C 1 сентября 2019 года меняются правила возврата билетов на зрелищные мероприятия - спектакли, концерты, посещение музеев, экскурсии и др. (Федеральный закон от 18.07.2019 N 193-ФЗ).
В чём изменения? Основы законодательства о культуре дополнилась ст. 52.1., которая будет регулировать оформление, реализацию и возврат билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия.
В части возврата по инициативе потребителя установлена градация. Если зритель возвращает билет
· не позднее, чем за 10 дней до дня проведения зрелищного мероприятия, то он получит обратно 100 % цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
· менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней - не менее 50 % цены билета;
· менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня - не менее 30 % цены билета;
· менее чем за 3 дня - 0 % от цены.
Возврат денежных средств возможен, если причина возврата – документально подтвержденная болезнь или смерть зрителя или его родственников. Подробности такого возврата должны быть предусмотрены Правительством РФ, но нужного Постановления пока нет.
Какие правила возврата билетов пока что действуют (до 1 сентября 2019 года)? Каждый театр предусматривает свои Правила. Некоторые никогда не возвращают стоимость билетов (кроме замен, отмен, переносов). Некоторые не возвращают стоимость билетов, если зритель возвращает билеты, 1-3 дня до начала спектакля.
Но часто театры следуют ст. 32 Закона о защите прав потребителей и производят возврат с удержанием небольшой суммы (5-10 %), которая компенсирует их расходы (услуги банка на обработку платежа по карте, стоимость бланка билета и др).