Мы не идеальны. И поэтому организации, которые мы выстраиваем, тоже далеки от идеала. Зачастую сами регламенты организации провоцируют конфликты между сотрудниками и подразделениями, создавая непреодолимые преграды.
Приведу немного утрированный пример. У сотрудников, работающих на производстве, существует обязанность до конца дня представлять бумажные оригиналы документов по отгрузкам на склад в бухгалтерию. Их рабочий день заканчивается в 18:00. Последние отгрузки они делают в конце дня. А рабочий день бухгалтерии заканчивается в 17:30. То есть производственники физически не могут выполнить требования регламента. И вполне логично, что, когда у бухгалтеров никто не согласится посидеть лишний час на работе, возникнет конфликт.
В любой крупной компании десятки конфликтующих регламентов. На этой особенности всех крупных компаний, кстати, держится такой феномен, как «итальянская забастовка», в процессе которой все сотрудники работают четко по регламентам, не допуская «человеческих» уступок и договоренностей. В этом случае организация теряет эффективность, а работа почти останавливается.
Естественно, работать с такими конфликтами возможно, только устраняя их причины. Работая с регламентами организации. Но это большая и кропотливая работа, требующая пересмотра не только производственных процессов но и всех должностных инструкций, графиков работы и других норм и правил, действующих на предприятии.
Однако, цель оправдывает средства и при успешном исправлении подобных логически нестыковок, количество конфликтов значительно уменьшится, а эффективность работы сотрудников повысится в разы.
Больше читайте в моей книге "Инструменты руководителя"