Позиция, это чётко сформулированное мнение на неоспоримый факт. Как было бы просто, если бы эти мнения все вокруг выражали чётко и ясно. Жизнь была бы проще и понятней. Скорее всего, исчезла бы роль переговорщика, ведь зачем о чём то договариваться, если все имеют чётко сформулированные мнения. Можно жить по принципу: да/нет. К чему это всё я. Да как обычно, к практическому кейсу заказчика.
В общем так было дело. Беседую сегодня с одним из Топов и, в разговоре, тот сетует на то, что его сотрудники(руководители функциональных служб), часто не имеют сформулированного мнения на вопросы бизнеса. Ждут решения руководства. Получив это решение, внешне с ним соглашаясь, тем не менее остаются при своём, внимание!!! Тра-та-та-там!! Мнение то оказывается есть! Только оно оказалось запрятано где то, в глубине непостижимой души подчинённых.
В общем путаница какая то. Начали распутывать. Я, как всегда, вопросики свои проверочные начал задавать. И что я выяснил. Делюсь:
сотрудникам не были поставлены чётко понятные им задачи. Сказано было так: я жду от вас прайс лист. Или так: сформулируйте мне каталог. В режиме слишком широко сформулированной задачи не очень то понятно, что именно нужно делать и в каком направлении находится условно «правильное» начальственное мнение. В итоге, мнение своё люди держат при себе, слушают решение начальника. Здорово, если сойдётся(это редко бывает). Чаще, случается обратная история, когда послушал что сказал начальник, на словах принял, даже сделал вид, что пошёл исполнять(без особой радости и «на отшибись»).
Особый шик для таких подчинённых, это когда начальник оказывается не прав. Вот тут радость, «я же говорил!!!», и так далее...
Короче тупик рисуется.
Но из любого тупика есть выход. Мне его мой опыт в продажах подсказал. «Всегда продавай любое решение», «Выявляй потребности», «Веди переговоры», «Задавай открытые вопросы».
Эту методику я транслировал топу. Договорились о сессиях, на троих, с его людьми.
А прямо сейчас, начали с задач, вернее даже не с них, а с чётких формулировок. Старой доброй методики SMART. Заодно, вспомнили про то, что чем ниже управленческий уровень трансляции задачи, тем более чётко и детально она должна быть изложена.
Уверен, что сделав эти важные упражнения, появится и диалог, проявятся мнения людей, бизнес начнёт работать на общую задачу.
P.S. буду держать вас в курсе прогресса в этом вопросе.
Это были записки практикующего бизнес «хирурга».