этим с другими людьми, которых вы не знаете, и им платят за информацию.
Ваш личный мир превращается в скопление данных, которые люди со всего мира нарезают для получения прибыли.
Что продуктовые магазины хотят с данными клиентов?
Продуктовые магазины хотят, чтобы покупатели присоединились к программам лояльности, чтобы они могли отслеживать следующую информацию:
- Что покупает каждый покупатель.
- Какие отдельные покупатели перестали покупать.
- Во сколько они ходили по магазинам.
- Сколько они готовы тратить на еду каждую неделю.
- Сколько они готовы потратить на конкретные продукты, такие как молоко, яйца, личные продукты, корм для домашних животных и т. Д.
- Заказали ли они торт по особому случаю в прошлом году? То, что было поводом?
- Какие алкогольные напитки они предпочитают и сколько покупают каждую неделю.
- Они живут в доме или квартире?
- Средний доход людей в той области, в которой они живут.
- У них есть дети?
- Используют ли они услуги в магазине, такие как банк или аптека.
Список деталей, собранных с помощью программ лояльности, длинный. Со временем вся эта информация встраивается в ценные отдельные демографические файлы, которые постоянно группируются и анализируются с целью окончательного повышения прибыльности. Затем розничные продавцы могут использовать информацию для внесения различных корректировок, таких как:
- Увеличение или уменьшение уровня запасов конкретных продуктов
- Походные цены основаны на том, сколько готовы платить их покупатели, проживающие в определенных почтовых индексах.
- Снижение некоторых цен на основе той же информации
- Изменение рекламных усилий
И это не останавливаться на достигнутом.
Некоторые продуктовые магазины даже вовлекаются в плохое питание своих клиентов, проблемы с весом и возможные проблемы со злоупотреблением психоактивными веществами. Потребители могут чувствовать, что в этом нет ничего плохого. Другие покупатели возмущаются походом в продуктовый магазин, чтобы лишиться их личной жизни.
Даже покупатели, не участвующие в программе лояльности
Покупатели, которые решили не присоединяться к программам лояльности, также могут быть отслежены, в зависимости от их платежного предложения. Многие крупные компании, выпускающие кредитные карты, имеют политику конфиденциальности, которая информирует пользователей кредитных карт о том, что данные, собранные на основе их покупок, могут быть переданы и даже проданы.
Например, JPMorgan Chase & Co. заявляет, что Chase будет собирать информацию об активности пользователей кредитных и дебетовых карт, в том числе о приобретенных продуктах и местах использования карты. Личная информация, любые покупки и «опыт» передаются другим финансовым компаниям, дочерним компаниям JPMorgan Chase & Co., дочерним и неаффилированным компаниям JPMorgan Chase & Co., а также (неоднозначно включены) «другим» компаниям.
Владельцы карт обычно могут отказаться от предоставления небольшой части своей личной информации, перейдя на веб-сайт банка. Большинство кредитных и дебетовых карт, выпущенных финансовыми учреждениями США, имеют аналогичную политику.
Компании зарабатывают деньги, продавая данные
Возможно, самым большим оскорблением для клиента, подлежащего сбору данных с помощью программ лояльности, является то, что большая часть собранной информации имеет денежную ценность и может быть продана другим компаниям, обработана и затем повторно перепродана другим фирмам по всему миру.
Суть
Многие покупатели, которые заботятся о своих ценностях, пользуются программами лояльности из-за скидок только для участников . Другим нравится проводить акции с учетом их личной истории покупок.
Тем не менее, многие клиенты возмущаются, что их личная информация может попасть на самую высокую цену, просто потому, что они решили присоединиться к программе лояльности, чтобы воспользоваться преимуществами более низких цен или мобильных купонов. Фактически, некоторые настолько обижены процессом принуждения к участию в программе лояльности, чтобы получить рекламируемые цены продажи, что они в конечном итоге совершают покупки в других магазинах.
Каждый имеет право решать, перевешивают ли преимущества, которые приносит жертва частной жизни, минусам. Знание того, какой тип информации собирается, что происходит с этой информацией и какие существуют меры предосторожности для защиты таких данных, должно принадлежать всем потребителям. Компания, не разглашающая эту информацию, дискредитирует всех своих постоянных клиентов.