Для некоторых обследований, таких как анализы крови, пациентам больше не нужно идти в кабинет врача. В некоторых лабораториях есть бесплатные колл-центры, где люди могут звонить им для получения результатов и сообщать их оператору на основании их кодового номера. Они обрабатывают до тысячи запросов ежедневно.
Но среди них есть абоненты, которые хотят злоупотреблять линией, они заинтересованы в результатах других людей. Это проблема, особенно когда результаты анализов крови, например, могут содержать конфиденциальные данные, которые не должны быть известны другим.
«Пациенты иногда пытаются. Нам звонят мужчины, чьи партнеры прошли тестирование на ВИЧ и хотят знать их результаты. Другие, например, заинтересованы в беременности своих нынешних или бывших партнеров », - сказала Павлина Масопустова из InspiroTec, которая управляет таким контакт-центром.
Каждый день они отвечают на 900 звонков, и их услугами пользуются врачи, которые хотят получить информацию о результатах своих пациентов. «Иногда матери спрашивают о результатах своего взрослого потомства. Они пытаются шантажировать работников умственно, говорят - вы, конечно, тоже мама, скажите мне результаты », - сказала Масопустова. Но и они не будут.
«Пациент получает 5–8-значный код при взятии крови, который также пишется по запросу в лабораторию. Когда он звонит нам, мы хотим, чтобы он назвал его номер рождения, а также код », - сказала Масопустова.
Персонал центров, где люди могут бесплатно тестировать антитела на ВИЧ, имеет аналогичный опыт. «Есть попытки, но я осмелюсь сказать, что это было неудачно. Мы сообщаем результаты только лично, а клиент знает их код. Однако иногда он рассказывает его другому человеку », - сказал Иржи Павлак, директор Чешского общества по СПИДу. «Иногда приходит мужчина и хочет узнать результат женщины, или он не соответствует году рождения. В этом случае мы ничего не раскрываем », - сказал он.
Операторы никогда не разглашают конфиденциальную информацию, такую как результат теста на ВИЧ или определенные онкогенные маркеры, которые могут указывать на наличие рака в организме. «Мы всегда подключаемся к лаборатории, и там они решают ее. Более того, заключение по результатам анализа крови не может быть сделано по телефону », - отметила Масопустова.