Если вы часто путешествуете, скорее всего, вы не раз сталкивались с задержками рейса.
Думаю, вы знаете на что имеете право при задержке рейса в России. А какие ваши права, если летаете европейскими авиакомпаниями?
На прошлой неделе Европейский суд постановил, что авиакомпании ЕС, продающие билеты в пункты назначения за пределами ЕС, должны предоставлять пассажирам компенсацию, если их стыковочный рейс задерживается более чем на три часа или отменяется, даже если задержка вызвана другой авиакомпанией. Пассажиры могут получить до 600 евро (700 долларов США) в качестве компенсации.
Ранее такие правила распространялась только на рейсы, вылетающие или прибывающие в Европу. Теперь постановление касается и стыковочных рейсов авиакомпаний-партнеров или совместных рейсов за пределами ЕС, даже если авиакомпания, выполняющая второй этап путешествия, является перевозчиком не из ЕС.
Например, я купила билет из Лондона в Сидней с пересадкой в Гонконг. Билеты продает British Airways, которая выполняет первый рейс до Гонконга, и выполняет его вовремя. А вот из Гонконга, рейс в Сидней выполняет партнер Cathay Pacific и этот рейс задерживают.
Раньше по поводу задержки рейса, я бы обращалась в Cathay Pacific, поэтому задержка рейса — их вина. Но сейчас, я буду требовать компенсацию в British Airways, так как эта компания продавала билеты.
Впервые авиакомпания может быть ответственна за ошибки другой компании-партнера.
Также напомню, что в России по закону при задержке или отмене рейса пассажир имеет право:
1. Через 2 часа после планируемого отправления по расписанию: бесплатно получить напитки, через 4 часа: горячее питание, через 8 часов днем или 6 часов ночью: гостиницу и транспорт до нее.
2. За каждый час задержки гарантируется компенсация 25 рублей, но в целом не больше, чем половина стоимости билета. Возмещение убытков, можно получить если рейс отменили или задержали по вине авиакомпании.
3. Возможно без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,
Также вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета.
Подробнее о правах авиапассажиров в России можно почитать:
- Федеральные авиационные правила, пункт 74, 9, 227.
- Воздушный кодекс РФ, статья 120.
Права авиапассажиров на международных рейсов:
- Монреальская конвенция.
А как в реальности?
Я несколько раз сталкивалась с задержками рейса. Один раз это был чартер, для чартеров ситуация типичная. Мой рейс задержали днем на 8 часов и за эти 8 часов пассажирам выдали только по бутылке воды и бутерброду. Авиакомпания была наша, рейс не в Европу, поэтому требовать 25 руб. за каждый час задержки — бессмысленно.
На регулярных рейсах частые задержки до двух часов. У меня бывало так, что впритык успевала на стыковочный рейс.
Однажды в Стамбуле летела с пассажирами, рейс которых перенесли с утра на ночь, но на день им предоставили размещение в отеле.
Поделитесь своим опытом, удавалось ли вам получать компенсацию за задержку рейса?