Даже когда ты на 100% уверен, что все будет по плану, старт может превратиться в колбасу, то есть неожиданность, “черного лебедя” - в непредсказуемую историю. Допустим: Тираж буклетов ехал с печати в офис, но космический корабль пришельцев перехватил грузовик и все буклеты улетели на Марс. Водитель просился с ними, но ему отказали. "Мест нет, прости!" Неожиданная ситуация и уж точно непредсказуемая. Водитель дошел до офиса и сказал: "буклеты на Марсе, а меня не взяли, куда идти жаловаться? Никакой клиенториентированности..."