Можно ли подать жалобу в Роспотребнадзор на магазин в случае нарушения ваших прав?
Как написать жалобу, куда обращаться – обсудим в статье.
Какие претензии можно предъявить магазину?
Существует Закон о защите прав потребителей – Роспотребнадзор ( https://www.rospotrebnadzor.ru/) следит за его исполнением.
Покупатель может подать жалобу на продавца практически за любое нарушение:
· ценник не соответствует цене на кассе;
· распространение некачественной или просроченной продукции;
· продавец отказывается принимать назад проданный товар;
· обсчет при совершении покупки и др.
Составление жалобы
Как правило, жалоба на торговую точку в Роспотребнадзор оформляется в свободной форме, но не забудьте про обязательные реквизиты.
Документ жалобы состоит из следующих частей:
- В вводной части или так называемой шапке указывается полное название адресата, а также персональные сведения отправителя – ФИО, адрес, номер телефона.
- В описательной части нужно указать ситуацию, в которой возникли нарушения. Важно отметить дату и время, место, название магазина, где были нарушены права покупателя, а также меры, которые предпринимал потребитель в свою защиту.
- В заключительной части необходима суть обращения в Роспотребнадзор. Также излагается работа торговой точки, критерии привлечения продавца к ответственности и др.
Рекомендуется указать метод сообщения об итогах рассмотрения жалобы. Можно это сделать, написав обращение в такой форме: «Ответ прошу направить в письменной форме по следующему адресу…» и указать в этом предложении свой адрес - почтовый или электронный (что очень удобно).
4. В приложении можно указать копии документов, которые подтверждают нарушение прав или покупку продукции в конкретной торговой точке – это может быть чек или квитанция. Наличие копии письменной претензии к продавцу также можно приложить к жалобе и ответ продавца, если имеется.
Стоит отметить, составляя обращение, нужно избегать нечитабельных/невнятных предложений, ненормативной лексики и анонимности. Таким способом результата вы точно не добьетесь.
Вот пример правильного составления жалобы на магазин в Роспотребнадзор.
Скачать образец можете по ссылке.
Способы подачи жалобы
Предъявление жалобы на магазин в Роспотребнадзор можно совершить тремя способами:
- при личном обращении,
- Интернет,
- по почте.
Выбирая способ, нужно рассмотреть их преимущества.
- Вы можете зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и заполнить форму подачи жалобы: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ На сайте вы можете авторизоваться или не регистрироваться на сайте, но указать свои данные. Обязательными в документе являются название магазина и его адрес, в другом случае заявка рассмотрена не будет.
- Личный прием: в приемной подразделения вы можете написать жалобу.
- Почта: нужно отправить заказное письмо с жалобой и приложением к нему.
Сроки ожидания ответа
Закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ дает четкий ответ на данный вопрос.
В результате Роспотребнадзор должен соблюдать такие сроки при получении жалобы на магазин:
- по ч. 2 ст. 8 закона № 59-ФЗ в течение 3 дней жалоба должна быть зарегистрирована;
- в течение недели жалоба должна быть направлена в соответствующее подразделение;
- по ч. 1 ст. 10 закона в течение месяца с момента регистрации жалоба должна быть рассмотрена.
Подать жалобу в Роспотребнадзор может любой человек, который считает свои потребительские права нарушенными.
Подпишись на Сола - повышай юридическую грамотность!
