Активное слушание — это умение внимательно слушать и быть неравнодушным собеседником. Подразумевается, что вы не станете прерывать разговор, доминировать или высказывать непрошеное мнение. Навык активного слушания пригодится в любой ситуации — в диалоге с другом, на совещании с начальником или важном разговоре с ребенком. «Цех» объясняет, как этому научиться.
Что делает активный слушатель?
Активный слушатель придерживается трех главных принципов:
1. Ставит себя на место собеседника
Основная задача внимательного слушателя — попытаться представить мир глазами другого человека. Собеседник должен почувствовать, что вы понимаете его положение.
2. Всегда дослушивает
Понимать и принимать — не одно и то же, но даже если вы не согласны, проявите терпение и дослушайте собеседника. Покажите, что вам открылись не зря. После этого можете высказать свое мнение о ситуации, если собеседник этого хочет.
3. Не отвлекается на другие дела
Отвлекитесь хотя бы на несколько минут от своего дела, чтобы выслушать человека. Если вы не готовы сейчас уделить внимание собеседнику, лучше попросите отложить разговор. Просто делать вид, что вы слушаете, — не только невежливо, но и контрпродуктивно. Ваш собеседник заметит отсутствие интереса к теме и вряд ли у вас получится успешная коммуникация.
Правила поведения активного слушателя
- Не отводите глаза во время разговора. Чтобы поддерживать контакт и демонстрировать высокий уровень внимания, ваш взгляд должен быть направлен на говорящего 60-70% времени. Можете слегка придвинуться к собеседнику (конечно, не нарушая его личного пространства) и иногда кивать головой в знак согласия. Старайтесь избегать закрытых поз, например, скрещенных на груди рук.
- Обращайте внимание как на речь, так и на язык тела: выражение лица, тон собеседника и другие невербальные знаки, которые также несут важную информацию.
- Задавайте вопросы. Покажите свой интерес, уточняя детали. Выбирайте открытые вопросы — они помогут подбодрить собеседника и показать, что вы готовы слушать дальше.
- Переспрашивайте: лучший способ убедиться, что вы все услышали верно — пересказать тезисы партнера своими словами. Завершить фразу можно вопросом: «Верно ли я понял?»
- Не навязывайте свое мнение: далеко не всегда мы ждем советов от собеседника, иногда важно просто поделиться. Если вы считаете, что могли бы оказать помощь, сперва спросите, нужен ли человеку ваш совет.
- Демонстрируйте внимательность и уважение. Если вы занимаете руководящую должность, наверняка понимаете, насколько ценно умение видеть и слушать. Сотрудникам важно понимать, что вы видите человека, стоящего за выполненной работой. Никто не хочет чувствовать себя всего лишь винтиком в механизме. Активное слушание поможет вам лучше установить контакт с сотрудниками и узнать об их скрытых потенциалах.
- Выслушайте прежде, чем составить суждение. Лидерство предполагает умение видеть разные точки зрения, а не только свою, даже если вы уверены в собственной правоте. Предварительно сформированные мнения мешают непредвзятости и открытости, лишая вас возможности увидеть новое или услышать о чужих потребностях.
Активное слушание часто причисляют к вербальным навыкам. Это значит, что речь идет в большей степени о вдумчивых ответах, а не проявлении эмоций и эмпатии на невербальном уровне.
Как показывают исследования, чуткие слушатели вызывают симпатию и больше ценятся обществом. Научиться эмпатии непросто, однако активное слушание — одна из важнейших ее составляющих, которая делает вас более приятным собеседником и руководителем.
Ольга Дерюгина
«Цех» — медиа о непрерывном образовании взрослых людей. Мы целиком захвачены идеей постоянного развития личности — профессионального, интеллектуального, эмоционального и даже духовного. Мы исследуем, как, чему и где лучше всего учиться и, главное, зачем. Если вам понравился этот материал, подпишитесь, пожалуйста, на нашу почтовую рассылку.