Обучение врачей: "Богатый Доктор" или "Мы врачи, а не продавцы!"
Так вот действительно не очень понятно:
- "Мы врачи, а не продавцы!"
или
- Вы - "Богатый Доктор"!
Чувствуете логическое противоречие?
- Врачи отдельно, продавцы отдельно!
Не чувствуете? А логическое противоречие есть!
И скоро вы с ним очень хорошо разберётесь и его устраните...
... его - это ваше внутреннее противоречие
Внутренние противоречия вызывают внутриличностный конфликт
Почвой для внутриличностных конфликтов являются противоречивые факторы внутреннего мира врача
- в нашем случае - статья, как вы понимаете, для врачей
Например, впервые выявленный диагноз "рак молочной железы" - вроде как понятно, что об этом пациентке сказать надо...
... сразу или не сразу - это не сложный для врача вопрос...
... большинство пациенток идя к врачу узнать результаты биопсии итак уже понимают, что вопрос не простой - и врач более или менее деликатно скажет пациентке правду - потому что надо сделать так, чтобы пациентка понимала свои медицинские задачи и не откладывала лечение
Но у пациента впервые выявленный рак поджелудочный с печенью, где больше метастазов, чем гепатоцитов? Ваш покорный слуга, автор этой статьи, имел сложные разговоры с родственниками такого пациента...
... когда я хотел ему сказать правду, а его жена вставала передо мной на колени и просила не говорить, потому что иначе запьёт и...
... и 100% будет суицид...
И она действительно его хорошо знала. А я тогда знал его плохо и думал, что надо сказать правду! Пациент узнал о диагнозе через пару месяцев тогда, когда уже неделю-две не вставал, в свой последний день, он был истощён, еле-еле говорил, сказал спасибо супруге, попросил пригласить батюшку, причастился и через час после ухода священника умер
Только тогда я получил некоторое успокоение для этого своего внутреннего противоречия. Теперь я уверен, что, не сказав пациенту правду в тот раз, мы поступили правильно
Но я до сей поры уверен, что это "правильно" только для того раза и для того пациента, а не вообще в принципе
Другое противоречие в работе врача, которое можно привести в качестве простого примера - это, например, что в Конституции написано "Каждый гражданин обязан заботиться о своём здоровье"
Что это значит?
Врачи или полицейские должны ходить по улицам и отнимать сигареты у курильщиков, чтобы те не нарушали Основной закон?
Отнять сигареты (с пивом) у этого прохожего и загнать его в спортивный зал? А сам-то, доктор, ты когда в крайний раз заботился о своём здоровье?
- Не отнимаешь сигареты на улице? Ужас!
Значит,
Итак, внутренних противоречий в работе врача хватает
И одно из них - это "МЫ ВРАЧИ, А НЕ ПРОДАВЦЫ!"
Иногда противоречия кажутся субъективными, на них мы при эмоциональной зрелости и при здравомыслии готовы закрыть глаза
Иногда противоречия кажутся предельно объективными... но доказать очевидность-объективность (найти логическую ошибку) не можем
Вот и давайте разберёмся
Мы же ищем логическую ошибку, верно?
Логика - это наука о правильном мышлении
Логика позволяет из истинных суждений делать умозаключения, соответствующие действительности
У логики как у предмета есть свои законы, которые и помогают нам делать соответствующие умозаключения о чём-то неизвестном
Например, давать или не давать денег в долг приятелю?
Зависит от приятеля... и от ваших возможностей и потребностей
Приятель номер один, его касаются следующие истинные суждения:
- Вы его знаете 20 лет
- Денег вы ему прежде несколько раз давали
- Возвращал он всегда (!) вовремя
- Сам вам он тоже один раз давал небольшую сумму
- У вас запрашиваемая сумма есть и выручить его вас не напряжёт
Приятель номер два, его касаются следующие истинные суждения:
- Вы его знаете больше пяти лет
- Два раза давали ему денег в долг и он всегда нарушал сроки возврата
- Деньги у вас есть, но понимаете, что для их возврата придётся тратить время и нервы, напоминая ему о себе, а если не напоминать, то можно фактически забыть об одолженной сумме
- Не настолько он вам нужен, этот приятель, насколько пригодятся деньги
Выводы понятны? Имеем истинные суждения. Из них надо сделать правильное умозаключение, соответствующее действительности
Так каковы же законы логики следует вспомнить, разбираясь с тезисами вокруг "Мы врачи, а не продавцы!" vs "Мы Богатый Доктор"?
Первый закон логики - Закон Тождества
То есть дискутируя вокруг слов "врач" и "продавец" - мы должны говорить об одних и тех же понятиях. Слова определяют понятия
С одной стороны врач, physician, der arzt и лікар - это разные слова, но они определяют одно понятие - врач
С другой стороны когда кто-то говорит "Где врач?", то этот вопрос может определять вполне приличное множество понятий врача, например
- человек, имеющий высшее медицинское образование
- доктор медицинских наук, который в соцсетях написал, что надо делать прививку и ему там прилетело в ответ, что он не врач, а геноцидер русского народа и за деньги от пиндосовских фармацевтических компаний доводит русских девушек до бесплодия
- сосед, который когда-то учился на курсах для туристов по Первой (доврачебной) помощи и который соседке массаж делает так, что она всегда ему говорит "Коля, ты - врач от Бога!"
- старший фельдшер в прибывшей бригаде Скорой медицинской (кроме старшего "врача", например, там может быть ещё медбрат и водитель)
- ребёнок в маскарадном костюме врача на новогоднем утреннике
Чтобы было понятнее читателю - приведу примеры нарушения первого закона логики, закона тождества
- 3 и 4 это два разных числа. 3 и 4 это 7. Значит 7 это два разных числа
- Собака - друг человека. Если ты мой друг, значит, ты собака
- Штирлиц падая с пятого этажа чудом зацепился за балкон. На следующий день чудо распухло и мешало ходить
- Штирлиц стоял на своём...
- Виталий Кличко решил назвать сына в честь отца и зовут его сына по паспорту теперь Отец Витальевич
- Патологоанатом умер, но всё равно поехал на работу
Как видите на нарушении этого закона построены многие анекдоты с курьёзами и многие комичные ситуации
Тем не менее не знающие законов логики люди (да ещё и без чувства юмора) продолжают всерьёз (!) обсуждать есть ли место продажам в медицине или продажам в медицине не место... не договорившись о чём они собственно рассуждают. И спорят о нетождественных понятиях
- "Отца Виталия Кличко зовут Владимир, значит, и сына его должны звать Владимир!" - и спорщик с серьёзным лицом слышит в ответ такое же серьёзное - "Нет, отец есть отец, имя сына должно быть Отец!"
- "Ошибка! Патологоанатом не поехал на работу! Его повезли!" - и спорщик с серьёзным лицом слышит в ответ такое же серьёзное - "Нет, даже если его повезли на работу - когда его везут - он едет!"
Как вы, наверное, догадались - первый закон логики касается не только вещественных, но и других понятий... включая то, что один глагол или одно словосочетание могут означать разное или даже много разного
Например,
– Смотри, шампунь против выпадения волос!
– Я тоже против, а что толку?
Однако кто-то не сдававший (или купивший) кандидатский минимум по философии и не знающий основ логики продолжает серьёзно спорить:
- "Мы врачи, а не продавцы!" ... "Я хочу лечить, а не продавать!" ... "Медицина и продажи несовместимы!" ... - и спорщик с серьёзным лицом слышит в ответ такое же серьёзное от шефа - "А мне Белый сказал, что продажи - это всё и всё - это продажи! Поэтому вся медицина - это одни продажи!" ... "Да мне пох есть у тебя в работе продажи или нет, ты выручку сдавай как по плану, а то выгоню всех, закрою клинику, помещение в аренду сдам и ищите на рынке другого дурака, который обеспечивает рабочими местами паразитов!"
- "Ужас какой! Назвали медицинскую помощь услугой! Кошмар! Врачи не прислуга, а круче посланников Бога на Земле! Это Иисус Христос занимался общественным служением - он клинфарму не знал, поэтому и гордыню смирял, а мы-то посвятее будем!" - и спорщик с серьёзным лицом слышит в ответ такое же серьёзное - "Читай, святой, ФЗ-323, а то будешь распят Следственным комитетом. Да и клинфарму-то с анатомией и патфизой ты плоховато знаешь, умник..."
Вот так и получается, что мы не выполняем заветы Рене Декарта: "Определите значение слов и вы избавите мир от половины его заблуждений!" - мы не определили что такое точно в нашей дискуссии "продажи" и что такое "услуги"...
- ... врачам некогда читать ФЗ-323 "Об охране здоровья граждан" до той поры, пока в прокуратуру никто на них жалобу не написал...
- ... доктора сердятся на пациентов, которые свои болезни "запускают" по причине что этим бестолковым пациентам "некогда", а самим врачам читать законы тоже некогда... читают только тогда, когда общение со Следственным комитетом будет "запущено"...
- ... "Мы врачи, а не продавцы!"...
- ... и уж тем более "Мы врачи, а не юристы!"...
- ... "Непонятно что я написал? Но я врач, а не каллиграфист"...
- ... "У вас продолжает болеть? Но я хирург, а не анестезиолог!"...
- ... "Вам мои лекарства не помогли? Но я врач, а не аптекарь!"...
- ... пациент умер в операционной, а там стоят два врача, а не юриста, и один говорит разводя руками: "Я анестезиолог, а не хирург!" и слышит в ответ от коллеги пожимающего плечами: "А я хирург, а не реаниматолог!" ... и хорошо, если их прикроет друг, а не начмед или другой друг, а не патологоанатом, коллега, а не судмедэксперт...
Итак, уважаемый читатель, незаметно вы сами мыслительно подошли к тому, что кроме Первого Закона Логики (Закона Тождества) - появилось чувство нарушения ещё какого-то другого закона логики, чувствуете?
- Кстати, правильно ваш теперь уже надеюсь любимый предмет называть не просто "логика", а "формальная логика" - слово "формальная" входит в название понятия не потому, что мы подходим к вопросу формально и как бы несерьёзно, а потому что формальная логика - это наука о формах и законах правильного мышления
- Мы пока в этой статье говорим только о законах правильного мышления, в другой раз напишу, а вы почитаете, и о формах мышления
Вернёмся к нарушениям законов логики во фразе "Мы врачи, а не продавцы!" - какой другой закон формальной логики тут нарушен кроме Закона Тождества и кроме того, что спорящие о том, есть ли продажи в медицине или их там нет - не договорились о терминах...
... типа один считает, что "Продажи - это впаривать ненужное! Поэтому в моей работе врача продаж нет!" - другой ему отвечает - "Нет, продажи - это искусство понимать клиента (в медицине - пациента), продажи - это умение ставить интересы клиента-пациента во главу угла, поэтому медицина неотделима от продаж! От пациенториентированного подхода! Пока у тебя, доктор, в медицине нет продаж - ты до той поры тешишь своё эго ты не адепт пациентцентрического подхода, а адепт врачебного эгоцентризма!"...
... и вот они спорят есть в медицине продажи или нет, не дав определения "продаж" так же, как спорят два подростка на тему что такое любовь:
- Ты меня не любишь!
- Нет, я тебя люблю!
- Но тогда давай это... как взрослые... только это настоящая любовь!
- Нет, ты у меня на заставке смартфона, поэтому я тебя люблю, твоя улыбка на моём главном экране - именно это настоящая любовь!
Второй (из четырёх основных) закон формальной логики иногда называют законом противоречия, а иногда называют законом непротиворечия
Тут вам будет немного сложнее разобраться
Но можете и не разбираться, потому что для того чтобы найти правильный ответ среди высказываний, что верно
- Врачи - это продавцы
или
- Врачи - не продавцы... Медицина и продажи несовместимы
Для получения правильного ответа достаточно договориться дискутировать о тождественных понятиях, необходимо договориться о том, кого вы считаете врачами
- Сосед-массажист - это "врач от Бога" или не врач?
- И если у врача сертификат специалиста закончился - стал ли он после этого сразу не врачом, а продавцом?
Разобрались, что такое "врач"?
Теперь договоритесь что вы считаете "продажами" - и дискутируйте хоть сколько! Только боюсь, что дискутировать будет не о чем
Надеюсь, что вам понятно. Как договоритесь, так и будет
Вы действительно можете договориться, что продажи - это обман. И договориться, что вы обманывать пациентов не собираетесь, Поэтому в вашей работе в вашем понимании в работе врача продаж нет - о чём спорить-то? Не о чем! Хотя может кто-то и поспорит, что врач - от слова врать. Поэтому если продажи - это обманывать, то врачей надо называть не врач, а продавач - но это как уж вы договоритесь
А можете прислушаться к высказыванию Билла Гейтса:
"Продажи - единственное, что приносит деньги, всё остальное денег требует" (другой перевод "Только продажи приносят деньги, всё остальное денег требует")
И вот вы посмотрели, посчитали, ваш медицинский бизнес денег не приносит, значит, у вас продаж нет... ваш медицинский бизнес - без продаж, он денег не приносит, а требует - как и учил Билл Гейтс
- Только продажи приносят деньги, всё остальное денег требует
- Вы тратите деньги на расходники, на зарплаты, на аренду, на ремонт, на удешевление и на амортизацию медицинского оборудования... и др.
- Ваш бизнес без продаж, потому что он денег требует
В общем ладно, в завершение вернёмся к следующим законам логики
- Закон II противоречия (или закон непротиворечия) и
- Закон III закон исключённого третьего
Типа,
- Наш главный врач мужчина
- Наш главный врач женщина
Третьего не дано! Если одно высказывание верное, то другое автоматически будет ложное. Один и тот же главный врач
- не может быть и мужчиной и женщиной одновременно,
- и не может не быть или мужчиной, или женщиной
Третьего не дано!
Потому что мужчина и женщина - противоречивые понятия
Но!
- Наш главный врач по врачебной специальности офтальмолог
- Наш главный врач по специальности психиатр
И вот здесь засада!
Третье-четвёртое и даже пятое дано!
Офтальмолог и психиатр - это не противоречивые понятия!
Можно быть и офтальмологом, и психиатром одновременно!
И можно быть ни офтальмологом, ни психиатром так же одновременно! Можно быть неврологом, кардиологом, гинекологом, гастроэнтерологом... хоть кем - "третье" дано! Третье в кавычках, потому что дано 3-5-10 и далее
- Врачи - продавцы
- Врачи - не продавцы
Третье-пятое-десятое дано!
- Врачи почти не продавцы
- Врачи почти продавцы
- Врачи - на 90% продавцы
- Врачи на 5% продавцы
- Врачи на 100% продавцы
- Врачи на 0,5% продавцы
- Врачи в хорошую погоду - продавцы
- Врачи под настроение - продавцы
Нельзя быть главным врачом на 10% мужчиной или 10% женщиной
Мужчина и женщина - противоречивые понятия, одно исключает другое (если речь идёт не об анекдотах и не об актёре Алексее Панине), можно быть или мужчиной, или женщиной, третьего не дано
Но врач и продавец (в понятии клиенториентированности и антиэгоцентризма) - это абсолютно не противоречивые понятия
Вы можете быть врачом и продавцом
И можете быть врачом и не продавцом (тем более если вас дотируют и содержат, а не если вы своей специальностью врача кормите семью)
Вы можете продавать так, что никто не заметит, что вы продавец
И вы можете так нарочито кричать "Купите горячие пирожки, у нас акция!" продавая медицинские услуги, что люди вас даже с учёной степенью доктора меднаук за врача не перестанут считать...
... будьте деликатнее в общем, продавая медуслуги, хорошо?
... в медицине надо быть скрытым секретным незаметным Продавцом...
... как серым кардиналом, который рулит всеми, но находится в тени...
... до той поры пока общество состоит из экономических инфантилов - надо и врачу прикидываться экономическим инфантилом
... надо прикидываться экономическим инфантилом, а не быть таковым
- иначе, если не прикидываться, то диковатые наши сограждане вас съедят как слишком умного
... надо прикидываться быть врачом, а не продавцом, а не быть таковым
- иначе... сами понимаете...
Спасибо за внимание
Подпишитесь на этот информационный канал!
Ваш автор
кандидат медицинских наук
Олег Викторович Белый - эксперт по обучению врачей продажам ))
P.S.: Продавец врач или не продавец - ваш выбор. Истинно то, что полезно. Если не умеете продавать не продавая, то лучше не будьте продавцом в глазах пациента. Если умеете, то никто и не заметит, что вы Продавец
P.P.S.: учебный курс "Мы врачи, а не продавцы!" (по сути "как продать не продавая") лучше проходить после Пропедевтики Богатого Доктора