Сейчас нас идет сезон во всех популярный для пляжного отдыха странах. Ведь в России не всегда мы можем каждый день загорать и плавать хоть где-нибудь. И соответственно летим за границу!
Этот год в моем турагенстве я бы назвала сезоном овербукингов. Их очень много и, к сожалению, не всех получается вернуть в верный отель или номер. А ведь не все отели на замену такие, с которыми можно смерится и остаться в них жить до конца отпуска.
Да и в турагенстве об овербукинге всегда узнают от самих туристов. Туроператор просто не сообщает об этом, если отдых уже начался. Это касается всех туроператоров.
Что такое овербукинг?
Овербукинг - это когда отель или туроператор продал большее количество номеров, нежели у него есть на самом деле.
В большинстве случаев причины овербукинга такие:
- отель надеялся, что кто-то из туристов не прилетит, и чтобы номер не пропадал 100% он продает этот же номер еще раз, а бывает и два раза или три - как бы печально для тех, кто купил этот номер это не звучало;
- иногда имеет место быть обычная техническая ошибка - подтверждение от отеля приходит автоматически, а на самом деле номеров не оказывается.
При овербкингах всегда отель и туроператор переселяет туристов в другой отель, в котором есть свободные места. Но, к моему глубокому сожалению, эти отели просто не идут на расхват - всегда имеются в них огромные минусы: по расположению, по питанию, по номеру и др.
В каких отелях всегда есть места? В тех, в которых самый низкий рейтинг.
Что делать при овербукинге?:
1. Первым делом, когда вы едите в групповом трансфере узнать у трансфер-гида другие варианты отелей, которые есть в наличии;
2. Если трансфер-гид не смог помочь (у него полномочий в этом практически нет, он только сопровождает туристов в отель и сообщает основную информацию о стане пребывания), уже в самом отеле обратиться к отельному гиду - встреча с которым обычно назначается на следующий день после приезда в отель;
3. Я бы сказала самый действенный вариант - это позвонить в принимающую компанию. В каждом ваучере на отель есть этот номер (у туроператора Pegast - в памятке туриста). Номер доступен только по телефону, мало у кого он доступен через мессенджеры, но попробовать можно. Позвонить можно с ресепшен отеля, если вы не покупали местную сим-карту или не подключили доступ к звонками за границей.
Ваш запрос сразу же принимают в работу. Но хотела бы заметить, что решение ситуации может длится несколько часов. А в ночное время - все спят и не помогут вам точно. Отдел резервации принимающей компании, который как раз отвечает за бронирование в отелях - работает с 9:00 до 19:00. Вне этого времени, все обращения будут бесполезны;
4. Если вам нигде не помогли, вы не смогли дозвонится или получить вразумительный ответ - начинайте обращаться в турагенство. В данном случае на туроператора надавят и помогу решить вопрос в вашу пользу.
Но скажу сразу, из 10 обращений с положительным результатом (переселение в лучший отель, номер) выходит 2-3. К сожалению, турагенты не всесильны. Они сами не знали, что это может с вами произойти и всегда стараются сделать так, чтобы ваш отдых удался.
И остается только наслаждаться тем отдыхом, который вам предоставили. Но вы ведь на море! На солнце! В отеле можно совершенно не находится, а только ночевать.
Сезон овербукингов
И напоследок. Небольшая статистика обращений по овербкингу и по туроператорам, у которых он происходит.
Начиная с 1.06.2019 по 20.07.2019 в наше агенство поступило 30 обращений с причиной овербукнг. Из общего количества, конечно, это капля в море (470), но по сравнению с прошлым годом - за 3 месяца (максимум 20) это уже много. Только за этот неполный месяц их было 23!!!
Туроператоры, по заказам которых пришли данный обращения:
- Tez Tour - 8
- Sunmar - 7
- Tui - 5
- Boblio Globus - 5
- Anex Tour - 3
- Inturist - 1
- Paks - 1
Из них успешных 5! И все эти заказы только по Турции. По всем остальным заказам, действительно не было свободных мест во всех отелях нужной категории на момент запроса.
Как итог, хотела бы сказать. Мы едим все отдыхать, а именно наслаждаться морем, солнцем и ничегонеделанием! Так давайте не портить себе отдых негативными эмоциями! Наполним его только загорелым телом и приятными воспоминаниями о стране пребывания.
Иногда добрая и отзывчивая