Сегодня я расскажу вам, как в Санкт-Петербурге ремонируют технику Apple. У меня Macbook Pro 2010-го года выпуска. За последний год ему потребовалось три ремонта - в последнем из которых было задействовано 3 сервисных центра, большое количество денег и нервов. Обращаю ваше внимание: я проводил ремонт только в авторизованных сервисных центрах Apple. В нашем городе их всего 5 (по одному на миллион жителей). Вот они:
Первый ремонт - Амос
Ровно год назад мой Macbook Pro:
- перестал запускаться;
- при включении горела папка с вопросом.
Сам чинить технику я не умею и не привык - поэтому пошёл в "АМОС", который находится в нескольких минутах ходьбы от метро "Лиговский проспект".
Ремонт был сделан за день. Заменили шлейф жесткого жиска (hdd flex cable). Заплатил я за это 2500 рублей. Мастер сказал, что это "частая проблема" для "моделей 2010 года".
После этого ноутбук работал полгода нормально - учитыая то, что большую часть времени он провел в выключенном стоянии на домашнем рабочем столе.
Второй ремонт - Амос
В конце ноября 2012 года у моего мака появились новые проблемы:
- перестал запускаться;
- дисковая утилита не видела жёсткий диск и никак не могла восстановить систему.
Снова пошел в "АМОС". На этот раз заменили жесткий диск и шлейф (о том, что пришлось менять и то, и то - сказали только по телефону). HDD они поставили свой с моего согласия - мне очень нужен был компьютер. Внятно ответить, проблема в кабеле или в диске по телефону не смогли - но меня слабо убедили что проблема и в том, и в другом. Обошёлся ремонт в 5000 рублей.
Назад получил старый шлейф, винчестер и акт о выполненных работах, где не было указано о том, какая гарантия на деталь. Выяснилось, что гарантия 90 дней (и на винчестер тоже).
Третий ремонт - Амос, Мобайл Сервис, DeepArtment
Пару недель назад я пришел домой и мой компьютер завис:
- он снова перестал запускаться;
- дисковая утилита не могла отформатировать жесткий диск;
- при запуске с флэшки я мог скопировать файлы, но удалить их не мог;
- система, которую мне поставили в "Амосе" не восстанавливалась - нужен был их Apple ID.
Первым делом снова пошел в "Амос" (уже настороженный) - сказали, что могут переставить систему, но будут форматировать жесткий диск. Сохранить данные можно у них (за деньги) или дома. Я сделал всё нужное мне дома и пошел в другой сервисный центр - замена двух шлейфов за полгода в "Амосе" мне не очень понравилась.
Пошел в "Мобайл Сервис" на Стачек. Мастер, которого я ждал около 15 минут, даже не смотрел на ноутбук и сказал что нужно менять HDD на SSD - у них с гарантией 90 дней на их диск (5700 рублей) или купить диск (около 4000 рублей) и заплатить им за установку (2 500 рублей). Основной довод - я ношу ноутбук в сумке и из-за этого жесткий диск портится.
Я дал им подтвердить предположение диагностикой. По телефону сказали, что поставили жесткий диск и всё работет - поэтому надо приносить SSD и они мне его поставят. На следующий день реши забарть ноутбук после диагностики, заплатив за неё 500 рублей - делать это отказались, сославшись на то, что в субботу у них только приём.
Чтобы не переплачивать, я забрал ноутбук с диагностики, купил SSD, попросил приятеля поставить его мне - и в итоге диск опять не форматировался. Я решил провести свой собственный тест и загрузится со своего старого HDD через USB-коробку - в итоге я пару дней работал на компьютере со старой системой именно таким образом.
Третий шлейф
Итак, я начал искать место, где в Петербурге можно купить hdd flex cable - авторизованные и неавторизованные сервисные центры отказывались продавать его без установки. Единственный сервис, который согласился, не был готов давать никакой гарантии на деталь.
Позвонил в московский Apple - выяснил, что детали можно покупать только в авторизованных сервисных центрах Apple. В итоге я попал в маленький тупик, но нашел сервис, где были согласны поменять шлейф в моем присутствии - это был DeepArtment на "Горьковской".
Поехал в сервис я в выходной. Когда я пришёл, мастер сказал мне, что скорее всего придется приехать на неделе - так как у меня стоит "не родной" шлейф, он не может подобрать именно тот hdd flex cable, который мне нужен. Повезло, что все бумаги на ноутбук были у меня - ему удалось посмотреть номер шлейфа по аналогичной модели (1814). В "Амосе" мне поставили шлейф 1226, соответствующий более новым моделям. К тому же потеряли винты крепления от него:
Мастер сказал, что шлейфы "живут" недолго - 2-3 года, но не по 6 месяцев. Вообще последний сервис показался самым приятным - ноутбук открыли прямо при мне, все поставили также на моих глазах, шлейф достали при мне из заводской упаковки, проверили работу системы тоже на моих глазах.
Интересная деталь - моему приятелю нужно было "коромысло" от клавиши. В "Мобайл Сервис" его были готовы продать за 500 рублей, в DeepArtment - за 200 рублей можно было купить всю клавишу, за 100 - коромысло. И продавать, не посмотрев точную модель Macbook они не хотели.
Итак, основные выводы по трём сервисным центрам:
"Амос":
- вы не увидите, как ремонтируют ваш компьютер;
- ремонтируют технику так, чтобы вы снова заглянули к ним в гости;
- не очень приветливые мастера (почитайте их foursquare).
"Мобайл сервис":
- низкий уровень профессионализма - тесты осуществляются на самом примитивном уровне;
- высокая цена за простую работу (установка винчестера занимает несколько минут);
- в субботу мастер не работает (или не работет для тех, кто платит меньше)
DeepArtment:
- мелкий ремонт производится у вас на глазах - мастер при вас разберет компьютер;
- установленную деталь вам могут продемонстрировать в заводской упаковке;
- мастер проконсультирует вас по вашему вопросу и подберет деталь именно для вашего компьютера.
Судя по 2 из 3 центров главная проблема - сервисные центры Apple в Санкт-Петербурге настолько же плохи, как любые другие сервисы. Ведь как у нас водится: если ты отдаешь что-то в гарантийный ремонт - ты получишь назад свою вещь на пердпоследний день максимального срока, если в негарантийный - с тебя снимут по-максимуму денег.
Основной вывод истории:
- не скупитесь на Apple Protection Care Plan - это может сэкномить вам деньги;
- просите делать мелкий ремонт в сервисных центрах у вас на глазах;
- сделите за деталями, которые ставят в ваш компьютер;
- просите ставить вас в известность о каждом новом действии, которое стоит дополнительных денег;
- не поддавайтесь на тесты "поставили другой - всё работает" - просите людей выполнять свою работу полностью - ведь вы платите им за это деньги.
Теперь в моём Macbook Pro SSD, а на моём старом HDD, который мне поставили в Амос - медиатека, и он отлично работет как внешний диск.
Источник: polyakusha.livejournal.com/137935.html
Подписывайтесь на канал и ставьте лайк. Так Вы поможете развитию канала. Заранее спасибо!
