За пять лет работы в туризме я хорошо узнала эту кухню изнутри: плюсы, минусы, подводные камни, лайфхаки. Трудилась я в Греческой компании-принимающем туроператоре и сотрудничали мы с 26-ю странами , в том числе и Россией.
Тема, которую я хочу осветить не самая приятная, но , к сожалению, имеет место быть. Конечно, это не происходит повсеместно и русских туристов любят практически везде, но в случае форс мажора предпочтение им не отдадут. Почему так происходит?
Всегда лучше рассматривать на примере, поэтому возьмем следующую ситуацию. Раннее утро, пик сезона, все отели переполнены, в гостиницу привозят туристов из разных стран, скажем, Германии, Франции и России. Уставшие туристы послушно сидят на ресепшн и ждут когда же их заселят, ведь по правилам, заселение происходит после полудня. Затем заселяют европейцев, и только потом русских отдыхающих. Туристы это видят, негодуют, на повышенных тонах начинают выяснять на ресепшн почему к ним такое отношение и их заселяют самыми последними. На ресепшн спокойно объясняют, что отношение ко всем одинаковое (но все понимают, что это не так). Потом туристы звонят нам, жалуются, они расстроены (понятное дело), кричат про дискриминацию, про то что этих немцев уже два часа как заселили, а они все ждут. Мы звоним в отель, ругаемся, отель говорит, что делает все возможное, но ничего не меняется.
Другая ситуация: отель переполнен, от слова "совсем"-мест нет вообще, хотя нет, остался один номер, но на него (о, ужас) две брони, то есть его продали два раза (такое тоже случается). И брони на этот номер у француза и у русского. Угадайте, кого заселят в единственную пустую комнату? Русским туристам объяснят ситуацию и предложат отель категории выше (конечно им не скажут, что их номер заняли французы): кто-то обрадуется и спасибо скажет, а кто-то будет негодовать и топать ногами, так как хотели именно этот отель, потому что они каждый год туда приезжают, но больше ни ногой.
В чем же причина такой дискриминации? А все очень просто. в России туризм явление достаточно молодое, по сравнению с Европой. Активно он начал развиваться в середине девяностых и за это время система защиты туристов не набрала нужных оборотов. В Европе же все по-другому. Там существует организация по защите прав туристов, в которую может обратиться любой турист из евросоюза с любой жалобой. В зависимости от ситуации дойти может и до суда и тогда отель может попасть на огромные штрафы и судебные разбирательства. Поэтому ни один европеец не пожалуется на месте, чтобы решить проблему. Он будет ходить, всем мило улыбаться, а потом вернется домой и накатает жалобу в 5 страниц с требованием вернуть ему стоимость путевки, потому что в номере отеля его покусали комары (да, я сама лично такие жалобы читала).
Понятное дело ни один отель ввязываться в это не хочет и проблемы подобного рода им не нужны. В России же эта система пока работает со сбоями, далеко не все знают куда идти жаловаться и вообще нужно ли это делать. Отели, конечно же все это поняли, поэтому происходят такие ситуации. Одна девушка пыталась судиться с гостиницей, но дальше бумажной волокиты не дошло.
Небольшой совет для туристов: если отель селит вас не в тот тип номера, что вы бронировали или не выполняет какие-либо требования, указанные на сайте или в брошюре-жалуйтесь на месте и требуйте компенсацию. В противном случае, вернувшись домой, вы вряд ли чего-то добьетесь.
Удачного отдыха, тем, кто собрался путешествовать!
О веселых буднях сотрудника туризма можно прочитать здесь.
О невеселых тут.
Дорогие читатели, а вы замечали другое отношение к нашим туристам? Поделитесь вашими историями и мнением в комментариях!
Заранее спасибо за подписку и лайки!
Всем добра!
Читайте в предыдущих статьях:
Угроза придет незаметно
Свидетели Иеговы вербуют до сих пор