В нетерпеливом предвкушении покупаете весной красочный пакетик с семенами шикарных ампельных петуний на картинке — а в итоге имеете две-три полуголые палки с пятью скудными цветочками. И ампельными они могут стать, лишь если подвесить их вниз головой. Знакомая ситуация, не правда ли?
Жертвой таких недобросовестных продавцов семян периодически становлюсь и я.
В этом году мои петунии от фирмы — которая на рынке семян около 40 лет! — никак не хотели становиться ампельными и цвести так, как на фото на купленном пакетике с семенами. При этом из 7 семечек взошло только одно,
И вот в один день, разобидевшись за свои несбывшиеся мечты, как буду любоваться желтой цветочной лавиной, отослала фирме электронное обращение от имени физлица с претензиями.
О чем я писала в электронном обращении:
1) Указала свое имя и фамилию, адрес.
2) Описала кратко ситуацию и приложила фото пакетиков и фото выросших из семян цветов.
3) Задала два вопроса: почему приобретенный товар не соответствует заявленному в описании и на картинке и зачем продавец вводит покупателя в заблуждение?
4) Попросила в ответе не расписывать досконально агротехнику выращивания петуний, так как знаю об этом всё, что необходимо.
Ответ не замедлил себя ждать. Они — бла-бла-бла — похвалили хорошую всхожесть своих семян, отметили, что не могут по фото пакетика установить партию семян (при вскрытии пакетика я действительно просто отрезала это место), все-таки не удержались и дали совет по агротехнике выращивания петуний.
Ну и выразили свое сожаление тем, что я осталась недовольна качеством их семян. Да, и пообещали прислать мне другие семена, которые обязательно порадуют меня в следующем году.
Через месяц пакетики с семенами петуний действительно прислали.
На самом деле обманутые покупатели семян отстаивают свои права очень редко — ведь товар не ахти какой дорогой. Но если в один прекрасный момент терпение вас переполнит и вы решите вступить в борьбу с недобросовестными продавцами, запомните, что для этого нужно:
1) сохранять все купленные пакетики с семенами (и аккуратно их вскрывать, не отрывая и не отрезая номер партии);
2) высказывая продавцу претензии по качеству товара, следует задавать конкретные вопросы;
3) при отсылке претензии прикрепить фото пакетика с двух сторон (в том числе с хорошо просматривающимся номером партии семян, датой выпуска и сроком использования) и фото выросшего растения;
4) лучше всего оставлять в пакетике несколько семян для большей доказательности, если потребуется;
5) называть свои настоящие имя и фамилию, адрес, на которые будет прислан ответ.