Как защитить свои права абонентам?
«МТС» – мобильный монополист в Крыму
Республика Крым и город федерального значения Севастополь большинством стран мира считаются непризнанными территориями, а компаниям, банковским организациям и мобильным операторам, которые рискнут официально зайти на полуостров, грозят санкции, а значит и финансовые потери. В далеком 2014 году, когда было подписано соглашение о вхождении Крыма и Севастополя в состав России, жители оказались в непростой ситуации. Украинские операторы мобильные услуги отключили, и жители просто остались бы без связи, если бы материковый «МТС» не нашел выход и не подключил бы местных абонентов, как говорится, полулегально, официально отнеся крымчан к другому региону – «Краснодарский край и Республика Адыгея».
Другие мобильные гиганты так и не рискнули составить хоть какую-то конкуренцию «МТС». Вряд ли стоит брать в расчет местных операторов с их проигрышными в сравнении с «МТС» тарифами, таких как «Крымтелеком» и «Севмобайл».
Если вкратце, то вот так исторически сложилось, что «МТС» стал для Крыма монополистом, завладев преобладающим большинством абонентов. При этом, стоит отдать должное, тарифы изначально были весьма выгодные. Первые сим-карты, которые пачками скупались у реализаторов, были подключены к тарифу «Супер МТС», изначально предлагающему 100 бесплатных минут внутри сети за символическую плату порядка 3 руб в день, а потом количество таких минут сокращалось. Сейчас новые симки предлагают первые 15 минут в сутки бесплатно, а каждую последующую 0,75 руб за минуту.
До последнего момента «МТС» была самой выгодной связью: абоненты внутри сети платили за разговор только по истечении безлимитных минут, поэтому симки других мобильных операторов чаще всего приобретались крымчанами как запасной вариант либо из-за более дешевого интернета. Но... приблизился печальный конец, и теперь мобильная связь в разы подорожает.
«Уважаемый абонент, готовься платить больше!», – Ваш «МТС»
В последние дни абоненты «Супер МТС» в Крыму и Севастополе массово начали получать смс-уведомления следующего содержания:
С 30 июля 2019 г. стоимость вызовов на МТС домашнего региона в рамках одного звонка составит: первая минута разговора - 1 руб., с 2-й по 15-ю минуту – бесплатно, начиная с 16-й минуты - 1 руб./мин.
Повышение также коснется опции «Звони бесплатно на МТС России 100», которая подключена у большинства крымчан и севастопольцев. За 100 минут разговора на номера «МТС» абоненты теперь станут платить не 3 руб, а 4 руб в сутки.
Для крымчан, привыкших общаться на более ли менее выгодных условиях, такое повышение неслабо ударит по кошельку, а если абонент и вовсе не обратит внимания на сообщение оператора, то это приведет к «финансовому шоку», потому что деньги со счета начнут исчезать весьма стремительно.
Ситуация усложняется тем, что перейти на другой тариф у жителей Крыма и Севастополя возможности нет. Ведь МТС в Крыму не работает. Операторы предлагают недовольным абонентам приехать на материк «в Россию», приобрести там новую сим-карту с удобным тарифом и подключить все услуги для экономии денег на территории Крыма.
Смена мобильного оператора на местного возможна. Но это приведет к дополнительным затратам, потере качества связи (вышек МТС в Крыму нет, однако покрытие наиболее полное и качество связи самое приличное из всех). Кроме того, при переходе на другого оператора человек утрачивает привычный номер, ведь переход с сохранением номера возможен только в условиях домашнего региона. Вот и получается, что фактически в таких условиях повышение тарифа МТС становится принудительной мерой. А права потребителей нарушаются.
Что говорит закон?
Закон предполагает, что между абонентом и оператором мобильной связи должен быть заключен договор об оказании соответствующих услуг. Ст. 452 ГК РФ гласит, что соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и сам договор, то есть смена тарифа должна подкрепляться подписанием соглашения.
Подробные разъяснения по этому поводу даны Роспотребнадзором на официальном сайте. Там же ссылаются на ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая признает недействительными условия договора, ущемляющие права потребителей, тем более если такие действия влекут за собой убытки. В связи с этим ведомство рекомендует направлять претензию на имя оператора заказным письмом с уведомлением, а в случае отказа обращаться в суд.
Это одна сторона медали. А вот с другой ст. 17.3 Условий оказания услуг подвижной связи МТС дает право оператору в любом случае устанавливать самостоятельно Тарифные планы, а также изменять отдельные тарифы, известив об этом абонента не менее чем за 10 календарных дней.
Вот и получается, что ущемление прав крымчан имеет место быть, но вряд ли кто-то захочет судебных разбирательств, не имея 100 процентной гарантии, что решение будет в его пользу. Но мы решили рискнуть и подать жалобы во все инстанции:
- ФАС;
- Роспотребнадзор;
- Прокуратуру.
О результатах их рассмотрения мы обязательно расскажем. Ведь российские законы должны действовать на всей территории РФ одинаково. А от произвола монополистов не застрахован никто.
Вы можете задать свой вопрос на любую правовую тему(работа, льготы, пенсии, ЖКХ, недвижимость, налоги, ДТП, уголовное право и другие темы).