В современном мире мы постоянно что-то покупаем или пользуемся разными услугами. К сожалению, далеко не всегда исполнители или продавцы ведут себя добросовестно. В результате недобросовестного поведения продавца или исполнителя права потребителя нарушаются. И первое, что необходимо сделать потребителю в случае нарушения его прав-это написать претензию.
Претензия-это письменное требование, указывающее на устранение конкретных недостатков или нарушение исполнения обязательств. Претензия необходима для добровольного урегулирования спора. В большинстве случаев претензия является обязательной в силу закона. В случае игнорирования ответчиком претензии следующим этапом уже является суд, однако каждый должен понимать, что судебный порядок значительно увеличивает расходы проигравшей стороны.
Что должно быть в претензии:
- Конкретное требование и указание на недостаток или ненадлежащее исполнение обязательства.
- Срок удовлетворения. Как правило в течении 10 календарных дней.
- Приложить необходимые документы. Например, копия чека на покупку товара или договора на оказание услуг. Если в претензии вы просите денежные средства, то обязательно приложите полные реквизиты вашего счета. Если у вас есть доказательства нарушения ваши прав-также приложите и их. Приложенные документы пропишите в приложении и составьте опись вложений, если отправляете претензию почтой.
- Ваши полные контактные данные. Чтобы вам могли направить письменный ответ пропишите почтовый адрес, а также полные ФИО и контактный телефон.
- Наименование ответчика. Наименование ответчика указано в ваших документах (кассовый чек, договор) и претензия должна направляться именно ему. Если вы направляете претензию почтой, то направляйте ее по юридическому адресу.
Грамотно составленная претензия увеличивает шансы потребителя на быстрое решение вопроса в досудебном порядке. Мы быстро и качественно составим Вам претензию по любому вопросу нарушения прав потребителя. Возможно удаленное составление претензии без непосредственного посещения офиса. Стоимость составления претензии от 1 000 рублей.