Эпиграф: Статья получилась больше обычных. На прочтение уйдет около десяти минут, однако полученные знания можно применять всю жизнь :) Приятного времяпрепровождения!
Являясь сотрудником ВУЗа, я стал замечать, что некоторых преподавателей, несмотря на то, что они являются чуть ли не самыми придирчивыми в Университете студенты любят больше остальных. Естественно, у меня возник вопрос: почему? Как и любой другой ответ, этот лежал на поверхности.
Всех этих придирчивых людей объединяют несколько вещей: они являются очень сильными специалистами, они принципиальны, и...умудряются похвалить даже самого нерадивого обучающегося: "Взял чужую работу и попытался выдать за свою? Молодец, умеешь выкручиваться! Давай я дам тебе немного времени, а ты просто переделаешь ее под свой вариант."
И вроде бы работа не принята, и заставляют делать то же самое, что 90% студентов, но при этом никакого осадка не остается. И мы снова возвращаемся к принципу Парето, о влиянии которого на отношения я писал в статье про медведя, который живет на люстре. Одно слово - "молодец" - является меньше, чем двадцатью процентами всей фразы, но именно оно убирает весь негатив и позволяет получить желаемое от исполнителя.
Почему хвалить полезно
- Генерация позитивного мышления. Любой негатив ведет к потери работоспособности. Выискивая лучшие человеческие качества, вам самим станет легче жить.
- Отношение окружающих к Вам улучшится. Люди тянутся к позитиву, а вы будете его излучать.
- Вы станете чаще получать позитивные ответы. Это работает по принципу благодарности, и люди инстинктивно будут стараться Вам угодить.
- Вы станете мастером общения. Зачастую похвала требует детальной оценки мнения человека, а ее можно узнать, только выслушав. Все любят, когда их слушают.
- Вы научитесь понимать истинные намерения людей. Применяя похвалу в корыстных целях, чего я делать не рекомендую, вы сможете так же видеть, когда она применяется против вас.
- Вы освоите азы конфликтологии. Она не терпит осуждения.
- Вам откроются новые границы. Бывает так, что мы перестаем слушать идею, заранее помечая ее как несостоятельную. Похвала заставит Вас искать в ней плюсы, и, кто знает, может вы почерпнете для себя что то новое?
Мы являемся тем, что пускаем в себя
Описанное ниже прозвучит грубо, и многим покажется несправедливым, поэтому позвольте заранее аргументировать свою точку зрения. Порог входа в современный литературный мир опустился ниже разумных пределов. Как человек, читающий от сорока книг в год, я действительно страдаю от этого: многие современные авторы не стесняясь используют функции Ctrl+C Ctrl+V, порой даже не пытаясь перефразировать заимствованный украденный материал. Другие используют вырезки из статей, найденных в интернете, толком даже не разобравшись в материале. Именно поэтому все написанное мной здесь является личным опытом, испытанным на себе.
Безусловно, уважаемые авторы, если их можно так назвать, все-лишь пытаются заработать на хлеб, и их стоит понять. Тем более - их попытки вполне успешны.
Почти все самопровозглашенные мастера общения, отравляющие прилавки книжных магазинов своей желтой прессой, относят похвалу к чудодейственному средству коммуникации, не оговаривая при этом нюансов использования, которых, к сожалению, достаточно для безвозвратной порчи отношений. Люди же, обманутые красивой обложкой и купленным описанием, предпочитают такой материал книгам, например, Дейла Карнеги или Радислава Гандапаса.
Советы из подобных некачественных книг зачастую работают, благодаря интуиции и врожденному чувству такта человека, но так же часто создают непреодолимую стену непонимания между используемым и тем, на кого используют.
Именно поэтому крайне важно уточнить, что принцип работы похвалы, в зависимости от ситуации, почти всегда различен. В статье я опишу лишь самые масштабные сферы ее использования, и не стоит забывать о том, что они спокойно коллаборируют между собой, взаимно дополняя или уничтожая друг друга.
Исходя из примеров применения, вычитанных из биографий Ричарда Бренсона, Дейла Карнеги, Теодора Рузвельта и Льва Толстого, опираясь на личный опыт, я выделил несколько видов похвалы, речь о которых пойдет ниже.
Смягчающая похвала.
Используемая для сглаживания углов, например, при отказе человеку, такая похвала призвана не допустить негативного остатка после неудачной попытки предлагающего добиться чего-либо. Никто не любит слышать "нет". В особенности, если оно не "смазано" аргументами и сказано напрямую.
Структура такого отказа, как правило, заключается либо в простом отказе, либо в "извини, но нет". Вместо извинения, часто можно увидеть различного рода размытые похвалы и аргументы, лишь отдаленно относящиеся к делу.
Пример плохого применения:
Действительно ценный сотрудник просит повышения у босса, грамотно расписав преимущества, которые от этого получит компания. Он не может знать о том, что у предприятия сейчас попросту недостаточно ресурсов на такой шаг, и вместо того, что бы честно об этом сказать и попросить напомнить ему о просьбе через месяц, босс начинает расхваливать подчиненного, создавая этим ложную надежду(извини...), а затем внезапно отказывает(...,но нет). Такая похвала мало того, что не возымела должного эффекта, она еще и посеяла семя сомнения у просящего. Теперь он вправе думать так: "Мои качества признали, и сказали, что они не стоят повышения. Значит я могу искать другую работу".
Хороший пример использования:
В этой же ситуации начальник мог выразить мысль по другому: "Ты прав, твои услуги стоят больше (признание). Не знаю, как бы мы вообще справились без твоих *хороших качеств* (похвала) в этом месяце. Я согласен повысить тебя, и, несмотря на то, что сейчас мы не обладаем нужными ресурсами, я сделаю все возможное, что бы осуществить твою просьбу как можно скорее." Отказ? фактически, да, но очень умелый и аргументированный, смягченный похвалой.
В статье о благодарности я уже писал: имеет смысл не то, что мы говорим, а то, что от нас услышали.
Добавочная похвала.
В отличие от смягчающей, эта призвана укрепить аргументацию. Часто ее используют для продажи чего-либо холодной аудитории, но, т.к. большинству не нравится, когда им звонят и "впаривают" товар, будем использовать примеры из жизни.
Хорошая добавочная похвала - всегда искренняя, отталкивающаяся от реальных качеств человека. Примером может являться ситуация, сложившаяся со мной совсем недавно:
Коллега с кафедры уронила телефон, ввиду чего он перестал корректно работать. По счастливому стечению обстоятельств, мой друг - Андрей - прекрасно разбирается в технике, и подобную проблему мог решить за считанные часы, и значительно дешевле сервисов (уверен, что даже качественнее). По менее счастливому стечению обстоятельств, у него была пора защиты диплома, и времени на починку телефона абсолютно незнакомого человека он выделить не мог. Помимо прочих аргументов (возможности немного подзаработать, пополнить портфолио, запустить сарафанное радио и т.п.), я сказал ему, что с его золотыми руками это не займет много времени. Уверен, он итак бы не отказал, и добавочная похвала просто утвердила его намерения помочь, но свое дело она сделала точно.
Существует тонкая грань, пересекать которую нельзя. Заключается она в искренности и количестве. Если вы попросите человека потратить свое время в выходной на вашу перестановку, и аргументируете это тем, что он "сильный, отзывчивый, добрый и очень хороший человек" - это едва-ли приведет к результату как минимум по трем причинам:
- Вы ничего в действительности не аргументировали.
- Вы очевидно пытаетесь использовать самолюбие в корыстных целях.
- Вероятнее всего, это стандартный набор похвал и комплиментов, воспринимаемый как лесть.
Несмотря на то, что иногда такой ход может сработать, его не стоит использовать, ввиду отсутствия искренности. По факту вы обманете, а затем воспользуетесь человеком. Земля круглая ;)
Успокаивающая
Рискованная, и не самая действенная похвала, про которую, тем не менее, стоит поговорить. В конкретном случае риск обусловлен агрессивным состоянием и неспособностью воспринимать информацию человеком, к которому она обращена.
Здесь, как и в любой другой, важна искренность намерений. Для ее применения достаточно найти антипод причины агрессии человека, и указать на то, что он ведь довольно сдержанный/расчетливый/добрый...(похвала), и "неужели такая мелочь (антипод) способна вывести тебя из себя, учитывая твое умения разруливать любую ситуацию (добавочная похвала)".
Повторюсь, что здесь можно легко ошибиться: неверно выбранный антипод приведет к еще большей агрессии и потери контроля над ситуацией. Применять лучше в самых экстренных случаях, когда от спокойствия зависит нечто важное.
Благодарящая
Наиболее применима в сферах отношений и рабочей обстановке. Самая сильная хотя бы потому, что осуществляется в связке с самым действенным инструментом общения - благодарностью, о важности которой я писал в своей недавней статье.
Ее сила больше всего проявляется в отношениях мужчины и женщины, внутри семьи, и в рабочей обстановке. Если у нее и есть негативные стороны, помимо чрезмерности, то я их не знаю.
Применение ее в купе со знаками внимания и регулярными цветами, сделает ваши отношения еще лучше. Достаточно сказать даме сердца спасибо за заботу, и похвалить ее внимательность в довесок, что бы возвести такую благодарность как минимум в куб.
Несмотря на ее значительное сходство с добавочной, путать их не стоит. Ярким примером использования в рабочей обстановке является Киану Ривз. Обратите внимание, как он постоянно расхваливает всех тех, с кем работает, говоря примерно следующее: "благодаря ему, я смог это сделать, он воистину великолепно делает свою работу".
Благодаря - хвалите. Похвалив - поблагодарите!
Мотивирующая
Аналогична успокаивающей. В ее применении главное - не перегнуть палку. Часто бывает добавочной (как в примере с телефоном). Используется в узком кругу для вывода человека из деструктивного состояния .
Отличительная черта мотивирующей похвалы - эффект накапливания. Я часто использую ее "за глаза" таким образом, что бы до хвалимого дошли эти слова пост-фактум.
Ее эффект заключается в желании человека соответствовать заявленным требованиям. Пример:
Зная, что мой близкий друг уже несколько месяцев находится в состоянии, близком к депрессивному, я начал регулярно говорить ему о том, что с его умом можно перевернуть мир. Регулярно обращаясь за помощью в мелких делах, и хвалив его способность решать проблемы, мне получилось незаметно изменить вектор его мышления с апатичного на прагматичный, что привело к очень быстрому личностному росту и выходу на новый уровень. Знает ли он об этом? Надеюсь, нет.
Мотивирующая похвала обязана быть искренней, но скрытой в намерениях. В действительности это - манипуляция, и прибегать к ней стоит только при необходимости.
Манипулятивная
Корыстное и недостойное злодеяние, которое, тем не менее, иногда необходимо. Не стану описывать подробные инструкции, т.к. в неумелых руках с, вероятностью 90%, разрушит всяческие шансы на успех.
Однако оговорюсь, что принцип работы точно повторяет мотивирующую похвалу, и вопрос заключается лишь в намерениях.
Она была включена в список лишь для того, что бы Уважаемые читатели не попались на уловки манипуляторов. Помните, что из-за врожденного самолюбия отличить манипулятивную и мотивирующую похвалы бывает сложно.
Обвиняющая
Я долго думал, выносить ли ее в отдельную категорию, ведь по своей сути она является успокаивающей. Причина, по которой вы видите ее отдельным пунктом: разница ситуаций.
Пример использования остается прежним, за тем исключением, что хвалимый субъект спокоен и достиг стадии отчаяния: он просто отказывается от выполнения своих обязательств, ввиду ряда причин (неважно, реальных или виртуальных). В таком случае спорить бессмысленно, а угрозы могут дать результат лишь ценой отношений с человеком.
Обвиняющая похвала так же относится к категории рискованных, и служит для вызова чувства вины. Достаточно сказать человеку, отказывающемся от обязательств, что вы обратились к нему из-за каких-либо уникальных качеств, что бы он начал думать в созидательном векторе. Приведу два примера.
Хороший.
Я согласился быть посредником у заказчика и исполнителя, как гарант выполнения обязательств с обеих сторон. Т.к. исполнитель был человеком, неоднократно вытаскивающим меня из различных передряг, сомнений в его компетентности не было. Я допустил ошибку, и пустил все на самотёк. За неделю до сдачи выяснилось, что готовность работы менее 70%, что грозит заказчику штрафом более чем 100 000р.. Мой "проверенный" человек извинился, и заявил, что не успеет закончить по личным причинам. Что делать? Ссора и угрозы ни к чему не приведут, а "разговоры по душам" максимум позволят понять и простить. Под угрозой своей репутации и денежных убытков партнера, я пошел на рискованный шаг - похвалу:
"Я понимаю (признание) тебя. Эти проблемы действительно съедают все время, и причина является уважительной (аргумент). В любой другой ситуации я бы разорвал отношения из-за такого, но ты- совсем другое дело!(выделение) Ведь я обратился к тебе только потому, что ты ни разу меня не подводил(похвала), и качество твоих работ выше, чем у большинства(добавочная похвала). Я поговорю с заказчиком в надежде, что мы сможем передвинуть сроки, а за это время найду другого человека. Может, ты кого-нибудь посоветуешь?(скрытая похвала компетентности)"
Заказ был сдан в срок, без замены исполнителя.
Плохой пример короче. Я видел его на одном предприятии.
Сотрудник за несколько дней до сдачи проекта заявил о том, что не успевает. Его начальник сказал следующее: "Я думал, ты лучший, а оказалось, что нет".
Проект был провален по срокам. Сотрудник уволился.
Из вышесказанного можно сделать выводы: действенная обвиняющая похвала чаще говорится в оправдательном контексте, а недейственная - в обвинительном.
Примиряющая:
Из названия может показаться, что я буду описывать лесть и манипуляции, но это не так. Такую похвалу стоит использовать для примирения и уточнения причин своих действий. При этом часто можно избежать калечащих самолюбие фраз наподобие "я просто тебе завидовал".
Суть ее проста: найти повод, и похвалить, объяснив при этом, что изначально Вы перепутали плюсы с минусами. Такой шаг даст пространство для маневров и сократит агрессию.
Пример произошел совсем недавно.
У меня есть друг,а у него - друг детства, с которым мы неполадили. Сразу оговорюсь, что никогда не считал его плохим человеком - мы просто разные. Тем не менее, несмотря на антипатию, я действительно уважаю его, и недавно решился открытым текстом показать это. Поводом послужил день рождения. (текст письма ниже)
Каковы результаты? Во-первых, я утвердился в мысли об уважении к товарищу. Во-вторых я признал в нем равного, чем нивелировал былую агрессию. В-третьих, я устранил собственные негативные мысли, и теперь, при встрече, я буду действительно рад.
Стоит заметить, что корыстная неискренность в подобной ситуации уничтожила бы все шансы на примирение, поэтому помните о том, что вы должны быть честны.
Саркастическая или оправдательная
Антипод примиряющей. Едва ли ее вообще можно назвать похвалой, ведь она служит для нивелирования собственных преимуществ и создания пространства для оправданий.
Пример прост и очень часто встречается: "я то не такой опытный(сильный, быстрый, умный, начитанный), как ты". Довольно диструктивно, не так ли? Однако если применить ее в контексте просьбы об обучении - юзабельна. Достаточно попросить.
Травящая
Напоследок, ненужная и деструктивная похвала. Применять ее не стоит никогда, однако выработать невосприимчивость - нужно. Суть ее в том, что Ваши личные качества выставляют на смех: "такой весь из себя правильный".
Не ведитесь. В действительности за этим стоит зависть.
Единственным теоретически - обоснованным вариантом такой травли является вариант Вашего отказа идти в ногу с командой. Некоторые моральные принципы относительны, и порой от них все-таки нужно отрекаться в угоду общего блага.
Резюме
Похвала похвале-рознь. Она одновременно является лекарством и ядом, и перед применением стоит внимательно изучить симптомы. Иногда вообще не стоит ее применять, ведь все относительно.
Зная все вышесказанное, многие шаткие переговоры можно перевернуть в свою пользу. Зная это, вы можете помочь человеку уйти от апатии и прокрастинации. В конце концов, благодаря этим знаниям теперь вы будете лучше сопротивляться лести.
Спасибо, что дочитали до конца!
