Интересная тенденция намечается за последние годы. Люди совершенно не способны или не хотят идти на компромиссы, считая это чем ниже своего достоинства. Работая уже несколько лет в сфере продаж и обслуживания, очень часто наблюдается такая картина.... Противоположная сторона /заказчик, покупатель, клиент /, упираясь в свою позицию не способны слушать и услышать какие-то доводы, что они, простите, немного неправы-с, сорри....
Люди обращаясь к нам об услуге, уже заранее , согласно своим требованиям и критериям, настроены на определенные условия, сроки, режим ; о цене я вообще пока молчу. Это понятно и обьяснимо : они хотят заказать услугу / или товар /. Резонно ожидать от ищущего человека, когда он не получает желаемого, классического ответа / от Ю.Никулина / : " будем искать !" ))))
Но в ответ от "потенциального" заказчика/ клиента/ покупателя/ исходит истерика, свойственная подростку или избалованному ребенку.
Как возмущался мой племянник в дошкольном возрасте, в ответ на какие -то ограничения :
- А я хочу так, как я хочу !!!! / Т.е. всё, что " не так ", естественно -истерика (((((
К реакции ребенка относишься с пониманием возростных особенностей. Но когда идёт диалог с взрослым, половозрелым человеком, а в ответ на какой -то обоснованный отказ видишь, что человек и не собирается тебя слышать, осознавать какие -то доводы ! Они просто требует выполнить его условия только по причине того, что с ним надо соглашаться и кивать, и руку к " козырьку "прикладывать в знак преданной готовности к исполнению, в лучшей традиции швейцаров и лакеев )))
Дело даже идёт не об отказе обслужить или продать, а в том, что когда озвучиваешь наши условия при обслуживании, порядок, сроки и даже график работы, отдельные экземпляры начинают истерику....
- Почему мы не работаем, в том режиме, какой подходит им ?!
- Почему мы не подстраивается под их график ?!
- И почему после всех замечаний в наш адрес мы не исправляем всё , как они нам сказали ?!
- И как мы смеем перечить им и по -щелчку не реагировать на их замечания !?
- И не в том дело, что наши правила и условия оптимальные или наоборот. Просто если ты видишь, что кампания предоставляет не те условия, которые устраивали бы тебя, что тебе мешает найти другую с более подходящими. Благо в наш век с конкуренцией дело обстоит хорошо))) Или договаривайтесь, находите компромиссы !
- Ведь когда мы приходим в банк, они озвучивают свои условия и правила; соответственно, если мы не считаем их приемлемыми - продолжаем дальше анализировать и подбирать что - то другое. Это нормально. Никто не визжит в банке :
-Ах , Вы поганцы такие : хапуги , мошенники и совершенно " неклиентоориентированные" !!! Сейчас же перестраивайтесь под меня и под мои условия, а не то.... И т.д и т.п....))))
А вот нет однако, в наших сервисных службах происходит с точностью наоборот. Все службы должны " играть " на тех условиях, которые назначаю Я. Потому что Я хочу только так- как хочу Я ))))
Спасибо, что дочитали до конца!!! Благодарю за лайки и подписку!! За поддержку и понимание!!! Всем Добра ))))) И Улыбайтесь ))))