Из чего же, из чего же сделаны... специалисты по туризму
- Из какашек - бодро ответила я с утра. И это было не объективно. Просто мы вернулись в квартиру, где отключена горячая вода, а потом ребенок словил кишечную инфекцию. Расстройство желудка плюс отсутствие горячей воды равно непередаваемые ощущения для родителей и жизнь в определенном цвете и консистенции.
Поплакалась, теперь можно и к теме вернуться. Как опознать, что перед тобой не оно, а хороший специалист.
✔️ Интерес/любопытство ко всему. К человеку, который пришёл, к его потребностям, к окружающему миру.
Вобщем, если на вас зевают, пятимся к выходу.
✔️ Уважение - смотрим на:
Уважение к клиенту :
- а че он хотел то за свои копейки.
- вот те пять звёзд, в сумму уложились, гудбай! Доки сам найдешь, где распечатать.
- Мальдивы, гыыыыы... Карманы покажь, на маршрутку до дома хватит?
Кстати, реплики взяты из реальной жизни.
Сталкивались с подобным?
Уважение к коллегам:
- да они тупые вааще! И работать не умеют.
Уважение к себе:
-ну купи у меня, а! На тебе еще много много скидок!
✔️ Умение работать с большим количеством информации/хорошая память. В одной только Турции #стотысячотелей. Если человек не может жонглировать фактами, оперировать данными и не имеет примерной базы #гдечтокогдапочем - WOW не получится.
Ну и если вы три дня подряд уже приходили, а вам все еще:
- напомните, куда и когда?
Тут или склероз и улетите ли вы вообще. Либо на вас так зевают.
✔️ Человеколюбие/стрессоустойчивость. Для человека тревожного важны эмпатия и сочувствие. Иногда, жизненно необходимы. Особенно там, где речь идет о значимых и непривычных действиях. Совершить перелет, попасть в другую языковую среду - это стресс. Хоть и получаем мы за него бонусы в виде приятных эмоций и перезагрузки.
Так что если слышим:
- ну че ты сцышшшь, все летают и ты...
Тоже к двери идём. Потому, что хорошо, когда все хорошо. А если на месте ЧП, то, скорее всего, решать придется самостоятельно под аккомпанемент - ну что ты и правда! Фигня же.
Человеколюбие сохранять при работе с людьми сложно, но можно. Психотерапевт в помощь. Мой за пять лет уже легко чартер, от регулярки отличает.
✔️ Знание географии?! Ну не знаю. Как по мне, так необязательно. Даже если вы вместо Вены в Венецию улетите, потом будет, что рассказать внукам.
А у вас какие критерии выбора специалиста.